网易有道副总裁罗媛：教育的本质是内容生意

在网上一对1.小班、双班三种教育形式中，双班教师是能够更好地考虑优质教师共享和个性化服务的班级。与此同时，标准化相对容易，经济模式的健康性也受到了人们的关注。即使面对高客户获取成本和高内容产品同质化的问题，新玩家仍在不断涌入，这场战争也越来越热。

从字典做起，网易于2016年正式进入在线教育，通过判断用户需求，拓展高端类大规模广播业务，成为K12、大学生、职场人士的在线教育平台。2019年3月，网易宣布完成与杭州网易教育事业部的整合，在网易教育领域的地位日益突出。2006年，网易推出首款云产品“道词典”，成为一款基于口碑的大众学习工具。2009年，敏锐地认识到移动互联网浪潮，及时转型，安装容量和用户口碑迅速上升，积累了下一批种子用户。2014年，网易意识到教育与词典用户的需求密切相关，开始测试“道校”、“道语大师”等碎片化、游戏化、轻量级的教学模式。字典在产品的早期阶段提供了重要的流量支持。随后，网易不断迭代产品形态，提高留存率，并于2016年推出了系统课程“好课”，进入在线教育领域。由于大学在线教育的接受度普遍高于中小学生，所以如果教师和团队都做好准备，网易将从大学46级和研究生院开始，逐步扩展到K12全教学。目前，大学生的培训包括四级、六级、研究生、公务员、海外考试和专业资格。K12班涵盖了从小学一年级到高中三年级的所有年级和所有科目。网易认为，业务流程是“自上而下”，但未来的扩张将是“自下而上”。K12用户的学习需求相对较新，学习过程足够连续、集中，生命周期较长，成为网易的重要阶段。配合网易“All in K12”战略，依托强大的产品基因，2018年推出了一系列K12学习应用，如姚数学、姚读、姚儿童词典等，并与姚词典合作为高档类企业提供流量支持。此外，网易认为，人口需求是扩大的天然优势，数学思维、儿童编程等素质教育品类也将成为下一步的重点。近日，网易道与中国科学院、清华大学的创始团队合作打造的儿童编程产品网易道Little Turing，与杭州教育事业部整合的卡片编程，共同打造了网易道儿童编程商业技巧。每个课程都侧重于学术儿童编程课程和儿童编程创意社区。截至目前，网易的儿童节目业务已经覆盖了200多万用户。通过业务迭代，网易的商业模式完成了从搜索引擎收入到信息流和效果广告，再到课程收入的转变。2018年底，网易奢侈品类收入超过广告，成为网易最大的收入来源。2018年，它拥有2000万注册课程和500万服务用户。其中，K12大双大师用户数量增长5倍，K12业务收入增长3倍，成为网易高品质课程收入最大的一笔。同年，网易道也获得了第一轮融资，投资后估值为11.2亿美元，成为在线教育领域的独角兽。网易通过“同行计划”严格的师资选拔，输出有组织的经营能力，认为高素质的师资、教学科研、高效的服务构成了大班级的核心竞争因素。其中，教师供给和教学研究是高质量内容的保证，也是网易拓展品类最重要的前提。有效的服务确保了高质量的教育体验和成果。在教师方面，网易采取了“同伴计划”，一方面引入教学工作室，并将其分成运营，吸引优秀团队;另一方面，招聘个体教师，构建个人IP，激发学生的个人潜能，共同进行课程体系的系统研发。网易为工作室和教师提供了工业化和有组织的能力，帮助他们解决市场营销中的客户获取和盗版内容等问题，使他们能够专注于课程内容的制作。除了教师和教学研究，低延迟直播系统，双教学模式和场景化的个人化教学解决方案，为高效的教育服务和品质提供保证。首先，低延迟直播系统是个性化服务的基础设施。为此，网易自主开发了SODA课程直播系统。这满足了在线的低延迟效应，更接近离线教育的状态。同时，为了提高社区感和友谊感，网易将对中小学学生采取大规模直播和双教模式，确保学生有一对一的导师，并在实践过程中做出相应的评论，提高保留率，进行个性化学习。智能硬件+AI2轮驱动，闭环打造线上与线下体验进一步，智能硬件、AI与高品质级联动，形成了一套线上与线下个性化体验闭环，使网易成功成为教育科技企业。为了创造一个个性化的体验，它首先需要基于在线场景。例如，通过网易智能笔的蓝牙传输技术，笔可以连接到终端设备上，使智能笔的书写过程在线。然后，每个问题都可以通过人工或智能的纠正形成一个错误库。其次，网易可以通过分析错误的问题来构建知识图谱，形成学习状态报告，针对学生的能力进行有针对性的补充。例如，网易推出了一个基于AI技术的作文评分系统，不仅可以通过文本分析模型进行短语评估，还可以根据年级和考试类型进行练习，并提出评分建议。未来，网易将基于用户数据不断优化和迭代智能教育系统，实现通过“教育考核演练”全环节使用AI的目标，提升教学效率。总而言之，在客户获取成本越来越高的今天，网易凭借其学习工具和网易集团庞大的流量矩阵，能够以更低的成本实现准确的客户获取。同时，教师、教学内容和教学经验将成为重要的竞争优势。网易的品牌优势、强大的产品和技术基因、成熟、有组织的管理和运营经验，将有助于吸引高素质的教师，打造爆发式IP，形成差异化。智能硬件与课程的协同，可以全面开启线上到线下的闭环，优化在线教育的场景体验，促进AI落地，提升教学效率和体验。近日，爱分析围绕网易的发展历程、战略路径、商业模式、行业前景等层面进行了采访，整理了部分采访。

罗源，网易道副总裁，毕业于中国科学院自动化研究所，于2009年加入网易道，担任产品经理和产品总监。他负责姚词典和姚翻译产品的运营和商业化，使用户数量从3000万增加到6亿。此后，他从零开始开拓在线教育业务，目前负责在线教育产品、开发、运营等管理工作。有一个字典投资于五个关键机会，并提供流量支持：为什么选择工具产品进行现场课堂辅导？发展时期是怎样的？罗源：网易从2006年开始做云词典，当时有五次机会。首先，由于宽带的普及，我们认为本地化不如云应用程序好，所以我们创建了云词典。网易是第一家在字典中使用云提取和搜索技术的公司，该公司在大学生和互联网工作者中非常受欢迎。这是我们发现的第一个金矿，2008年我们做了手机版，当时还没有人真正了解手机能做什么，基于手机性能开发的第一个产品功能就是拍照，当时，我们觉得我们很快就进入了移动互联网时代，2009年正式进入了移动互联网。 从那时起，很长一段时间，我们都在做与移动互联网相关的事情。随着移动互联网的浪潮，安装容量和用户口碑都在迅速上升。第三，在2012年，我们发现用户已经养成了在移动终端上消费内容的习惯。Facebook当时才刚刚开始商业化，但认为这将是下一波浪潮，当时它做了信息流和有效广告的建设，并首次开始商业化。第四，到2014年，教育将被视为与字典使用者密切相关。为什么字典使用者要查阅字典？我一直在问自己，从逻辑上讲，我想学习更多的英语，所以我认为我现在应该走得更远。因此，在2014年，我们尝试了不同的方法，包括云计算，它允许我们使用音频，视频和文本进行零碎的学习。他还担任语音语言大师，以便用户能够以游戏化的方式体验学习过程。在这一系列的尝试中，我们发现直播是一件非常好的事情，因为在以前的产品中，用户坚持的可能性非常低。然而，我们相信学习是可以持续的。这一主张需要什么？我们认为，单靠内容可能还不够，但一些人与人之间互动的温度是必要的，老师也需要不断地给予教导。于是，我在2016年开始了现场班，把重点放在了K12上，在大学里也取得了不错的成绩。分析爱：工具产品如何支持现场课程？罗元：美德词典在早期阶段为高档类提供了非常重要的流量支持，现在仍然发挥着非常重要的作用，但是高档类的客户并不依赖美德词典。我们相信，这个业务不是流量业务，本质上是内容服务业务，可以引领内容，服务，赢得用户的心。因此，工具产品并不是把所有的激励都放在前端流量上，而是根据用户的需求重复自己的产品。在内容方面，完善自己的课程体系，以赢得用户的心是很重要的。只有当你觉得你的内容和服务得到了充分的磨练时，字典流量才有价值。从46年级和研究生院开始，在有了人才和团队之后，扩展对爱情的分析：为什么选择从46年级和研究生院开始？罗源：这与网民对网络教育的接受程度有关。2015年，大学生对网络直播的接受度相对较高，随后逐渐被年轻学生所接受。爱情分析：除了46个级别和研究生课程之外，大学生们还扩展了哪些类别？什么是逻辑？罗源：主要基于考试资格，如教师资格，公务员资格，计算机Ⅱ考试等，也包括雅思托福等。类别孵化不是一个命题的构造，如果所有方面都是一致的，它会扩大类别。教育市场太大了，我们不需要把一切都拿走。有一个很大的蛋糕，但如果没有合适的人才和团队，我们就会放弃。此外，如果市场上已经有一个好的参与者，你可能会觉得短期价值不会那么高，你可能不得不做点什么。爱的分析：与教师的合作机制是什么？如何吸引高素质的团队？罗源：我们采用了广泛的人才模式，以不断吸引优秀的内容工作者。在这个过程中，有几种协作模式。首先，他已经有了一个工作室团队，但他没有更好的组织能力，很多想法都没有实现，他把整个团队都吸收进来。另一个原因是，他自己也是一名教师。在这一点上，我们邀请他并将他作为IP构建。在过去，他们可能会受到盗版和客户获取成本的压力，使他们无法专注于内容。我们希望他们专注于其他事情，如内容和营销流量，并支持工业和组织人才。爱分析：从46级到研究生或资格培训，客户群再利用价值有多大？罗杰斯：非常高。在我们的逻辑中，46级的成功并不代表研究生课程的成功。但是，如果你做了4级和6级，并且有一个非常好的研究产品，那么你成功的几率会比其他人高得多。这与奢侈品和字典之间的关系是一样的，所以我们现在关注的是，产品竞争力是否处于领先地位。支持K12下沉并延长用户生命周期的爱分析：为什么要扩展K12业务？罗源：大学生往往不如高中生和小学生，但从大逻辑出发，我们会为最迫切的人开发相应的产品。K-12相对健康，因为学习过程是连续和集中的。K12比大学市场更大，用户生命周期更长。我们的流程是自上而下的，但未来将是自下而上的，用户在平台上的生命周期将非常长。爱情分析：你的K12业务扩张策略是什么？罗源：对于K12的人来说，交谈和陪伴是非常重要的。成人课程采用Big Bang Live和社区管理的管理方法，而K12Business则采用Big Bang Live和双硕士的形式。每个人都被分配一名导师，导师将陪同他们完成整个学习过程，并回答课堂上的问题。爱情分析：Tothy的想法是什么？如何选择第一个类别？罗源：我们是一家互联网公司，我们相信产品的极简化和快速迭代。例如，当我们发现高中英语是爆炸性的时候，我们满怀信心地完成了我们的专业。当主部分爆发时，我们有信心完成小节。对于第一种选择，有大量的灰度测试。例如，如果您想从众多教师中选择一位，请进行公开课程，并测试教师在公开课程的各个方面的数字是否合理。 开放式课程结束后，我们将举办短期迷你课程，观察开放式课程和迷你课程的转化率，以确保“欢呼和欢呼”。在这个过程中，你可以在不到一个月的时间内快速尝试，知道谁是最合适的老师。这是我们早期的想法。现在，我有更多的老师和项目，所以如果我早点听老师的试镜，了解基本的讲座流程，也许我会知道我是不是一个好老师。爱分析：K12业务的更新率能达到什么样的水平？罗源：同一段，延续率可以达到70%~80%。爱分析：一些线上教育公司正在从K12扩展到素质教育品类，你怎么看？罗源：其中，人群需求是核心，人群需求是科学扩展的天然优势。正如基于平台的电子商务比垂直电子商务更好一样，我们相信，有了合适的老师，多类别的机构会比单个机构做得更好。在未来，我们将继续扩大更丰富的类别。考虑用户体验和经济模型的最优类类型爱情分析：与在线类和一对一相比，在线类为什么没有爆发？网上双胞胎有什么好处？罗源：小学三年级以上，培训的作用是对学校的补充。换句话说，要做一些按需和温暖的新事情来应对沉重的困难。在这一点上，它涉及个性化教育的问题，但在小班教学中很难做到这一点。此外，在一些线下院校的教师课堂上，家长需要在清晨排队，无法举报的需求会泛滥，但我们认为家长对好教师的需求不应被抑制，只有线上课堂才能满足这样的需求。因此，如果你有一个产品对用户来说更好，经济模式更好，你应该首先运行它。