十五年三星售后经历，图腾信息打造智能终端售后新模式
2018年底，IDC发布了2019年中国十大智能终端市场预测，预计2019年67%的智能家居设备将连接到家庭互联平台。随着人口老龄化的加速，预计到2021年，超过22%的65岁及以上的人将尝试平板电脑、智能家居和智能可穿戴设备等产品。智能终端市场正在迅速开放，智能终端需求的扩大不仅考验着厂商的产品更新能力，也考验着整个产业链下游的销售流通和售后服务水平。为了跟上市场需求，智能终端的下游服务提供商不断跟上时代，完善售后服务流程，构建完整的售后服务链。其中，连续为三星（中国）提供近15年售后服务业务的图腾信息，以“七子链”商业模式，为智能终端厂商提供完整的P2C全链服务，覆盖销售配送和售后服务等关键环节，形成了完整的行业闭环。这将有助于智能终端制造商提高性能和性能。
由广州图腾信息技术有限公司于2005年创立，是全球领先的智能终端综合服务商，为三星中国服务近15年，是三星（中国）最大的智能产品、配件分销商和售后服务提供商。在P2C全链服务中，我们具有高效、优质、低成本等竞争优势。凭借多年业务能力的积累和行业标准的打磨，Totem Information致力于为智能终端厂商提供完善的销售和售后服务，包括分销、电子商务零售、客户服务维护、现场维护、集中维护、回收测试等。它建立了七个高水平维修业务类别。2009年8月，图腾资讯在香港成立子公司“香港图腾”，为香港及澳洲的三星手机用户提供优质的客户服务，并在香港铜锣湾设立客户服务中心。在香港三星10年的服务中，香港图腾总服务人员超过100万人，连续10年在三星售后服务KPI中位居第一，其高效率优质的服务赢得了三星的认可：一小时完成率超过90%，RRR<2%，两项指标均达到行业标杆水平。
此外，作为三星（中国）电子锁的售后服务提供商，图腾信息建立了完善的安装和售后服务体系。全国共有285家服务网点，中国1、2、3、4个城市覆盖率达到70%。图腾信息为智能终端厂商建立了统一的售后服务标准，快速建立网络，提供全链的售后服务解决方案，创建了以客户服务中心、规划部门、技术支持部门为中心的售后服务闭环，在1、2、2城市24小时内响应，3、3、3、我们可以在4个城市提供高效的现场维修服务，在72小时内提供响应。
第三，密集维护图腾信息，是三星（中国）手机密集型售后服务提供商，采用行业领先的OLED屏幕更换技术，并以精密的管理流程为厂商建立多端口接入业务验收模式，直观地创造整个过程。配备行业顶尖的认证工程师和专业设备，最终实现D+1天的维护效率。
三星（中国）唯一的材料回收合作伙伴也是图腾信息，并将继续为三星服务5年，高效安全的业务能力享誉业界。图腾信息具有处理20W单/月的高效回收检测能力，并保证了过程的安全性，具有5年事故零的先例背书，库存精度达到100%。
高水平的维护可以反映出企业售后服务的真实水平。图腾信息拥有多年的高水平维护经验--香港三星服务10年，澳大利亚三星服务5年，服务访客超过100万人次。同时，图腾信息具有20000/月的订单处理能力，并且是行业领先的OLED屏幕更换技术，其核心指标处于行业领先水平：TAT（维护周期）<2天;RRR（维修率）<3%; LTP（长期未处理率）<0.5%。图腾信息以高效率、高质量、低成本等优势，已成为行业内高水平维修服务提供商的标杆企业。
分销业务图腾信息拥有8年的行业分销经验，在全国拥有2000多家经销商和分销商，渠道覆盖点超过25000个。它也是三星智能产品及配件的中国总代理商。
除了B端分销业务外，图腾信息还拓展了电子商务零售业务作为销售的重要战场，受到众多国际品牌的青睐，成为三星、万美、冰豹等知名电子商务零售服务商，在2018年“618”电子商务狂欢节上获得全行业销售第二名。
以上“七分链”业务是图腾信息为智能终端厂商提供的2PC全链解决方案，涵盖从销售、分销到售后服务的全方位，体现了成熟的业务承接能力和处理能力。未来，中国消费升级的需求将成为带动智能终端市场增长的直接动力。越来越多的智能终端不断涌现，市场对智能终端售后服务的需求不断增加。越来越多的厂家为了提供高效便捷的全链售后服务，成为了高门槛的严格需求，那些已经进入多年的人都可以获得更大的市场份额，图腾信息就是其中之一。