腾讯生态大会激辩智慧零售 微盟CEO孙涛勇：小程序将是未来首选购物渠道

从开放生态到生态，从互联网产业到工业互联网，从数字全球化到全球数字化，在昆明举行的腾讯全球数字生态大会引起了业界的关注，5月22日，在会议第二天举行的智能零售专题分论坛上，腾讯副总裁林浩说。微联集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇、永辉超市、永辉云创意创始人张宣宁、优衣库大中华区营销及媒体总监朱凤身、K11高级运营总监胡玉军（香港）等主要咖啡嘉宾就智慧零售的未来进行了峰会对话。Micromental Group董事会主席兼首席执行官孙涛勇认为，未来用户首选的购物渠道将是以小程序为载体的私人渠道，零售企业的小程序订单将成为智能零售的理想状态，占线下订单的30%以上。

（腾讯全球数字生态大会智慧零售峰会对话）大咖啡讨论智慧零售小程序建设私有领域流量，被视为腾讯工业互联网战略的重要组成部分，自2017年腾讯智慧零售正式启动以来，智能零售已经成为腾讯探索工业互联网的先锋。利用腾讯的数字“工具箱”，腾讯与龙头企业深度合作，为永辉超市、家乐福等零售业智能升级打造标杆案例。在腾讯的大力倡导和推动下，零售业的技术转型和数字化升级不断发酵和蔓延。智能零售不仅在概念上很高，而且实际上已经落地到各行各业，被越来越多的零售企业所接受，智能零售已经涉足渗透区，下一步，智能零售将走向何方？腾讯智能零售掌舵人林孔表示，在“人院子”融合的趋势下，零售业正在进入以用户为中心的数字全触时代。腾讯希望将私有领域的控制和扩展能力交还给各行各业零售企业手中，零售企业下一步将是重组和创造生产要素。零售企业在向智能零售转型的过程中，不仅面临零售行业升级和迭代的巨大机遇，而且还面临零售数据积累薄弱、数据利用能力不足等障碍。微联集团董事会主席兼首席执行官孙陶勇表示，目前零售业存在两大现状，第一在线零售市场份额为80%或90%，与美国相比，中国零售企业通过自己的官网或官方渠道所占比例非常低。另一个现象是，很多零售商都处于用户数据生态的建设阶段，还没有形成自己的用户生态系统或数据生态系统。然而，在传统零售业中，线上和线下是分开的，企业无法运行自己的私人流量。孙桃勇认为，私有域流量必须满足四个要求：可链接、可识别、可访问、可操作。小程序的连通性、裂变性、沉淀性等特点，使建立私有域流量成为可能，并利用小程序作为载体，零售企业建立自己的官方购物中心，成为企业数据中心、用户中心连接、线上线下的全面融合。在孙桃勇看来，未来用户首选的购物渠道是以小程序为载体的私人渠道，零售企业的订单来自小程序，占线下订单的30%以上，将成为智能零售的理想状态。林华星对孙桃勇表示，认识到私人流量的衡量标准，他认为零售业一直以“人”为基础，通过可访问、可操作等私人延伸，企业可以更好地了解“人”，推动企业生产要素的不断重构，进一步推动企业升级。腾讯拓展智能零售：零售店增长计划发布“智能零售”并非毫无根据。在传统零售行业中，由于过度依赖线下单一渠道，用户数据无法有效地积累，用户档案处于模糊、无知的状态。因此，传统零售企业很难准确把握消费者的偏好，为他们提供个性化的服务，产品同质化严重，库存周转率低。经过数年的互联网洗礼，“人类货舱”的数字化已成为实体零售企业的重中之重。以腾讯和永辉超市的智慧零售实践为例，永辉超市通过数字化转型，在永辉智能零售店实现在线订购。商店付款可以通过一个小程序扫描商品。永辉超市创始人张旭宁表示，随着消费升级，用户的需求越来越多样化和多变，零售企业必须具备数字化能力，积极拥抱变化，拥抱数字化技术，更好地为用户服务。在帮助实体零售实现智能化升级的过程中，以小程序、公众号等为核心的微信生态系统已成为商家的主战场。在服装行业，很多服装零售企业都在加速小程序。通过腾讯智能零售，优衣库将商业流量与自有流量相结合，实现了线上线下统一的接触操作系统，通过连接小程序产生的新会员数量是正常水平的1.5倍。通过WeiMeng智能零售解决方案，Liba Men于2018年开始涉足小程序，门店可以访问云店的小程序，打开智能购物指南功能，通过在线小程序引导顾客进入门店，随着时间和时间的推移与消费者联系。零售企业积极拥抱微信小程序，背后的逻辑是什么？优衣库大中华区营销及媒体负责人朱凤身表示，优衣库门店有很强的物理约束和库存约束，打开包括社交电商在内的整个平台零售服务渠道，开放线上线下库存、服务、体验、会员资格，激活整个场景的用户群。他说，他希望通过数字化来建立以消费者为中心的最佳服务。K11香港高级运营总监胡玉军表示，数字化将帮助零售商匹配准确的客户。为了帮助零售企业更好地转型智能零售，腾讯在论坛上正式公布了零售商户增长计划--倍增计划。据介绍，倍增计划在智能零售内部也被称为“211”工程，林先生表示，倍增计划主要做三件事，一是为200多家企业提供诊断咨询服务。二是建立乘数学院，培养1000多名零售人才。第三，举办新形式的竞赛，为业界提供100多个成功案例。腾讯希望通过乘法行动，专注于长期自主业务流的意志和微信生态品牌的影响力，通过对接点的管理优化，推动微信业务市场的阶梯。·第三方服务商跟进，打造“智慧零售”随着腾讯高举智慧零售旗帜，第三方服务商也纷纷介入，帮助更多零售商实现转型升级，符合腾讯为广大零售企业规划的零售智能升级之路。与腾讯智能零售并行，Micromental于2017年启动了智能零售项目，并于2018年9月正式发布了智能零售解决方案。在微联的智能零售解决方案中，前端用户可以看到的最直观的是微联为零售企业打造的一个小程序商城，用户可以在线购买商品，看起来和电子商务一样，只是在用户看不到的背景下。微联的智慧零售为零售企业提供了更强大的能力，包括购物指南数字化、营销数字化、门店数字化、会员数字化等，推动全渠道整合，最终实现业绩和用户的双重增长。由于零售业是由如此多的环节和无数的细节组成的，从传统零售到智能零售的演变是一个庞大而复杂的工程，任何一家公司都不可能单枪匹马地胜任，需要在生态系统的帮助下进行建设。正如腾讯总裁刘建平在腾讯全球数字生态大会上所说，腾讯将与To C、To B的业务合作伙伴以及投资公司的生态合作伙伴一起，为产业升级提供最佳解决方案。腾讯希望成为各行各业数字生态的“建设者”。植根于微信生态，致力于帮助中小企业数字化升级的微联盟，站在刘先生所说的To B轨道上。自2013年成立以来，这家深入挖掘微信生态的企业级公司已经为多家企业提供微信公众号、小程序开发、移动社交广告精准营销等服务，并于2019年在香港主板上市，被誉为“微信生态起飞服务商”。