全新定义3C家电企业工程服务标准 京东联动品牌成立一价无忧服务联盟
近年来，我国企业采购市场发展迅猛，商用3C家电市场采购需求不断增加，全过程服务要求更加迫切，企业采购服务标准的建设已成为行业发展的趋势。为打造标准化的一站式采购服务体验，7月15日，京东与美国、海信、海尔、VMware、联想、戴尔、惠普等3C家电品牌携手，召开了以“打造安心一价”为主题的2022京东3C家电企业工程服务解决方案会议，并在商业厨房、家电工程、重点关注数字安全、高效办公、智能会议五大核心工程采购场景，发布企业工程1价放心服务标准。此外，还启动了一个价格放心服务品牌联盟，帮助企业解决采购难题，为整个采购流程的整合、标准化、专业化、数字化提供有效参考，打造高质量企业采购新生态系统。
锁定五大采购场景，重新定义高标准的企业工程服务作为企业经营管理的重要组成部分，采购对企业能否实现成本节约和效率有着重要影响，其重要性不言而喻。然而，企业在采购过程中，面临着商品选型困难、价格波动质量差异、会计期预算紧张、发票报销不足、延误等痛点，特别是对于商用厨房用电、智能办公、家电项目等需求较高的企业，问题更为突出。例如，购买空调和其他制冷设备的公司可能不知道购买产品和安装的全部成本。如果补充材料费用是单独结算的，而铜管需要延长的，在很多情况下，需要两次申请采购预算，不能集中收取费用。降低了企业的采购效率，大大增加了采购成本。企业在采购时，如果能根据使用要求、配电系统、舒适性、美观性、现场勘察等提前获得采购解决方案，那将是非常的担心、耗费时间和精力的。标准化的一站式采购服务体验已成为当前商用3C家电市场的重要期待。经过多年的积累和积累，京东不断深入了解企业客户需求，以“拓展上游资源、拓展办公服务链、丰富场景集成解决方案”为出发点，不断提升企业商业场景的服务能力。自今年4月发布3C家电企业工程一站式成本安心解决方案以来，京东已为5个3C家电企业工程采购场景构建一站式采购解决方案，其中包括食堂、便利店等商业厨房用电场景方案。包括员工宿舍等的工程场景方案;访问控制、测温等数字安全场景解决方案;包括远程、商用印刷等的智能高效办公场景;以及礼堂、礼堂等智能会议场景解决方案。
在本次发布会上，京东联动品牌正式发布了五大3C家电企业工程场景解决方案的“一成本放心服务标准”，并对售前、售中、售后各流程的具体服务标准进行了新定义。即售前的“包装调研、包装设计”服务;销售期间的“包装辅助材料、包装安装调试”服务;售后的“包装工程交付、24小时响应、48小时现场”服务。目的是为企业用户提供“一站式支付”的一站式企业工程采购体验。
具体来说，在售前服务环节，根据客户的实际情况和需求，调查产品安装位置、电源电压、室内配电系统、环出开关电流等，设计产品功能、标识、外观，支持现场测量和个性化。在销售服务环节，由于安装辅助材料，客户无需额外支付两次费用，即可开具增值税发票，解决了过去经常发生的辅助材料费用错误，提前免费卸载和搬运，预约免费现场安装，并在安装调试过程中打包水、电源、排水、连接等。售后服务环节，项目安装交付后，在使用过程中出现疑问或问题，客户服务将在24小时内回复，48小时内提供现场服务，并根据客户要求和厂家标准支持个性化服务。“只有包装调查、包装设计、包装安装、包装辅助材料，才是真正的无忧无虑的价格。京东还在与品牌合作，帮助企业解决采购问题，成为企业增长的引擎。京东3C家电事业集团企业及招商商务部总经理郭晓博说。通过标准落地，商务用户在购买商用厨房、会议平板电脑、电脑和软件产品时无需二次支付，可以享受一套完整的服务权、工程交付体验的安心、时间、省力、高效便捷。这一标准的发布，是企业采购体验升级的一项重大创新，在为企业打造一站式企业工程采购体验的同时，不断推动企业采购服务进入全流程标准化整合时代。为了促进数字采购升级，构建高质量企业工程采购的新生态系统，在数字经济与实体经济深度融合的发展中，中国企业采购市场发展迅速，市场交易规模大幅增长，商用3C家电市场需求越来越高。不再仅仅停留在产品的采购和使用上，通过售前售后全生命周期的采购服务经验，企业的服务采购需求呈现快速增长。京东数据显示，在今年618开幕期间，企业数字移动办公设备安装服务采购额同比增长397%，办公设备维护服务采购额同比增长292%。艾瑞咨询指出，产品价格高、选择少、服务差是企业采购的主要问题，企业希望产品包含尽可能广泛的服务覆盖范围，如售前产品介绍、产品试用、销售中安装培训、售后维护等。我们可以为您提供一站式产品和服务的全过程保证。
通过售前和售后全环节构建采购服务，需要多个行业参与者整合数字化企业采购资源，共同打造企业工程采购新生态系统。在本次新闻发布会上，京东推出的“一价放心服务品牌联盟”，将各品牌联系在一起，为企业级客户提供一站式企业工程采购体验，引领企业采购市场走向一体化、规范化、专业化、数字化。首批合作成员为美的、海信、Haier、Zufworth、TCL、MAXHUB、乐创、Damas、VMware、联想、Dell、HP、浪潮、Canon、新华3。包括腾飞合力等近20家3C家电品牌，未来将有更多3C家电品牌参与，与京东共同打造一价安心服务体验。联盟的成立结束了传统企业采购市场品牌和服务分散、缺乏有效整合的局面，通过技术和资源的深度，构建行业“统一战线”，有效促进了整个商业3C家电企业采购市场在质量、创新、服务方面，极大提升了商业家电消费者的体验。帮助企业级客户实现成本节约和效率，推动企业采购模式的不断创新和升级。为商业采购行业树立了新的标杆。“对于大型企业，京东企业业务将利用京东多年积累的技术、产品能力和企业业务落地服务经验，构建涵盖全流程的智能采购服务，提升大型企业供应链竞争优势，为企业数字化转型提供高质量的解决方案。“京东企业业务业务部KA客户及商用业务部总经理尹忠玉先生说。此次3C家电企业Project One Cost安心服务标准的发布和One Cost安心服务品牌联盟的成立，是我们携手京东品牌共同推动企业采购市场转型的新起点。未来，京东将继续深度整合行业资源，精准满足企业层面客户需求，打造覆盖更多场景、内容更丰富的企业采购解决方案，全面支持更多企业的高质量发展，助力企业长期稳定发展。