知乎「变」与「不变」

八岁的维舒在玩“自我游戏”中不断成长，但似乎已经习惯了这种状态。在刚刚结束的Kiwu Salt CLUB大会上，Kiwu CEO周源宣布启动Kiwu Salt项目第二阶段，通过发布“专业徽章”、“众包”系统，建立内容创作者收入增长机制，不断提升Kiwu的各个方面。这也是2018年8月启动的“海盐项目”的后续行动。这标志着一个强有力的回归，以更详细和更强大的方式加强社区规则和用户权利。

用户规模、社区氛围和商业化收入这三个权衡是所有社区产品的自然问题。但由于知道定位理想的“知识共享”社区，游戏难度更高，更加剧了公司的摇摆和分裂。在过去一段时期，“矛盾”的外部化尤为明显。随着用户规模的快速扩张和下沉，Q & A社区的内容呈现出明显的“娱乐”倾向，平台和一些大V尴尬的关系也多次被推到了前台。与此同时，知识一度是商业化的“慢”公司。我们成立时的使命是“确保每个人都能高效地获得可靠的解决方案”。周源和知识，当然也毫不犹豫地沉在后来这个“裂缝”里。在加强和澄清社区建设治理规则的同时，近期的商业化尝试也不容乐观。仅在2019年，我们就推出了新的业务，如“盐精选会员”、“培育社区”、RTR广告。2018年底，公司任命前蜂蜜芽 CFO孙伟为新任CFO。更多的生意，更难平衡。从情况来看，周源和知识占据了这条轨道的所有优势，他们首先建立了一个受人尊敬的知识共享社区。然而，在最近的环境中，诱惑和机会--如内容、社交和智力奖励--塑造了公司决策的一部分，增加了公司故事的不确定性。然而，KWU似乎正在“追踪原件”，以消除这种“不确定性”。周源表示，近两年来，从公司层面的知识再一次清晰，问答社区是“第一业务”。这也意味着，当你接受这种“自我博弈”的状态时，“快”和“慢”并不是衡量公司的重要指标，你需要找到“变得更好”和“变得更有效率”的方法，同时继续变得更大，并让它发挥作用。这也是公司的“第一个问题”。2018年“生命线”的回归正在经历一系列频繁的变化。其中，知识支付板块已成为业务线变化最明显、最剧烈的。2018年上半年，经过商业逻辑迭代和组织结构调整，知识活和知识书两个知识服务团队进行整合，并成立了新的知识市场部门。在5月份的知识盐俱乐部会议上，周源宣布将知识市场升级为“知识大学”。除了现场和书店两种产品外，还有阅读小组、私人课程等新产品。此外，还有一个348美元的超级会员。基祖副总裁、当时任基祖大学事业部负责人的张荣乐表示，基祖需要在知识支付领域形成一种“系统化”的方法，但这部分业务并没有承担太多商业化 KPI。

基伍大学的内容体系包括课程、书籍和培训营三个产品矩阵，但半年后，2018年12月，周源内部信称基伍将再次调整，组织结构将调整为前端、中后端，基伍大学将转变为会员部门。基伍大学将继续作为一个服务系统，支持专业内容生产者的生态系统。截至2019年3月，全平台内容及服务系统推出盐选会员。从盐选会员的权利和利益来看，它不仅包括高质量的付费内容，还包括功能权，如关键字封锁、评论区发布等，以及身份权，如加速改名、动态开支等。与创造新的利润相比，盐的选择成员的整合具有更大的意义。在一个层面上，它与爱奇艺、B站的全站成员有相似之处。现在，了解会员购买什么，为什么购买，以及它们与社区企业的相关性，似乎正在走上一条从分散到回归、从弱联系到强联系的道路。这些变化背后的变化与行业相关，与公司自身的定位和思维方式没有关系。对于Kizu来说，知识支付的重要性是业务的自然契合和定位的自然契合，而不仅仅是平台业务的一部分，如何探索这部分业务，也成为Kizu八年发展的一个微妙节点。早在2016年，知识支付领域的第一个飞跃产品就出现在行业对“知识支付”概念的突然狂热中。那一年，壳牌公司推出的“答案”点燃了资本市场的狂热，随后喜马拉雅山和后来的悟空的问题都进入了众所周知的领域，市场迅速扩大。在更大的背景下，在社交、电子商务等领域，产品“内容化”的趋势明显，正式成为重要的社交门户网站。这也意味着，外部“估值”所知道的价值衡量标准也开始发生变化。从知乎当时知乎实况录音和后续行动发售的时候开始判断，知乎的反应确实晚了一步。这是因为在2016年之前的开发过程中，它几乎从未被置于竞争激烈的竞争框架中。与许多企业相比，这是一个“幸运”，能够建立一个高质量的社区，沉淀内容和用户。然而，“运气”的另一个方面是，他知道当时缺乏战略力量。因此，这场比赛是在一个非常合适的时间进行的。当时我认识的一位员工回忆说，在反应流行的六个月里，压力反应极大地提高了公司的执行力和士气。从2019年的情况来看，整个知识支付市场的虚荣热因为“热消失”，曾经知道大V的五公Q & A也消失了，团队被纳入了微头条。你知道延迟不会落后于这条轨道，几乎没有阻力来削减这一部分蛋糕。根据2018年上半年的数据，大学入学人数达到600万。然而，在2016年和2017年，他开始热衷于向外界传达更大的雄心。从最初的“问答社区”转变为“中国最大的知识社交平台”，业务的广度和深度更加充分地传递。伴随着这一雄心，我们看到了用户数量的快速增长。2018年8月，周源宣布用户数突破2亿，许多新用户来自下沉市场。大多数早期采用者都认为，用户规模的快速增长对社区内容的质量产生了影响。另一方面，新用户对“他们所知道的”的看法也很模糊。周源反复强调，社区商业是知识的基础。“问答包括讨论、内容共享、为用户提供服务和付费服务。这是一个非常密切的供求关系。然而，对于新用户来说，这种“供求关系”似乎并没有完全建立起来。知识社区的一位产品经理告诉Geek Park：“一段时间以来，知识在产品层面做了很多调整，以改善阅读体验，但结果是这些调整逐渐变得更像是一个信息平台，而不是一个知识问答社区。类似的“偏差”，无论是内部还是外部，都发生在许多层面。但是，从长远来看，方向是无法控制的。因此，在2018年，我们系统地推进了一系列“调整”。我们将我们的知识支付业务升级为“知识服务”，以加强与社区企业的合作，并启动了“海盐项目”，以重建社区的信誉并澄清规则。即使是2018年世界杯期间的广告投资，也再次强调了“知识”和“问题”之间的直接联系。在2018年8月8日发布的一封内部信函中，周源强调，他的目标是“为知识的产生、共享和传播提供工具”，是公司的“北极星”。然而，随着公司周围的行业环境和用户圈的变化，它已经到了一个不得不重新强调“生命线”的时候了。在去年8月8日的“海盐计划”新闻发布会上，白斗斗提出了“三个问题”。你如何比较内容的质量和数量？优秀的创造者能从中受益吗？在社区这一“第一”业务中，三者相互制约，相互影响，也是健康发展的命脉。与此同时，从认识到社会的最终目标是“崇高”，致力于人类的长期需求和社会进步的方向，在人性与规则、理想目标和商业原罪之间取得平衡的困难，也在考验和撕裂社会。我们所能做的就是澄清和完善规则，以达到平衡。这是公司自成立以来一直在努力的事情。2018年8月宣布的海盐计划是对社区价值观进行系统性澄清的结果。“海盐工程”分为“盐值”系统和“创作者中心”两部分，“盐值”系统主要用于用户减法、筛选用户、价值诱导，后者用于添加内容、鼓励内容创作、实现作者利益。2019年4月，周源宣布第二阶段“海盐工程”，是用户权益机制不断升级的举措。我们将继续通过“专业徽章”和“自由裁量权”计划提高用户参与度，并推出各种计划，以增加优秀创作者的收入。

在周源提出的“供需体系”中，优秀的内容创作者是提供动力的关键。周源是一个快速手的重度使用者，希望它能被称为一个更“包容”的社区，就像快速手一样。朱华告诉周源，他需要做知识服务。“首先，我们需要确保用户能够赚到足够的钱。针对优秀创作者的激励计划已经以现场直播等形式进行了布置。然而，在一些“大五逃亡”事件中，最核心的矛盾中心也在这里指出。无论是过去还是现在，大V叛逃者最大的抱怨是他们知道绕过平台获取广告的长期艰难方式。今年年初，在知乎获得近22万件“赞同”的KOL“兔裂鸡大殿”宣布，率领数百名知乎大 V于今年年初进入微博。在接受Geek Park采访时，“兔鸡大主人”表示不满的原因是“知道自己有各种各样的商业化，但却禁止大V做自己的商业化”。我无法理解这种尴尬的对抗。更大的背景是，知道八年的成长，也是八年的互联网商业环境的变化，自媒体兴起以来，网络红热、现场奖励、各种营销攻击，也让更多的普通人意识到流量的真正价值。面对巨大的商机，让用户自主地制作高质量的内容，似乎是违背“人性”的。当然，消息来源并不否认这一点。不过，与悟空Q & A、微博Q & A相比，知乎的路线一直走着“反潮流”的道路，从二期海盐计划发布的规则细节来看，知乎希望的是用户“堂堂正正地赚钱”。创作者和广告主之间的所有匹配都需要了解当局提供的渠道，以确保平台上的所有商业内容都由网站控制，不会对社区生态产生负面影响。我们相信广告也应该是有价值的内容。2019年2月，我们首次引入了内容营销评估标准RTR（Read-Througe-Rate，阅读率），作为衡量广告效果的衡量标准，带来了用户认知变化。这种期望的良性循环在各个层面上都是一条更加“艰难”的道路。到目前为止，我还不能说我已经达到了理想的目标。根据发布的数据，在2019年第一季度，由于在算法，研发和运营方面的投资，优质内容的发现和感知比过去八年的总和增长了2.5倍，非娱乐内容的分发比例增长了15%。与此同时，2018年的商业广告收入比2017年同期增长了340%。这些数据至少表明，我们正朝着正确的方向前进。去年8月，当他重新塑造社区氛围并宣布选盐计划时，一位长期观察家告诉Geek Park：“这一步是为了更清楚地呈现自己的'好恶”和价值观。但另一方面，未来社区的摩擦也将继续增加。这样的摩擦和博弈，是一个长期需要面对的局面。然而，当我们组织和澄清良好的生命线时，这似乎并不是一个致命的问题。在公开演出中，周源说：“在8年中，有很多竞技品，有各种各样的资源，以各种各样的方式，相继进入了我们的赛道，但都没有打败我们，我们是幸运的，我们也对社区的成长更加敬畏。对于一家成立8年的公司来说，“快”的前提是更加“稳定”。资料来源：极客公园