京东企业业务深化企业服务布局 整合产业力量、深入更多场景为企业创造价值
9月27日，以“智慧链·新活力”为主题的2022京东企业商业伙伴大会在京召开。京东企业业务业务发布了企业资产全生命周期管理、柔性快反定制、夹具基础设施等场景化企业服务解决方案，并发布了数万家品牌商、技术解决方案提供商、企业服务提供商等合作伙伴，提供专业的服务能力、数字化产品、高度融合千行百业内需洞察，推进中小企业的融通发展，为企业客户创造最大的价值。京东零售CEO辛利军表示，与2C消费服务不同，企业服务需求主要来自企业经营变革的驱动，差异化和服务具有高度复杂的特性。近10年来，京东企业业务从企业采购数字化领域出发，发挥了京东数智化供应链能力，通过产业链的上下耦合和链接，有效地帮助企业客户优化成本，提高资产效率。外部环境的变化产生了企业服务升级的京东企业业务提出了五个“新主张”，当前不确定性增加的新环境给许多企业带来了新的挑战。如何找到成本、效率、合规性的平衡点，实现成本节约、效益和创新发展“双手掌握”，优化管理和员工幸福“两个正确”成为企业的“必答”。新的业务管理逻辑也带来了服务转型。根据国际知名管理咨询公司科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》，企业服务市场的发展演变呈现“增值深化”和“模式升级”两个长期趋势，增值深化要求整合更多资源，并要求更广泛的服务范围;模型升级要求标准化程度更高的服务，并以更低的成本提供服务。作为京东集团服务企业客户的窗口，京东企业业务深入挖掘企业市场近10年，积累了大量的企业服务样本，对企业的运营场景、流程和需求有了深入的了解。基于这一理解，从京东企业业务的新变化出发，提出了“产业本、技术手段、生态势、创新为魂、购买即服务”五个新主张，通过不断深化“以客户为中心的价值创造”，帮助企业“在不确定中寻求确实”。具体来看，“以产业为书”是核心目标，通过提高寻找源、交易、履行等单点环节的效率，推动产业链各环节的互联，提高产业效率;“技术为器”是技术理念，技术应用从客户场景的需求出发，融合业务深度，真正为企业创造价值;“生态为势”是对合作伙伴的态度，坚持“集聚”和“被集聚”，与合作伙伴共同建设高度开放的共生商业生态;“创新为魂”表达对创新的关心，坚持内部创新，进一步推进创新成果的延伸，与合作伙伴共享京东经验。京东集团副总裁、京东零售企业业务部总裁李靖指出，“采购就是服务”是对京东企业业务发展路径的解读。以采购管理为服务出发点，以数字化转换为途径实现服务边界性扩展，深化企业内部协同，加强企业外部产业链上下结合和环节，帮助企业实际实现采购成本的显著降低和资产效率的明显提高。
通过与合作伙伴深入挖掘细分场景，京东企业商务向更多方面的企业企业，见证了行业从线下到线上、数字智能的转变。在此过程中，我们不断深入洞察行业的应用和需求，为各类企业、各个发展阶段、各个层次的需求提供有价值的服务。沿着“采购即服务”的发展路径，根据自身的经营经验提出了四个方面数智化能力的方向-采购全生命周期数智化、运营管理数智化、场景服务数智化和管理数智化，并陆续服务。针对企业采购需求，京东企业业务沉淀了成熟的数字化服务模式，不仅可以针对过去企业采购长期存在的流程复杂、周期长、错误率高、监管困难等问题提供一站式解决方案，还可以实现非标准产品物资的标准产品化、在线流程自动化、采购网络一体化、财务结算智能化及全过程采购系统可跟踪，显著提高采购决策效率，降低采购综合成本。对于企业面临的供应链不顺畅、经营成本难以下降、资金链不稳定、市场扩大受阻等问题，京东企业业务通过数智化将供求紧密联系起来，帮助企业构建数智供应链，从而降低周转成本和库存风险。除了控制产品质量外，可视化和实时智能分析也可以使公司的购买决策不依赖于经验和个人能力。京东企业业务合作伙伴制定场景化解决方案，深入企业经营的更多方面。例如，在营销场景中，京东企业业务融合京东长期沉淀的增长战略，通过组件化、轻量化的营销工具帮助企业实现用户增长和客户忠诚度的提高;在员工服务场景中，京东充分整理了3000多家大型、近8万件福利活动，总结了员工服务的6个核心场景，通过一站式多场景的员工关怀方案，营造了关怀的氛围，增强了员工对员工的信心。针对企业资产购买权、管理权和使用权的分离、各部门信息化程度不同造成的账目实际情况不一致、监管困难、动态协同困难等问题，京东企业业务提出资产全生命周期管理和服务理念，帮助企业清理资产，维护资产价值。目前，京东企业业务已制定了集“采购-管理-服务-处置”于一体的全生命周期管理解决方案，可根据订单数据自动生成“资产卡”，大大提高资产入库效率和资产数据的准确性、完整性。创新中小融通发展模式京东企业业务面临着为产业生态“搭台”“不确定性”的外部环境带来的难题和挑战，中小企业面临的冲击更大。京东企业业务作为“最接近中小企业的人”，并积极发挥供应链优势，整合内外资源，形成企业双创、人才体系、数字服务、产业融通四个大中型企业融通发展服务模式。在企业双重创造中，京东开创了“厂商合作伙伴”模式，为近千家厂商企业提供产业合作、融合共创、助力经营、加速授能等厂商权益，并通过京东知识产权平台、专利申请及保护等服务，为中小企业积累更多科技资产、技术资产，提高创业质量。在人才体系方面，京东为中小企业建立了立体化、自主运营的人才生态提升机制，提高了人才阶段建设能力，解决了招聘难度大、培养成本高、人才精确匹配弱等难题。在数字服务方面，针对、成熟、平稳等各阶段的需求痛点，作为300家合作伙伴开展全场景服务生态链，提供人力、管理、供应链管理、经营等16个专属服务权益。在产业融通方面，京东结合中小企业集群式发展特点，为各产业、各城市开放了一城一策的线下线融合中小企业服务模式。到目前为止，京东企业业务的大中小融通服务已融入产业各方面中小企业服务的工作。工业部中小企业发展促进中心和京东共同发起中小企业“满天星计划”，从采购、运营、销售等全链中切断，通过产业供应链合作创新，构建中小企业融通发展新生态，自启动以来，已经落地全国28个中小企业高浓度城市，为120万家以上的中小企业提供服务。京东企业业务将参加由工业和信息化部、财务部共同举办的“制造商中国”中小企业创新创业大会，为中小企业和制造商提供交流展示、产融对接、项目孵化平台。截至目前，京东企业运营已成功参加2020、2021、2022三届“制造商北京”大赛，评选出近百家优秀中小企业。李靖表示，作为京东集团的企业服务单元，京东企业业务已经过近十年的时间，累计服务已超过800万家企业客户，包括九成以上的中国世界500强企业以及全国近70%的专业新兴中小企业，建立了完整的To B服务体系。未来，京东企业业务也将继续发挥京东集团新型实体企业的优势，不断推进“链网融合”，实际帮助客户和合作伙伴，共同打造可持续发展的新动能，支持中国实体经济的高质量发展。