贝锐向日葵：远协技术支持带来系统服务升级
能源紧张问题一直普遍存在，为有效解决经济社会发展全面绿色转型愿景，国家提出了“双碳双控制”任务目标，即“碳峰、碳中和”和“能源消费总量、强度双控制”。因此，能源及行业都在相继进行节能损耗的改造。而不是花时间和精力研究和开发新技术的节能手段，对现有的能源监测管理系统进行升级和优化具有更大的现实意义。
以往，由于各种技术因素的限制，很多企业在进行能源监控管理时，主要依靠人工巡逻方式，逐一读取仪表数据，然后通过人工统计分析得出结果。这种以往的手工作业监视管理方式容易受到人为因素的制约，由于统计数据的误差，收集时间长，容易发生统计分析结果的实时性延迟等问题。因此，考虑到能源监测管理方式优化升级的考虑，基于能源数据全数字化控制的智能能源监测管理已成为目前越来越多企业的主流选择。所谓智能能源监测管理，就是利用高科技软件进行实时数据采集和监控，实时监控能源使用质量，测量能源消耗分类亚单位。与传统监控方式分散繁杂的统计流程相比，智能能源监控管理具有集中管理、自动化集成度高、统计监控数据准确率高等主要优点，可大大提高能源管理的工作效率，有效降低能耗。对于以前没有相关工作经验的企业来说，如何正确地使用整个系统，达到合理的能源分配管理目标，必然存在一定的学习适应门槛。它帮助企业快速适应其系统，如今已成为许多智能能源监测管理系统集成商提供的支持服务之一。
某节能解决方案集成商为提高自主研发的智能能源监控管理系统客户服务声誉，同时为售后技术人员提供在线实时协同运维系统的能力，与贝贝旗下专业遥控品牌“向日葵遥控”合作。引入基于远程桌面技术的核心向日葵导航2.0方案，通过系统级、AR级、设备级三位一体的远程技术合作手段进行干预，使客户企业能够快速掌握智能能源监控管理系统的使用规格。一对多同时帮助，不需要安装快速启动难题处理通常企业在使用能源监控系统时，系统难题发生没有预警，同时大部分客户企业也不想搁置问题，影响了监控统计的正常进行，对自己的难题的及时处理有着非常紧迫的心情。因此，向日葵导航2.0为系统集成商提供了快速处理问题的能力，企业客户只需使用向日葵简易版即可直接进入技术合作流程，节省了软件安装时间，售后人员也可以更集中地处理当前的系统问题。进一步提高系统故障处理效率。
在售后技术人员不足的情况下，向日葵导航2.0不限制通道数量，支持多同时，系统售后技术人员可以一对多同时协助多个客户处理系统故障问题，尽可能压缩类似问题检索操作的时间，减少系统故障票据积压情况的发生。安全远程控制开始，全程符合可追溯为保障用户隐私信息安全，向日葵导航2.0方案由一方启动，采用一方接受的机制，远程技术要求开始后顾客同意访问，将远程主导控制权移交给顾客一方，保证信息的安全性。同时搭载的录像画面追溯功能，在售后技术人员进行远程辅助的同时打开录像画面功能，记录远程售后的具体过程，存档的录像画面文件可以作为后续追溯的有效证据，即符合安全合规性的远程协管理要求。并且可以降低客诉风险概率。
座位ID系统深化售后技术人员管理作为需要长期处理客户系统使用难治问题的部门，售后技术团队内部管理上应充分考虑员工离职后相关客户维护记录的去向问题，一旦相关记录丢失，后续维护服务就会出现对接故障。你会给客户留下不好的服务印象。
向日葵导航2.0方案中搭载的座位ID体系，可以在主账户下设置多个相互独立的座位ID，各售后技术人员可以将各自的座位ID登记处理后的系统记录汇总到主账户中，通过主账户所有的统一管理座位ID权限，管理员可以实时关注坐席员工的客户跟踪记录，实现集中型客户管理，从而有助于更好地完成审核和客户跟踪相关工作。员工离职后，相应的代理ID可以删除，客户记录保留在管理平台上，以确保客户服务数据的安全完整性。AR级远程支持和远程控制硬件激活系统技术指导功能完善的智能能源监控管理系统，可以充分反映目前企业设施的能源使用情况，但为了保险起见，通常企业决策者在制定能源使用计划和能源消费指标之前：仍然需要听取集成商高级系统专家的评价意见。
智能能源监控管理系统技术支持拓扑图向日葵导航2.0方案可提供AR级远程支持可视化指导，基于导航APP，通过软件结合AR技术支持。现场工作人员戴上向导APP或AR眼镜，以第一视点方式邀请远程资深工程师介入现场部署和评估工作进行指导，可视化的远程技术环境有助于检查工程师在最初时间内已采取的节能措施的效果，通过快速的现场数据分析，有效地提出针对性的节能方案。对于特殊情况下不支持网络的监控终端设备，可以通过向日葵导航2.0方案结合远程控制硬件“向日葵箱舟Q2Pro”解决，箱舟作为纯粹的物理外接远程控制设备，无需安装任何第三方软件，开放上下游系统。智能硬件实现数据共享联动，即插即用的特性满足特殊网络环境下设备使用合规性的需求。总结在向日葵导航2.0方案的远协技术支持下，该节能解决方案集成商完成了对智能能源监控系统的售后服务流程优化，同时在现场服务+远程支持的多维技术指导方式的并行下，智能能源监控系统的快速普及率也得到了提高。这一举措有助于更多企业开始开发系统化、细化、数字化的节能方式，对推动全体员工参与节能减排任务目标起到了一定的积极作用。