慧算账首次客户服务周奠定良好开局 未来外服内训并蒂花开
高品质服务是推动企业发展的强劲动力，实现满意度较高的客户服务体验是企业发展能够高速续航的重要指标之一。为近距离洞察小微企业主需求，不断加深对服务的理解， 巩固自身的服务优势，8月份慧算账所有直营门店首次开展了“客户服务周”活动，通过紧锣密鼓地电话回访客户，在活动期间随机抽样拨打近30000个有效电话，客户满意度高达98.2%。在互联网财税领域不断探索推进变革的慧算账，始终聚焦中小微企业的财税痛点和难点，持续提升客户体验，为其提供更加专业、便捷、高效的服务。截至2021年8月，慧算账服务已经覆盖全国400余座城市，服务超过85万家中小微企业，依托SaaS云服务平台强大的系统功能，不断提升财税服务产品的自动化水平，为中小企业提供包括代理记账、工商服务、税务筹划、出口退税等专业高效的一体化财税服务。以本次活动为起点，通过与客户的直接沟通，检验了一线服务人员的业务能力及抗压能力，调动了其服务意识。慧算账就数万份反馈结果进行深入分析，服务团队将根据客户需求持续优化服务流程及服务方法，为未来服务流程的改进及创新提供了有力的依据。客户服务周的持续开展，推动了营销端和会计交付端的紧密协作，将“客情服务里程碑”服务革新计划落在实处。通过对所有回访情况的汇总和大数据分析，后续慧算账在客户服务端会不断延伸服务内涵，提升对客户的增值服务，对内将加强对财税顾问与财税管家的多维度培训。自9月起，慧算账每月将开展至少一次大型培训，不仅涵盖记账、核算、票据等方面的通用类专业内容，也包括针对不同类型企业如何提供专业财税解决方案的专题课程。客户服务方面，慧算账将以每月一次直播课的形式，向客户解读财税政策，普及财税实操知识，在互动中为客户解决实际问题，切实做到“想客户之所需，急客户之所急”。客户满意度的提升是服务质量的重要指标。慧算账将总结以往的成功经验，进一步在务求实效、分类指导、创新方式方法上继续打磨，不断优化服务模式。多元化服务布局，高效匹配供需，慧算账始终致力改善企业财税服务业态，引领行业创新升级，持续助力中小微企业数字化转型。