小米商城，在教京东和淘宝做事？
资料来源：问雷科技，今年有多少款iPhone，每款机型，我想大多数担心手机的朋友都能更准确地说出来。不过，如果你问到OPPO、vivo或小米今年推出的机型，也许大家都知道旗舰系列，但显然很难完全说出所有的机型，更不用说对这些机型的具体了解了。特别是对于普通消费者来说，换车将面临巨大的“飞机海洋”。iPhone很容易选择，除了iOS系统和苹果生态等差异化卖点外，还有每年秋季推出的四款iPhone。相反，Android不仅通常拥有大量的现有型号，而且每个厂商每年都会更新不同范围的多个产品。
那么，苹果的大量型号和参数，普通消费者又该怎么看呢？小米似乎希望通过“AI Direct Pick”来解决这个问题。近日，小米商城推出了这一功能，让用户通过AI选择手机、耳机等产品。根据检查，此功能目前仅支持小米Mall App，小米Mall Web版还没有上线。但是，购买人工智能推荐听起来像是一回事，但实际体验又如何呢？首先，体验“AI直接选择”的门槛只有一个。用户在小米商城App主页搜索框输入“手机”“电视”或“耳机”，就会看到“帮你选”的搜索结果，进入后就可以看到“AI直选”。在“帮助选择”页面上，您可以找到一系列购买介绍，包括对处理器、屏幕、相机等购买点的简要介绍，以及一些盒子中出现的视频。当然，核心是“AI直接选择”部分。
当你点击小米购物中心的应用程序并键入时，你会首先被问到一系列问题。以手机为例，新机用户会被问到“年龄层”、“性别”、“最重要的三大功能”、“预算范围”四个问题，依次回答，就可以看到推荐型号和原因。
关键功能6选择3，如果您根据以下选项从小米购物中心应用程序中删除照片/剪切照片：-18-24岁- 男性-性能出色，游戏体验更好;后置摄像头好，照片清晰;2000-3000元的“AI直接选择”给出推荐--小米12Pro Tenege版和Redmi K50Extreme版，前者搭载Tenege9000+芯片，索尼IMX707传感器和三星2K屏幕，后者则搭载Snapdragon8+ Gen1芯片，它配备了三星HM6传感器和国内顶级OLED屏幕。此外，“AI Direct Pick”还将提供推荐理由和对一些产品购买者的评级。
如果年龄层和价格范围保持不变，性别为女性，功能调整更注重照片（包括自拍）和屏幕质量，小米会优先推荐小米Civi2，其次是小米12Pro Tiange版本。根据笔者的尝试，“AI Direct Pick”功能目前主要应用于三大类：手机、耳机和电视。在耳机上，智能AI会问四个问题：“如何佩戴”、“主要使用场景”、“音质要求”和“降噪要求”。在电视上，我们建议用户使用电视的“主要场景”、“电视尺寸”、“价格区间”三个问题，并相应地购买商品。小米在面对这三个类别时尝试人工智能推荐的原因可能对应于这些类别中相对较多的型号，但这也说明了小米商场在做人工智能推荐时的尴尬。小米商城销售的手机型号也只有46款，更像是有条件筛选，而不是AI推荐。很多人会认为，这就是所谓的“AI选择”。它设置一组条件（价格、需求偏好等）进行筛选，然后看起来像是通过特定算法推荐。谷歌大中华区前总裁、创新研讨会创始人李开复（Kai-Fu Lee）表示，今天的人工智能就像是“一个电子表格程序，在大数据上打了血，并接受了训练。更实际地说，从普通消费者的角度来看，“AI Direct Selection”真正释放了站在“机器海洋”购买产品的痛苦，回答几个简单的问题，AI可以推荐适合它的产品。从指南的角度来看，小米并没有继续以“AI Direct Pick”面对小米核心用户的方式--以各种参数和顶级配置给消费者留下深刻印象，但也有消费者更关心游戏，有的消费者更关心照片和自拍，有的消费者更关心大屏幕和续航时间。我们专注于不同群体的需求。但这样的问题和设计的可选性导致一些产品在2000-3000元的价格下很少推荐，小米商城的起价满足要求，小米12Pro、小米Civi2、红米K50等。（含至尊版）、红米Note12Pro+、上一代小米11和黑鲨4等。从实际推荐结果来看，这个价格下的绝大多数选择都是指推荐的小米12Pro Tege Edition、小米Civi2和Redmi K50Extreme Edition三款机型。从好的一面来看，目前价格推荐的小米手机基本上已经被覆盖了。但另一方面，小米的AI推荐面临着“没有米饭很难烹饪”的现实，包括手机和电视产品，价格越高，小米可用的型号越少，AI推荐的实际意义也就越小。同时，由于“AI Direct Pick”还有很大的优化空间，快速充电、重量等需求没有得到覆盖，所以可以回答的问题和选项太少。
当然，这并不否认“AI直接挑选”的价值。无论如何，“AI Direct Select”让小米商城的潜在用户可以轻松快速地选择适合自己需求的产品，对于普通消费者来说，购物体验无疑是一个很大的进步。人工智能在购物场景中的应用并不新鲜，甚至可以说人工智能推荐已经融入到我们的日常网上购物中。人工智能的引入不仅为大规模定制提供了机会，更重要的是，它可以帮助消费者更快地缩小他们的选择范围。对于企业来说，提供一致的服务可以增加用户粘性，从而增加零售商之间的竞争。毕竟，消费者的注意力是有限的，对产品的真正关注和理解也是有限的。特别是当产品型号非常丰富时，如何购买就成了问题。一般来说，除非你对某个类别（如耳机）有很好的了解，否则你主要依靠三个推荐渠道：同事、朋友、媒体和电子商务。与AI推荐相比，前两个推荐渠道远未覆盖大量的产品型号和SKU，电商渠道也无法解决消费者“选哪一个”的问题。人工智能推荐，特别是人工智能聊天机器人的推荐，是帮助消费者快速缩小选择范围的解决方案。
阿里小米团队在2018年指出了C端和B端聊天机器人的布局，并指出了它们在人机交互和体验方面的优势。不过，人工智能聊天机器人在购物场景中的应用还没有普及，阿里小米迄今为止还没有在消费者中引起轰动。然而，最近的ChatGPT火灾表明，AI聊天机器人可能会推荐购买。不久前，OpenAI发布了聊天人工智能机器人ChatGPT。上网后很快就红了，很多用户发现了ChatGPT的高自然语言对话能力，发现它非常接近真实的人与人之间的聊天，而且由于背后庞大的语料库和知识，人们热衷于向ChatGPT提出很多问题。遗憾的是，ChatGPT处于公开测试阶段，并没有连接互联网，最新的语料库数据也只有到2021年，支持的产品数据也不多，实际参考购买价值有限。可以想象，阿里和京东的AI也能做ChatGPT水平的自然语言理解和处理能力。消费者的购物体验可能会发生重大变化。我们直接与AI讨论我们的需求，AI可以帮助我们一步一步地缩小购买范围。数字产品也是如此，尤其是手机。国内手机市场规模太大，手机厂商不仅不断在技术上竞争，而且推出更具竞争力的产品，试图占领市场，也创造了大量的手机产品市场模式。以Xiaomi最受关注的数字系列为例，Xiaomi12有Xiaomi12、Xiaomi12X、Xiaomi12Pro、Xiaomi12Pro4个型号，加上Xiaomi12S，型号数量达到7个。小米有MIX Fold系列，Civi系列，Redmi K系列等。
从制造商的角度来看，零售店是不可理解的。每年都有大量的消费者选择升级智能手机的手，不同的需求自然适合不同的产品，而“出海战术”是最容易满足不同消费者的不同需求的。但对于消费者来说，这更像是一种快乐的烦恼。你有太多的选择。像小米这样的制造商希望提高用户的购买体验，这不仅意味着消费者的购买满意度，也意味着销售效率的提高。虽然小米商城的“AI Direct Selection”是一个良好的开端，但在功能和互动层面上还有很大的提升空间，但AI推荐方向对于手机厂商和用户来说都是双赢的。