北森新逻辑：ToB产品叠加网络效应时交流的新范式

在大型伺服的背景下，SaaS公司需要迅速取得网络效应，以确保增长的持续性。北森和腾讯对于会议这一视频面试领域的探索来说，ToB产品的网络化弥补了用户体验的重要环节，拓宽了沟通的边界。

在线会议不再代替离线会议，而是成为组织沟通的新工具，看到了更多新的可能性。ldquo;打破沟通障碍，提高组织效率rdquo；已经成为各界共识，如何在千人千面的个性化需求下构建标准、稳定、灵活的服务，构建真正安全、高效的沟通体验，帮助各行各业企业和组织高效创新。

钛媒，腾讯会议联合重磅发布“沟通新模式”系列专题，选取不同行业的代表性企业，深入一线经验人士的视角，帮助新技术时代的企业和组织如何运用低成本、高效率的技术方式，解决沟壑之痛激活沉淀数据资产，实现全链接创新，构建沟通新模式。我们希望通过案例挖掘，探索更多能打破沟通障碍的组织和企业，提供可重用的经验和微薄的启发。

本文的“沟通新范式”聚焦HR SaaS行业，在远程办公常态化形势下，北森如何应对招聘领域的新变化，这对招聘领域、企业级应用行业又有何启发？

管理学大师彼得米迪奥，有句名言德鲁克“ldquo”。动荡期最大的危险不是动荡本身，而是依然按过去的逻辑办事。rdquo;

过去几年，招聘领域发生了深刻变化：视频面试从边缘到常态化，智联招聘数据显示，2022年春季招聘中采用视频面试、视频介绍、在线二选一等可视化招聘方式的企业占63.8%，其中视频面试成为企业招聘的最主要方式55.1%的企业使用过。

大环境转型，针对中国HR SaaS领域的独角兽企业mdash，mdash；北森体验很深。

北森着手视频面试业务，最早可追溯到2016年，届时配置视频面试，包括跨国公司总部全球招人、大公司必须到外地部署业务以及不需要出席的面试等是为了满足顾客业务需求的自发行为。但最终无论以何种形式呈现完整的产品，视频面试都没有成为招聘面试的主流形态。

到2020年远程办公需求急剧加速，视频面试几乎一夜之间就排在了C位。对于北森来说，布局视频面试多年来具备应对突发挑战的基础，但在新的爆炸性需求下，高合并量挑战稳定性，激增的视频面试用户体量也对使用体验提出了更高的要求。

远程面试需求爆发，行业发展出现拐点，过去的节奏和逻辑显然不再适用，但新的逻辑到底是什么呐。

客户的眼睛是ldquo。标尺；

在人力资源行业，一直都有ldquo。金三银四rdquo；他说，每年3月都是人才流动的黄金期，2020年3月，在线办公室的新常态叠加，视频面试需求成倍扩大。

极光大数据显示，中国企业2020年3月采用的视频面试企业数量比2019年3月增长41.15倍，招聘视频数量增长309.78倍。

在这一阶段，国内互联网公司，如腾讯、阿里、字节跳动、百度等也将招聘活动全部转移到网上，字节跳动表示，在整个2020年，该公司90%以上的招聘都是通过视频面试完成的。另外，欧莱雅、现代汽车、三一重工、中信银行等中大企业也在疫情期间加大了对视频招聘的倾斜。

针对剧增的视频招聘需求，采用北森产品事业部负责人吴丹，带领团队迅速投入新需求的调研，最后发现一些要求值得重视：

第一，客户对视频面试产品的便利性提出更高的要求。例如，需要繁琐下载的应用程序、访问路径设计过于复杂、硬件所需产品，缺乏便利性，无法大规模推广。毕竟，最简单的视频招聘至少需要三个角色参与沟通：HR、面试官和应聘者，在这个过程中，HR和应聘者单线联系、面试官和应聘者的视频沟通、面试官将面试结果反馈给HR，完成一次在线招聘也要数次在需要多方沟通、需求激增的催化剂下，工具的便利性决定了用户选择的频率。

二是视频面试产品在使用过程中的稳定性诉求。北森在长期为用户提供服务的过程中，发现了约90%的远程招聘，是属于子公司的职位，需要在总公司进行面试，因此北森很早就在招聘管理系统中加入了视频面试功能。然而，剧增的视频面试需求带来了很高的合并量，对视频面试的稳定性提出了挑战，而在招聘面试中，面试官对稳定性的要求最高，需要保证整个面试过程的圆滑。

三是企业HR和面试官在使用云产品和视频会议产品时如何在同一场景中无缝连接。吴丹根据调查，北森的客户大多不约而同地推荐腾讯会议作为视频面试工具，但由于当时两种产品并不融合，企业HR首先通过北森系统与应聘者进行初步沟通腾讯需要在会议上申请会议号码，返回北森的采用系统，给予面试时间等，切换两个系统。将会议号码发送给应聘者，HR还复制腾讯会议号码转发给面试官，面试官在北森的系统中首先了解和评价与面试者的情况相关的背诵调子，然后切换到腾讯会议，才能开始视频面试的工作。

对于直接面向B端客户、B端客户最终为C端客户服务的企业，B端和C端的反馈必须兼顾。因此，北森很快就对客户的最新要求作出了反应：尽快与腾讯会议达成合作。

北森招聘产品事业部负责人吴丹

ldquo;对于市面上的视频会议产品，我们也一一考察了一下，最终选择腾讯会议的是北森的客户认可腾讯会议的稳定性和体验，应聘者对腾讯会议有多熟悉，更重要的是，ldquo；在生态合作伙伴的选择上，如果能为客户提供良好的体验和价值，我们会选择rdquo。吴丹告诉钛媒体APP。

事实上，吴丹负责的招聘云只是北森HR SaaS的产品之一，北森HR SaaS系统还包括人事管理、薪酬管理、休假管理、人员培训、业绩管理等，北森针对行业的痛点在人力资源一体化服务和大中型企业定制服务上构筑竞争壁垒。特别是，为了做好顾客定制服务，需要更多的生态合作伙伴参与，因此在北森内部，PaaS平台的建设很早就开始了，在北森内部形成了ldquo。无PaaS、无SaaSrdquo的共识基于这种深度Pass的基础，在后续的合作中，腾讯会议可以快速融入北森的产品系统。

在迅速响应客户要求的背后，北森ldquo；客户成功rdquo；的企业价值观。例如，企业常见的绩效管理有很多模式，如KPI、MBO、OKR等，而中国很多企业也将其与很多模式混合使用。针对这种情况，为了适应不同的业务和组织特性，北森系统覆盖支持BSC、KPI、MBO、KBI、OKR等多种绩效模式，并支持了中国特色的ldquo。双轨制rdquo；通过编入业绩考核系统，不仅能提高接地煤气，还能提高客户的使用体验。

在公开采访中，“北森”创始人纪国伟告诉媒体。客户的成功是北森最重要的价值观rdquo，ldquo；无论是什么样的客户成功模式/架构，始终以客户为中心，不断为客户创造价值，与客户建立长期共赢的信任关系，都是我们的持续追求。rdquo;这种价值观也与腾讯会议巧合，双方的合作可以更加无缝和紧密地展开。

在面向企业的产品上叠加网络效果时

北森腾讯与会议一拍即发，最重要的是双方后续在技术合作中也非常顺畅。

根据吴丹，到现在为止合作了的视频面试产品，访问北森的采用云的时候，需要从北森产品的视点重新设计接口，考虑兼容性。这是因为面向最终用户的产品必须考虑到对多个终端的支持，例如对Web终端、小程序终端、移动终端、甚至电话号码的访问。但使用ldquo腾讯会议后，北森的招聘系统与腾讯会议对接时，只需将需求，将开始面试的情况发送给腾讯会议，腾讯会议生成相应的面试室和会议室。腾讯非常精致。腾讯拥有2亿以上的用户。rdquo；向钛媒体应用程序传达吴丹。

不仅内部系统无缝对接，外部产品用户体验场景全面提升。

由于“腾讯”的会议被合并为“北森”的招聘系统，企业的招聘负责人和面试负责人与“北森”的招聘管理系统进行“腾讯”的会议这样的分裂状态消失了。目前通过北森招聘管理系统开始招聘，HR选择使用ldquo。腾讯会议rdquo；作为视频面试工具，如果会议号码自动同步到面试官和应聘者，应聘者点击会议号码或链接转移到视频面试，面试官可以从“北森”招聘的桌子上，一键进入“腾讯”的会议。在视频面试中，面试官可以与屏幕同步进行面试沟通。你可以查看简历，查看评估结果，然后写面试评估。

吴丹总结，两个融合主要体现在两个方面：一是技术层面对接，面试数据，面试间制作，腾讯回会会议号等；第二，考虑到HR、面试官和候选人三个主要角色的需求，让他们从实际见面开始顺畅的体验。

这个完全融合，仅仅三个月就完成了。另一方面北森HR SaaS有很好的PaaS基础，在与生态合作伙伴的合作方面有丰富的经验。另一方面，此次的协作，也表现出腾讯对产品进行打磨这样的优势。开放式API允许“腾讯”会议生态系统构建的合作伙伴开发人员访问“腾讯”会议资源，访问“腾讯”会议SaaS，以创建会议、修改会议和搜索会议信息。此外，“腾讯”会议还提供了全面访问方法（包括API）的详细使用文档，从而进一步降低了企业的使用难度。

每年应对数百万视频面试需求，也是北森重新发现视频面试产品新逻辑的过程。极端的环境就像压力测试。北森迅速改善产品的能力，北森对于应对视频面试的日常课题有积极的意义。

对于北森来说，与腾讯的快速融合，在促进信息流通效率化、工作流优化、组织效率化的同时，深耕人才服务领域的ToB商品，切身感受到了网络效果，看到了新的可能性。

未来智库的一份研究报告得出结论，SaaS企业需要在巨大的链接背景下，通过确保快速的网络效应来确保增长的持续性。Docusign在与Adobe sign的竞争中胜出的背景是电子合同电路的网络效应。同样，Okta在与大型微软Active Directory的竞争中，凭借中立性和先发力的网络效应成为零信任领域排名第一的市值企业。

ToB商品网络化重叠是全球SaaS商品的新趋势。北森和腾讯会议对于这个视频面试领域的探索来说，ToB商品的在线化弥补了用户体验的重要环节，也拓宽了交流的界限。

（本文首发钛媒体应用作者｜张帅，编辑｜盖虹）