小熊电器会员数过百万全域会员打通，天猫“会员GMV_成品牌新增长曲线
您的位置：知道爆料馆>地区>广东>双11临近，各大品牌争相配置“0元爆款1钱礼货免邮365天无理由换新通”。2019年上市后，公司将忠实的客户群作为品牌最宝贵的资产，并在天猫探索会员经济。会员运营两年多，目前，小熊电器天猫店会员已突破330万，会员GMV占品牌整体GMV的比例约为30%。小熊电器表示，将在天猫不断探索会员经济，为品牌发掘新用户，培养会员用户，为消费者创造价值。01多会员游戏促进客户留存熊电专注于创意小家电16年，于2019年登陆资本市场，早在2009年开设天猫旗舰店，十年来积累了相对庞大的客户群。随着电子商务红利的消失，交通成本将越来越高，门店也将遇到瓶颈。小熊电气会员负责人小鹏表示，开设会员服务有三个要素，一是吸引新客户，二是激活老客户，考虑到品牌的长期发展，需要沉淀更多的优质人才。“现代营销之父”菲利普·科特勒指出了老客户的重要价值。“一个公司获得新客户的成本是留住老客户的7-10倍，而留住5%的客户可以为公司带来100%的利润。“两年来，小熊电器在天猫的帮助下，全方位打造了会员的'尊贵身份”，推动普通消费者加入会员。短短9个月时间，小熊电器会员量突破百万，目前已突破330万。最新数据显示，顾客单价是非顾客的1.4倍。在小熊电器天猫旗舰店的首页，多重会员福利在显眼的位置交替放送。在会员订购的前后三个阶段，小熊电器提供了不同游戏只要加入品牌会员，购买前就能参加免费抽奖，申请爆款商品试验，购买中可享受享受满额礼品，配合购等特典，购买后一笔订单将累计相应积分，用换爆款礼品，双11期更有双重积分。小熊会员从福利、权益、服务三方面都享有特别待遇。截至目前，小米电器今年已经向会员投入了800万元资金，其中售后服务支出占很大比例。针对小家电服务困难的用户痛点，小熊从2021年开始为会员通会员推出“365天不能兑换”服务。此外，小熊会员还享有兑换货免明信片，入会即享食谱教程指导烹饪，0基础轻松玩转中西美食。幸运的是，这些旨在改善会员体验的高投资已经产生了显著的效果。到目前为止，小熊电气今年的成员成绩全面增加，其中，成员新增增加了56%，成员再购率增加了34%。02会员实现高效人群小熊电器的策略之一是通过会员的特权待遇，引导老顾客创造更高的价值。数据只是会员价值的直观指标，而品牌的最大价值在于有效地实现人群接触。《2022年小家电市场趋势洞察报告》显示，在1.2万名具有小家电购买力和潜在消费需求的受访者中，超过80%的人购买过生活、厨具和个人护理小家电。今年6月，小熊将品牌战略升级为“打造年轻人喜爱的小家电”，专注于Z世代的持续渗透。目前，小熊电器拥有800多个SKU，分布在厨房电器、生活电器、个人护理、母子、厨房用具等五大类。对于产品种类繁多的小家电企业来说，庞大的会员库和准确的数据分析是支持其精细运营的有力手段。例如，当新产品推出时，有许多颜色可供选择。传统上，品牌别无选择，只能根据市场的基本数据和主观感知来判断哪种颜色在市场上更受欢迎。凭借330万会员，熊熊会邀请对新产品感兴趣的会员进行颜色投票，选出会员最喜欢的产品。“如果没有会员，你就不知道到哪里去找这么多的人，你的品牌也很有意识。”前面提到的官员说：有会员参与的新产品销售总是比预期的要好。小熊电器利用天猫会员通，实现了全频道会员通。终端用户的会员数据并不局限于单一平台，数据分析更加准确，进一步支持品牌后续促销。小熊电气的会员负责人表示，品牌会员服务的启动仅2年，活跃会员池，保持率等方面已经有了大幅度的提高。“我们相信，至少我们已经在会员的心中播下了一颗种子。未来，我们需要深入挖掘用户价值。“未来，天猫将继续帮助商家寻找增长点，随着会员数量的扩大，留给品牌的商业想象空间是无限的。