守住服务底线 苏宁易购7.0再次打磨行业服务标准
“为了给用户带来更愉快的消费体验，苏宁乐购应用程序在视觉和功能上都经历了重大改造。苏宁乐购UED总监李玉基正式发布苏宁乐购7.0版，为电商服务体验开启了一个新的竞争水平。
为了让用户享受到更加极致的消费体验，苏宁在双十一前夕举办了用户体验大会，与众多行业巨头咖啡机共同探索技术体验的新未来。本次发布的苏宁乐购7.0版，是苏宁为业界提供的未来技术探索服务体验的新模式。“这次改版，我们从应用场景、内容娱乐、消费智能、服务人性化等方面为用户带来了全新苏宁乐购APP，”李玉基总结说。
（照片：苏宁乐购UED总监李玉基发布苏宁乐购7.0）全场景互联打造苏宁乐购APP杀手“线上线下融合，全场景互联是业内其他企业难以实现的，成为苏宁乐购APP7.0最大的优势。“在发布会之后，一位知情人士这样说。与之前的版本相比，苏宁结合线上和线下优势，整合了苏宁小店、红童等垂直渠道，实现了与苏宁小店、苏宁小店等线下门店的互联互通，用户可以通过苏宁小店购买附近门店的商品。随着苏宁智能零售发展的快速发展，苏宁的小店数量迅速增加，线下店全面部署，为苏宁乐购APP能够为用户提供一小时快速服务奠定了坚实的基础。为了实现更好的消费者互动，Dorian的短视频将被视频代替文字，从而为用户提供更新颖、更有趣的购物场景。苏宁的设计师们并没有放弃自己在直播中的优势。用户可以通过Dorian的视频观看店内的直播，与店员互动，观看店内的实物产品，享受问答形式的一对一回答服务。科技打造人性化服务苏宁铸造行业顶级标准除了整个场景的互联互通外，科技与人性化也成为苏宁乐购7.0版的一大亮点。这一次苏宁的设计师和程序员利用苏宁先进的语音识别、自然语言处理等AI智能识别技术，打造了一个新版本的小Biu智能助手，用户可以通过语音直接访问购物场景、物流、退货等服务场景。同时，小Biu智能音箱的一些功能也被整合到小Biu智能助手中，各种互动娱乐需求在电子商务应用中还是很少见的。
最强大的技术必须落地，最终为用户提供真正的服务，服务质量保证才是真正的客户获取资本。Thorn知道这一点。此更新无法联系客户服务、延迟交货或延迟退货等问题。苏宁提供7*24小时、30秒响应专业客户服务、3秒快速自助成本补偿服务、2小时快速、退货后退货等服务，在部分地区物流配送配送，从售前、售中、售后全流程，为用户提供专业、快捷、及时的服务体验。几乎没有这样的服务能力。李先生告诉记者，苏宁的服务从来没有玩过文字游戏。今年7月，上海消费者保护委员会发布《2018年空调维修消费者调查报告》，苏宁成为11家企业中唯一一家能够为用户提供优质服务的企业。随后，苏宁提出了一系列空调行业维修标准，并获得中国家电维修协会和家电行业协会的批准，苏宁家电维修标准成为行业标准。与苏宁作为中国领先的智能零售服务商的定位类似，作为张近东每次重要内部会议的焦点，服务能力建设和用户体验建设是苏宁取胜的法宝，也是所有苏宁员工努力的方向。苏宁Tesco APP7.0的发布是苏宁人朝这个方向迈出的重要一步。目前，零售业已进入“智慧零售时代”，在苏宁的理解中，所谓“智慧”就是利用新兴技术来创新用户的消费体验，为用户提供前所未有的服务。作为零售业最精通技术的企业之一，此次发布的苏宁乐购7.0版，是苏宁智能零售时代的最高成就。这些都将帮助苏宁再次刷新用户的消费体验，刷新行业服务体验的标准。