使用呼叫核心帮助创建知名品牌的忠诚度_网络技术沙龙活动分析，707

《全球互联网零售业支出报告》显示，2018年全球零售业市场营收8.8%来源于互联网，总额超过2万亿美元。随着网上购物量的不断增加，一个可以相信的原因是，电子商务顾客期待的适用，和在店铺选择相同商品的顾客一样好，甚至更好。

皮肤认证适当的设定和实际操作的是非是非常容易的。返回或交换是现成的事情，而且保证所有难以解决的难题都能在现场自行处理。把这种感觉和快递的感觉对照一下吧。没有代理商能看到难题，客户只好用大家都知道的1000字来阐述“画画”。

因此，电商遭遇的考验是找到一种与店内感官类相同的以人的本性化和合理性适用于顾客的方法。随着时间的变化，通话核心给予客户的适用已经有所改善，但毫无疑问，有效的举报仍然非常广泛。

令人怀疑的交互式视频语音回复导航栏通常会多次转发，直到客户到达能够处理此难题的代理。在传输信息内容时，必须重复细节。这会激怒顾客，提高代理商的任务量。

随后，当客户最后被转发给合适的代理商时，手机就被取消啦。那样的体验，好事会让人沉沦，坏事会让人恼火，他们破坏了知名品牌的忠诚度。

这篇文章的内容科学地研究了在当前和预期的未来通话核心的实际操作水平上所取得的一些进展。这样的发展不仅提高了顾客的满意度，也提高了代理商的生产制造效率和工作中的满意度。

通过客户相关管理方法（CRM）和其他系统软件中丰富多彩的数据信息，可以提高适用感，提高知名品牌的评价，提高客户的终身使用价值（CLV），协助形成积极主动的社会发展媒体的危害力。这种与其他水平的改善很可能使通话核心从成本核心转变为在市场竞争销售市场上创造知名品牌的发展战略财富。

应用这种改进的专门构建的面向客户的服务平台给予了两个重要的改进，这两个改进结合在一起，很可能比以前处理问题更快。首先是运用当前客户、商品、普遍难题、代理商技术专业知识、通话核心主题活动等丰富多彩的数据信息水平。下一个发展是使用智能化设备设备（特别是智能化移动电话）提供的数据信息。

在每次客户适用大会期间内给予相关数据信息应被视为给予客户合理、高效、积极的适用感觉所需的最低限度的力量。

要使其逐渐可用，您必须以一种有意识的、安全的方式将数据信息传递给代理，以确保尽可能快速地处理问题。如果顺利的话，这种数据信息推进的方法将帮助客户消除重复或重新输入企业现有电话信息的需要，并帮助他们转移到每个手机都能快速、合理地处理难题的代理。

当客户服务平台连接到外部数据信息源以查看客户配置文件资料或查看存储在CRM中的细化信息内容时，第一次可以将呼叫路由到适当的序列。当然，这种结合有两种方法，CRM可以在适用的移动电话时段内应用可用的新信息内容来升级。这种观点也为负责人提供了优化整个通话核心经营所需的可见性。

云计算使所有经营规模的机构都能够容易地利用包括通话核心服务项目（CCaaS）处理方案在内的最优秀的技术性。对于小型机构，云提供了更详细的处理方法（硬件配置、手机软件、应用），因此不需要雇佣权威专家来保存。对于大中型机构，云的无限弹性是一个重要的优点。

基于云的服务项目具有通用性、可扩展性、经济发展合理，而且非常容易开展升级，还能按时利用新角色和提升角色。总的来说，CCaaS商品具备了云的所有优点，而且是专门为云构建的，所以相比集成业务流程系统软件和数据信息源，更容易将他们整合起来。

例如，CRM系统软件可以向客户应用选择历史时间和以前的业务经验。或者，一个基于专业知识的套接字可以指示一个目录，该目录显示了客户可能遇到的难题，以及如何评估并解决这个难题。

大多数支持擎天柱的服务平台提供集成了流行的CRM、员工管理方法和其他系统软件的内置套接字或“耦合器”。但是，即使是这些预构建器不足的业务服务或自定义运用过程，也可以通过应用公开应用程序过程编程插座（api）和手机软件开发设计专用套件（sdk）进行集成。

客户服务平台的下一步发展是能够充分利用智能手机上的能源和发展潜力。在智能手机中，由于多媒体系统的作用，对话的感觉被完全改变，继续发展趋势的技术水平和作用被重新赋予。

客户适用服务平台并不是强迫客户和应用手机一样适用于智能手机，而是促使客户使用手机上的另一个角色分享照片，短视频和文字成为可能，在更多情况下更加丰富多彩可以构筑更洗练的适用感觉。

该多媒体系统通信合理地将智能手机上变成了强大的客户服务项目门户网。运用智能手机上的水平，给出可实际操作的数据信息，快速且非常容易的结论，提高对话的感觉，顾客不再觉得她们的时间和勤奋是徒劳的。

发展潜力极大，一些企业已经将客户的适用作用融合到当前的移动运营流程中。从运营过程的内部结构，客户可以进行一个应用交互，运营过程自动将有效写的信息上传到客户应用服务平台，在那里，这样的信息内容被提供给代理。

很多信息内容的由来是，在运用程序流程时，运用程序流程可利用的所有客户数据信息，运用程序流程中最新客户的实际操作，确定诊断检查结论，机械设备ID使用计算机操作系统的版本号和客户部位（通过GPS）这项操作使客户更容易获得智能手机上的许多角色，例如指纹认证和面部扫描仪认证客户的真实身份。

随着云计算通过亚马逊Echo、谷歌Home、苹果HomePod等机械设备扩展到家庭，客户拥有附加的沟通、购物——自然，以及地方理适用要求的方法。

随着这种机械设备的普及化，企业将根据礼宾司的沟通来一并考虑提高顾客的适用水平。视频语音通信是机械设备的本色作用，因此非常无缝地结合在一起。然而，通过将智能化移动电话融合到语音呼叫中，语音呼叫可以利用其短消息、图像、短视频、客户验证和其他作用而成为多媒体系统。

单连接网络（IoT）为提高对话感觉创造了更多的机会。许多这样的机械设备会即时收集数据信息，用于历史时间和调查。通过不断的监管，意识到难题，警报器被发出的可能性变高，作为积极的顾客适用的一部分，全自动执行与通话核心的对话。想象一下，当一个顾客接到通知说他不理解已经发生的难题时，他是多么令人满意。

为所有客户应用大会创造一个准确实用的自然环境，是每次交付一个比较满意的通话核心感觉的合理方法。了解客户环境，如近期选购和交货历史时间、以往商品工作经验、客户文件配备情况的变化，如新住家详细地址、已知结合机械设备常见故障等，使代理商位于更好的部位，预测客户情况能够迅速且比较满意。

相比之下，缺少有意义的前后句的根本原因是，生疏的顾客和特别讨厌的顾客恨联系的核心：很多难题需要解决的现阶段难题和情况，不是导航栏的多级菜单栏选项或代理吗。

给出前文的目的地是让客户能够轻松愉快地提前处理她们的难题。在与企业的诸多其他互动中，技术发展简化了客户注册申请、产品或服务项目选择、信息内容获取或完成其他实际操作的方法。

例如，请考虑通过单击完成选择的级别。有了这样了解的客户友好，客户很可能想知道为什嚒与通话核心的互动如此繁琐和失落。

以下是客户在应用和交付服务平台之前的示例：。

通过查询每个通话者的商品选择履历时间，鉴别所有未交货的商品，能够马上给顾客提供取得发货日程的选项。或者，你可以向使用者显示最近购买的商品目录，选择有难题的商品，然后显示该商品的一般难题目录。

如果没有针对特殊难题的自助项目选项，则呼叫将路由至代理那家代理商可以回答：“嗨，约翰，我看到你最近选了一个小零件，你打电话是为了它能做到吗？对不起，你的设置有一个难题，我来帮你吧。”。

积极主动的互动沟通加速了难题的处理速度，进而带来积极主动的通话核心感受，提升顾客满意度和知名品牌的忠诚度。渐渐地，他们可以对代理商进行实际操作，不再需要顾客不断地表达她们的情况。通过更好地掌握顾客的状况和喜好，给予代理店实际操作的前后句可以提高顾客的感觉，个性化。

在第一次启动时快速处理难题还有一个优点。可以大大提高代理商的工作效率。一个客户服务平台可以做更多的事情来优化所有通话核心的运作。

例如，一个仪表盘可以给管理方法工作人员一个现阶段通话量和代理商主题活动的即时视图，让他们有机会在高峰期进行调整以防止出现比较严重的难题。或者，融合了各代理商主要表现所写信息、实际手机音频，为对性的具体指导提供了机会。非常值得注意的是，效率高的员工通常对工作很满意，有助于降低员工的流动性。

现阶段，深层学习培训（DL）、设备学习培训（ML）和人工智能化（AI）技术改进客户服务项目的发展潜力仅限于想象力。这样的专业术语越来越多地被应用，但通常应用市场的前景尚未确立，每个专业术语的最终目标是“智能化自动化技术”。

这种技术性除了通过给出更好的前后句来提高通话核心的效率之外，还通过更智能地运用自动化技术来引导客户尽快处理普遍难题提供了改进自助项目应用选项的机会。

自动化技术适用服务项目水平的那些改进，使得委托代理人能够解决平时事务管理的需要，把时间集中在更具考验性的难题、VIP客户以及通常需要自己触及的发展战略上，死期降低了最多。

成功应用智能化自动化技术，客户可以更快、更合理地定位于一般的每日任务。例如，正确引导到适当的自助项目选项（其提供了易于遵守的指示）与应用代理的相似性相同，并且令人高兴（如果不是）

智能手机中的强大作用与智能自动化技术的发展潜力紧密结合，为提高通话核心互动提供了几乎无限的机遇。一些案例：

ML与AI方式的匹配也可用于客户细分的微调，包括升级特殊客户遇到特殊难题的概率。该方法的智能化自动化技术可以在入站会话期间提供更有意义的选项，并可以主动执行出站通知，提高前后语句，以便给出一个方便的自助处理方案。

最后，智能化自动化技术将超越杂谈智能机器人，产生所谓的“人工智能技术”。例如，一架飞机的航班被取消，所有旅客都会收到手机，让他们选择是否订购另一架飞机的航班。

大多数人很可能会选择一种自助服务，显示智能手机存取器上可用的航班目录。其他人在现阶段开车到机场，因此很可能需要与人手或实际委托代理人进行沟通。无论如何，将客户适用服务平台的智能化自动化技术与智能化手机上的水平紧密结合，将为通话核心带来辉煌的前景。

再次要把通话核心作为成本核心来浪费企业的钱。通过应用能够提高通话核心效率的一个客户适用服务平台，可以从两个层次为自身带来利益，甚至更多。一是提高顾客满意度和知名品牌的忠诚度，进而减少顾客流失率，提高顾客的终身使用价值。其次，通过提高代理商的生产主力来降低成本，尽量降低通话转移，将其通话核心作为服务项目给予的规模效益和经济效益。

这种其他潜在性的改善促进了更多的企业将她们的通话核心从成本成本核心转变为带来市场竞争优势的发展战略财富。

对于那些不愿意做出这种改变的企业，请考虑到，随着企业逐步运用客户数据信息来提升和简化适用感觉，客户将越来越愿意这样做，对于那些不运用当前数据信息的企业将越来越寒酸。

从评估当前阶段的通话核心的动作开始，逐渐发现了需要改善的地区。评定应探索当前全过程中的差距，明确如何运用当前实践活动和技术性或新技术性来消除这一差距是最好的。在这整个过程中，请评估现阶段系统软件的水平和可扩展性，科学研究提高的可用选项。

例如，你现在的系统软件，能合理地利人，用可用的数据信息给人一个有心的前后句，或者在智能手机上起到强大的作用。否则，现阶段的系统软件仅限于适用于全球客户的水平。最终，我们将评估各种改进如何提高客户满意度和收益的可能性。

最小限度地明确客户现在能够改善的客户适用感觉的一个水平，以及能够降低代理工作负荷的一个水平。你可能会惊讶地发现你正在逐步选择和推动数据信息。了解到目前为止客户的适用方法是多么容易。

Joerg Habermier是UJET的商品负责人，他的关键是基于方便的SaaS服务平台对超现代客户适用处理方案。Joerg已有20多年的经验，为Facebook、Pypestream、Strong View等企业进行具体的指导、设计方案、执行、公布商品和角色。拥有斯坦福大学环境生态工程与管理方法研究生学士学位和塔夫茨大学水源系统软件工程项目研究生学士学位。