纷繁复杂见真章 华为云大型产品需求管理利器CodeArts Req解读
2022年8月，美国国税局收到了数十亿美元的额外预算，用于商业系统的现代化。该项目始于1997年，旨在将税收制度转化为软件代码。但对于IT开发人员来说，这可能是一场噩梦，因为税法非常复杂，法规往往模糊且不断变化。最后，该项目在多次延误并花费了40亿美元之后失败了。这一案例在行业内引起了很大的震动，人们普遍认为项目失败的主要原因有以下几点：对项目建设和生产条件评价不够，没有充分考虑实际需要。项目团队缺乏经验，对项目概况和规模的评估失误;缺乏风险评估会导致费用增加和项目延误。所有这些问题都指向同一个问题--缺乏需求管理。那么，需求是什么呢？如何做需求管理？顾客需求决定产品的市场竞争力在《简单思考》一书中写道：“商业的本质是'不断地提供用户真正想要的东西”，没有别的了。这句话清楚地表明，企业安魂的本质就是不断从顾客到顾客，满足顾客的需求，为顾客提供利益和价值。从华为产品开发的角度来看，要求是指客户对产品和解决方案的功能、性能、成本、价格、可维修性、可制造性、包装、配件、运营、网络安全、文档等方面的要求。客户的需求决定了产品的要素，是产品和解决方案规划的来源，也是客户与华为从供求角度进行基本沟通的载体。客户的需求决定了产品和解决方案的市场竞争力。华为的企业价值观包括“以客户为中心”，产品开发“以客户需求为中心”反映了这一价值观。同时，要深入了解客户需求，就必须了解客户需求背后的“痛点”和问题所在。客户的需求是显而易见的、隐含的和多样化的，福特汽车公司的创始人曾经说过：“如果你问人们想要什么，他们会说一匹快马。客户的真正需求就像漂浮在水面上的冰山，除了表面上20%的明确需求外，还有80%的“痛点”和问题隐藏在水面之下，需要专门的组织和流程来管理客户的需求。需求管理是一件很难控制源头、准确理解和实现需求的事情，产品的最终实现与客户的真实需求之间往往存在“矛盾”现象。分析师表示，需求管理失败率高达71%。需求管理失败的后果比技术缺陷、逾期、管理变更失败等原因严重得多，成为产品失败的主要原因。需求管理本质上是一个“客户对客户”的业务流程。为此，华为引入了行业IPD流程体系，基于IPD的“做好事情”理念，始终强调华为在需求管理方面对源头的管控。
IPD强调市场需求作为产品开发的动力，产品开发作为投资管理华为，已经形成了一套完整的需求管理流程和工具，包括需求采集、分析、决策、实现、接受等。一方面，它提供了通用的敏捷需求管理，使小颗粒服务开发更快。另一方面，它在大规模协作和合同交付的产品级需求管理方面也非常出色。华为Cloud Code ArtsReq在华为多年的发展过程中简化了需求管理，并推出了多种需求管理工具，逐渐形成了购买软件、软件包定制、自主开发软件等各种工具“混搭”应用的局面。随着公司业务的不断快速发展，解决方案支持和部门间的协作力度很强，基于软件包的定制模型，在功能、性能、可扩展性等方面都无法满足需求，从而催生了一种能够匹配大规模协作场景的自主开发需求管理工具Req。到2022年，Req将有效支持华为13万研发人员的需求协作，每月API调用超过15亿次，覆盖华为终端、网络、云计算、芯片、汽车等整个业务场景，管理需求超过5000万次。2022年12月，华为在原有项目管理服务ProjectMan的基础上，将IPD需求管理流程和最佳实践、需求管理模型、工程方法和工具全面整合，升级为全新的CodeArts Req服务。它浓缩了华为30多年来软件研发的先进理念和丰富实践，具有强大的组织协作能力，是一款独特的软件研发管理和团队协作工具，旨在帮助企业成功完成大规模研发转型，释放组织生产力。华为Cloud Code Arts Req支持IPD研发、DevOps敏捷交付、精益研发模型、功能管理、需求管理、缺陷管理、计划管理、基线和变更、任务跟踪，并提供强大的跨项目协作、多项目组合管理功能。具体来说，华为Cloud Code Arts Req的差异化能力主要体现在以下几个方面：1.内置的IPD研发模式确保了组织的战略落地需求是产品开发的动力，成功的产品往往需要花费40%的时间来管理需求，而管理需求则是组织战略落地的保证。华为Cloud Code Arts Req内置了华为IPD需求管理模板，通过Epic和Feature管理组织战略规划，以Brain和Gantt的形式逐层分解战略，确保组织战略落地。
2.不同类型的多路径产品，提供多种研发流程，跨越从理念到产品的差距，往往采用不同的研发模式，如设备类别，包括硬件和硬件开发、长评审点、瀑布模型等。云服务通常是自我操作的，软件更新非常频繁，并且采用了持续规划、持续开发和DevOps模型。由于研发模式的差异，华为Cloud Code Arts Req提供了丰富的项目模板，支持IPD、DevOps、精益等基于场景的研发模式，用户可以根据企业规模、业务需求和使用场景选择不同的项目模板。
例如，对于大型企业和大型研发团队，华为Cloud Code Arts Req提供IPD项目模板。它为小型互联网初创公司提供了Scrum敏捷模板，使用户能够轻松高效地管理项目需求、迭代计划、日常会议、审核和验收。它为个人/小型团队提供轻量级看板，实现轻量级、灵活、简单的团队协作跟踪，用户可以根据自己的需要定制企业/项目管理定义模板，实现更高效的需求计划管理。3.通过需求基线管理，从一个像合同履行一样严格的研发计划，到投放市场，如何确保产品是客户想要的，客户的需求得到正确的理解和充分的沟通是非常重要的。内置于华为Cloud Code Arts Req的IPD需求管理提供了基线评审和变更管理功能，实现了版本基线-受控变更-变更评审-变更管理流程，确保基线变更达到启动下一步的门槛，就像访问控制一样，确保产品开发与合同履行一样严格。
在开放需求数据孤岛、及早发现风险、降低风险的产品开发过程中，发现风险越晚，修复成本就越高，影响也越大，甚至可能对企业造成致命打击。华为Cloud Code Arts Req打开需求流程数据孤岛，将需求开发流程中生成的设计文档、代码、用例、缺陷等有机连接起来，形成可追溯性网络，提前预警拦截风险，实时可视化问题，确保研发流程的高质量。
5.内置的“特色管家”是产品特色辅助产品系列中常绿产品的核心资产，随着产品特色投放市场而不断增长。华为Cloud Code Arts Req为产品提供全功能管理，通过功能树更好地管理产品功能，避免产品资产流失，产品功能跨代快速继承和开发。
6.构建网格协作能力，简化和加速价值流大规模的产品开发通常涉及数千人甚至数千人的协作，从而导致协作关系和项目运营的沟通成本呈指数级增长。在快鱼吃慢鱼的时代，提高效率是企业的命脉。基于华为IPD跨部门团队的理念和实践，华为Cloud Code Arts Req将项目、人员、工作项连接起来，提供无限组织层面和无限功能领域的网状跨项目协作管理功能，实现三维高效协作，加速信息流。它有助于将产品计划推向市场的周期缩短20%。
7.充分覆盖客户需求，从客户出发，成功产品的核心功能是满足客户需求，华为一直强调“以客户为中心”，满足客户的价值需求是实现自身商业价值的过程。华为Cloud Code Arts Req打破了传统需求管理工具只在研发阶段发挥作用的局限，同时覆盖客户和市场需求，提供完整的客户需求采集、价值需求决策、交付验收流程，实时透明化需求进度和动态客户，将市场需求流量加快70%。
经过多年的创新实践，华为Cloud Code Arts Req已成为支持华为整个业务场景的需求管理工具，不断推动华为内部高效协作和业务发展。例如，华为Cloud Code Arts Req帮助华为智能汽车零部件业务实现需求管理和双向可追溯性，满足车辆法规要求，支持需求的多级分解，需求与测试管理系统中的测试用例相关联，实现需求到用例的双向可追溯性。需求可以自动进入迭代模块进行迭代计划制定、任务发布和需求接收状态管理，支持不同组件项目之间的需求协调可追溯性和状态同步。基线要求支持变更管理，并满足车辆法规的变更可追溯性要求。华为智能汽车解决方案BU在华为Cloud Code Arts Req的帮助下，高效管理多个客户需求，建立客户需求和系统需求的双向追溯，确保需求快速准确地传达给开发团队。它开启了需求收集、分析、分配、实施、验证的全过程，有效地将产品需求传达给设计、开发、测试等团队，为华为智能汽车零部件业务的快速发展奠定了基础。在过去的30多年里，华为逐步经历了IT化、自动化和质量风险可视化的需求管理流程，以支持项目、产品和组织之间的大规模协作。未来，华为Cloud Code Arts Req将基于庞大的研发关系数据，任意跟踪所有研发关系和活动，主动提醒各种交付进度和质量风险，主动做出智能决策，实现需求筛选和排序，将需求与市场表现挂钩，价值最大化。这是华为Cloud Code Arts Req希望与客户、合作伙伴和开发人员共同创造的未来。