淘宝APP全面改版，评价差？别担心，真相会来的
资料来源：如果说微信是全国性的社交应用，那么手机淘宝就是全国性的网购平台。进入移动互联网时代后，淘宝仍然是国内最重要的电子商务平台之一。正因为如此，对于这些国家应用程序的每一次修订，都有一个响亮的讨论。近日，有网友反映，在淘宝应用的产品评测中，不良评价的标签被取消，描述也改为“恶心”。许多人认为，淘宝正在消除一个糟糕的评级系统。
当然，在看了更多媒体报道和网友讨论后，我们发现手机淘宝上存在用“坏心情”代替坏评论的现象，但是点击“坏心情”的标签，仍然可以看到坏评论的内容。也就是说，不良评价制度并没有被直接取消，即使在淘宝上购买后，你也可以行使获得不良评价的权利。然而，从淘宝的这一举动来看，官方倾向于削弱不良评论的存在。大多数人对不良评价系统的认知，一般都是从淘宝开始的。淘宝购物评价系统传统上分为好评价、中评价和差评价。随后，天猫商城对评分系统进行了重组，取消了淘宝的中期评分系统，改为星级评分，范围从一星到五星，公开显示评分和评论，用户不能直接筛选一星和两星的低评分内容。
作为淘宝的竞争对手京东出现较早，基于B2C自营业务，在评价体系中也没有直接的中期评价选项。但是，在最终的评分内容显示中，1星和2星的评分将被归类为“差评分”标签，3星的评分将显示为“中等评分”，4星和5星的评分将显示为“正面”。
一开始，由于京东是一个B2C平台，一些人质疑京东既是一名裁判又是一名运动员，并认为京东的评级系统缺乏可靠性。但经过多年的考验，如今京东的评价机制还是比较成功的，基本上还没有100%正面的产品，但是负面的评价是大家都能看到的，可以成为消费者购物的重要依据。对于3C数码产品，95%或更高的正面评价率通常是更可靠的。在相对较短的时间内，有很多战斗，发表的评论没有中等评级的标签，负面评级的标签也相对较少。在新鲜平台上，每日余鲜简化了评价体系，用户的选择只有“满意”和“不满意”两种。Box Horse只是在显示评级内容时删除了一系列标签，这使得查找非评级内容变得更加困难。
从大多数网民的态度来看，用户基本上都是赞成不良评价制度的，对平台取消不良评价、降低不良评价曝光的可能性的做法感到不满。原因很简单。在网上购物过程中，评价是用户判断商品、服务、物流等情况的重要依据。另外，厂家和企业以及普通用户的地位也不平等，卖家可以通过广告、促销等方式给自己的产品全方位的积极营销，过程中自然会规避缺陷、缺陷和风险。换句话说，中间评价是少数几个能够向用户提供负面信息的渠道，而稀缺的负面评价是用户全面、客观地了解产品的必要因素。同时，它还可以为用户表达不满提供渠道，对其他用户起到警示作用，促使企业提高产品质量和服务水平。在与企业打交道时，中期评估无疑是一个非常有利可图的武器。然而，在商业地位上，很多人不希望看到糟糕的估值。在一些平台上，由于评分系统设计时的权重分配，当评分不佳时，会严重影响商店评分、曝光机会、搜索排名等方面。评价不好是致命的，生产成本很低，容易导致一些用户拿不好的评价筹码，向企业索取不公平的利润。而几年前出现的“坏批评家”就是这种现象的集中表现。
另外，作为一个商人，为了自己的利益，你不希望对商品进行负面评价。如果用户能够获得的信息是积极的，那么这自然对企业有利。很明显，不良评论是消费者可以行使的合法权利。然而，在实践中，行使这一权利并不容易。好的评论可以让企业获得更多的流量和更好的形象，所以对好的评论的态度自然是很多好的，当然我也讨厌坏的评论。在大多数情况下，如果在淘宝网等平台上收到不好的评论，卖家会使用各种手段来迫使买家纠正或删除不好的评论。卖方的手段一般都是第一兵，买方的态度是决定的，如果卖方比较极端，就会开始以退货、返现等方式进行诱导，买方很可能会遭遇不良报复。卖方给买方打骚扰电话的情况并不罕见，而且还出现了买方和受伤的极端情况。
在这种情况下，大多数买家都需要有足够的证据，因为面对卖家的恶意报复，宣传成本太高，无论是向平台投诉还是向监管机构报告。因此，我们在理论上有批评的权利，但在实践中却很难付诸实施。糟糕的评价不敢到处打，现实的评价，最终评价体系失去了原有的参考价值，消费者不得不承担虚假评价的后果，或者寻求更昂贵的商业筛选机制。可以说，在互联网生活中，评价系统的存在是必不可少的。从电商平台诞生之初，评价体系就一直是人们提到网购相对于实体店的优势的重要组成部分。为了在市场经济条件下实现适者生存，用好的评价和差的评价来判断和筛选企业的商品，应该是建立评价制度之初的目的。但在具体实施过程中，这一制度漏洞被利用，卖家害怕糟糕的评价，买家害怕糟糕的评价。无论如何，评估体系都是有价值的，需要改进。从现有实例来看，京东的评价体系比较完善。首先，买家有足够的评价自由度，可以根据自己的购物体验对商品和物流进行评分，1星到5星的范围给用户提供了更充足的评价空间。其次，当其他用户看到公众评论时，可以直接筛选定位差的评论，更快地了解相应商品的不足之处，为购物决策提供参考价值。在这方面，京东并没有人为地限制中期评估，因为它是平台方面的。此外，买家评论可以由其他用户和商家回复。在许多热门产品的评论中，你可以看到许多公司的描述和其他人的反应。很多看起来不合理的坏评论，你会看到很多人的反驳。该设计增强了产品评论区域的交互性，纠正了不良评论带来的巨大致命性。
相比之下，许多平台直接取消或隐藏“中期审查”，我个人认为这有点过分。如果批评不是自由的，那么赞扬就毫无意义。糟糕的评论是企业营销传播差距薄弱的用户声音的暗示，如果它也被剥夺了，那么评价体系就没有意义了。关于完善不良评价制度，首先要适当降低不良评价的致死性。无论是电子商务平台还是外卖平台，当糟糕的评论会导致门店流量急剧下降，收入受到重创时，糟糕的评论就会成为“核武器”，用户也不会使用它。减少对公司的负面影响，对买家和卖家来说都是一种释放，这样其他人就可以看到更真实、更有价值的评论。其次，作为消费者，我们也需要改变好评价的观念。不管是什么样的产品，都不可能让每个人都满意。一个能让大多数人满意的产品表明，它更有可能具有值得购买的价值。事实上，越来越多的消费者不再盲目追求零评价，才能正确认产品的真正价值。淘宝网用“感觉不好”取代了糟糕评论的标签，但这是为了削弱糟糕评论的致命性。至于它是好是坏，随着时间的推移，我们会得到答案。