网约车安全整改获认可，但打车便捷度有所下降
近日，艾媒咨询发布了《2018-2019中国出租车出行专项监测报告》（以下简称《报告》）该报告总结了目前国内出租车和在线打车服务的发展情况，比较了不同打车方式的用户体验和舆论环境。分析人士认为，安全是2018年整个旅游行业的核心问题，滴滴等在线打车平台将通过一键报警、紧急联系、行程共享、语音视频等措施提高用户的安全感知，出租车也需要学习科技的力量。出租车将成为主要出行方式之一，用户更注重便利性和安全性根据iiMedia Research（艾媒体咨询）的数据显示，2018年中国在线预订用户规模增至2.85亿，作为公共交通的补充，可以更好地满足网民的个性化需求，成为主要出行方式之一。用户调查显示，53.6%的出租车使用者更喜欢按需和方便的在线乘车，而不是离线邮轮出租车。在打车的选择因素中，76.5%的受访者强调方便，53.1%的受访者强调安全，其次是舒适性和价格。分析师认为，在当前消费升级的背景下，人们更注重体验和安全性，价格因素较小。
网上预订汽车的安全改善效果显著，但便利性下降2018年，安全改善成为整个旅游行业的热点，引发了全国的讨论。整改期间，受访者对出租车的便利性、司机的服务态度和出行满意度有不同程度的认知。数据显示，在安全改善期间，33.3%的受访者认为司机的服务态度有所改善，32.1%的受访者认为出租车的便利性有所下降，导致整体出行体验下降。
与此同时，超过30%的用户认为网上引入了安全措施，如滴滴等在线打车平台推出的一键报警和行程共享等功能，让大家都更加安全。与安全产品大幅优化的在线叫车服务相比，出租车的安全性略差，只有7.6%的用户认为出租车的安全性有所提高。
报告分析了出租车和叫车平台的安全措施，发现在2018年行业整治期间，许多叫车平台优化和升级了安全措施。其中，滴滴出行的安全防范措施最为全面，除了一键报警、行程共享、驾驶员审核验证（三证、犯罪背景审核等）外，乘客黑名单、录音录像等功能也上线，进一步减少车内碰撞，保障乘客双方的安全。相比之下，除了审计验证外，出租车在事故发生后的安全抓地力较少。
安全是旅游业的一个共同主题。分析师认为，旅游业的安全问题需要多方面的协调和多方面的建设来解决，以使出租车旅游市场更加规范和成熟。传统出租车可以在运营模式、服务优化等方面进行深度改革，学习网络叫车的优势，通过科技预防犯罪、保障安全等。避免选择偏见，行业健康发展需要理性的舆论环境根据2018年最高司法大数据研究院《网络乘车与传统出租车服务过程中的犯罪》专题报告显示，2017年全年，网络乘车司机在提供服务过程中的犯罪案件不到20起。每万人的犯罪率为0.048，传统出租车司机在服务过程中犯下的罪行超过170起。最大的数字是0.627。传统出租车司机的犯罪率是叫车司机的9.7倍，每万人的犯罪率是13倍。
但人工智能媒体的大数据舆论监测系统显示，负面舆论比出租车更高。人工智能媒体分析师认为，这种差异源于公众对新事物的选择性偏见。公众对全国品牌的网约车服务给予了更多关注，出租车并没有统一全国品牌，很难形成品牌集中化、高兴趣度，对网约车的负面报道会导致更多的负面舆论。
以滴滴为代表的网约车行业安全不断提升，深刻改变了公众对出行安全的态度。除了平台安全建设和产品建设的不断加强，公众的信任和支持也至关重要。分析人士认为，公众和媒体对于出租车和网约车服务应该是一碗水，而新事物的发展需要一个更加客观理性的舆论环境。（图片来源：蓝鲸TMT网络）