巧思科技CEM多维赋能房地产及物业管理行业升级客户体验
建设一站式物业回收及后续物业管理“智能客户全面体验管理平台”项目近日，Choiceform Technology推出了一个关于物业回收及后续物业管理客户全面体验的个性化营销案例，入选中国信息协会信息化观察网制作的“2021中国数字化转型优秀方案”。这是Choiceform倡导的“全面体验管理”的另一个核心例子。从自动化问卷调查、不同系统数据的整合、体验数据、客户投诉发票等关键数据的及时呈现，到自动化预警提醒、行动触发、自动化服务问题发现和纠正措施，到大规模一对一行动。这意味着Choiceform的“全体验管理”闭环能力得到了行业权威机构和市场的双重认可。通过具体案例，面对房地产和物业管理大企业“提升客户体验”的核心要求，Choiceform整合了多源数据，对其需求进行了深入的洞察和分析，结合自身在房地产和物业管理方面的行业经验，打破数据孤岛，构建以客户为中心的体验管理。为客户建立一站式楼宇管理和后续物业管理建立“智能客户体验管理平台”的项目目标。并提出了走出“数据、管理、行动”三大核心环节的执行策略。1级数据：消除数据孤岛+BI分析可视化，依靠Choiceform智能全面的自动问卷分发系统，实时对接企业主数据库、客户服务中心、CRM、微信公众号、APP、私域成员数据等不同业务系统，同时获取客户的“关键时刻MOT”体验数据。打开各渠道的数据，完成体验数据（X-Data）+运营数据（O-Data）的整合。同时，使用Choiceform直观而强大的数据BI分析系统，将调查结果和内部分散的数据转化为清晰而引人注目的见解。通过模型的构建，对X+O数据进行专业级分析和结果整合，可以识别未发现的潜在问题，可视化关键见解，使管理者能够看到更深层次的数据，特别是将客户运营数据与投诉数据、评价数据和整体满意度数据相结合的报告。Choiceform的数据BI分析系统实现了“报告权限设置”和“企业级协作”，提高了物业管理的效率，同时提高了客户满意度。
Choiceform X-Data+整合运营数据（O-Data）2管理级别：澄清关键时刻+建立完善的指标体系在房地产和物业管理行业客户旅程中关注不同接触点的数据是突破的关键。因此，Choiceform的解决方案从客户生命周期开始，涵盖销售接待期、合同和等待期、集中交付期、成熟期，捕捉每一个“MOT”客户体验。
此外，Choiceform Technology还建立了一套综合房地产服务指标体系，包括“房地产服务综合满意度”、“净推荐NPS”两大一级指标、“四保一服务”、房地产支持与生活便利等二级指标、50多个三级指标，帮助企业实现对客户服务的精准管理。我们帮助您提高服务效率和客户满意度。
为了应对客户生命周期中的不同关键时刻，Choiceform提供标准化的沟通内容，在形成标准化模板的同时，采用各种先进的分析方法，帮助企业更高效、更快速地获取客户洞察力，提高服务效率和客户满意度。三个行动层面：自动化预警促进及时妥善解决问题在全体验管理中，自动化行动是一个“大概念”，包括自动化关键时刻调查推送、互动、自动化警报、自动化个性化营销。在这种情况下，除了自动化调查之外，更核心的驱动因素--自动警报--尤其值得关注。对于房地产和物业管理行业而言，Choiceform通过建立及时的行动机制，实现了针对不同地区不同关键时刻的灵活配置，对数据指标进行监测，推动行动。通过自动化工作流程，它可以自动触发，无需人为干预，并执行推送、警报和其他操作，以及时了解客户的不满并改善客户体验。自动警报的另一个重要方面是，它可以帮助企业发现问题，激活“沉默用户”，促进房地产服务的改进和改进。同时，采用Choiceform技术建立的多级触发机制，不仅可以将不同层次的不满意通知和不满意的原因发送给不同层次的管理人员，缩短了响应时间，方便了跟进和解决问题，还能及时将客户的积极评价、积极称赞同步给企业管理人员。它可以帮助行业找到最佳实践。通过调用企业票务系统接口，Choiceform完成了X+O数据集成、分析报告可视化、从自动警报到操作无缝连接客户体验链接的闭环管理，实现了动态客户满意度调查、快速响应和处理客户投诉等服务管理。事实上，有三个以上核心环节，Choiceform倡导的“全体验管理”在房地产和物业管理行业的深度应用，已经成为围绕“优化客户体验”的科学易用的教学方法论。