一个京东人的“坚守_时刻

隔着一扇商店的玻璃窗，看着汽车在很长一段时间里来回穿梭，胡锦明心里充满了一种感情。作为京东京东上海区的运营总监，他的日常工作是随机出现在他负责的宝山区的五家京东商户。“最后，打开这扇门，还是在讨论3月份对丽昆碧飞汽车进行空调清洗的计划。开张的时候，已经是五月了。我感觉好像时间已经停止了。“”时间肯定不会缩短。但2022年春天在上海所经历的沉默和封闭无疑将永远铭记胡先生，他在上海出生、长大、工作和建立了家庭。京东汽车20次一小时“极限救援”，是京东汽车服务网络的核心业务平台。位于逸仙路高架桥东侧的顺宇逸仙路店距胡明居住的住宅区只有10分钟的步行路程，到目前为止，他一天的巡回大部分都是从这里开始的。而在这里，今年春天，也成为体验胡艺敏著名的“逆行”的主要阵地。“我清楚地记得，4月9日晚上10点20分左右，我第一次被要求帮助。“这是为了支持京东兄弟在上海的物流，一辆满载救援物资的车辆被困在义县路的高架桥上，轮胎爆炸了。在电话里，我的兄弟失去了声音。如果他们在午夜之前没有到达收集站，核酸测试的结果就会过期，甚至很难将包裹运送到车上。这座城市中数百个家庭所期待的这些用品也将是徒劳的。胡艺敏几乎毫不犹豫地联系了北京汽车协会上海区域经理京东，向工作组内的门店发出了确认。那天晚上11点多，汽车终于换了轮胎修理，重新开了开往目的地的路，从他接到电话的那一刻起，整个过程开始了不到一个小时。这个决定做得很快，执行也很顺利，但胡艺敏还是对几个罪犯发牢骚。由于当时的预防性控制要求，商店暂时关闭，无法经营。“老实说，我担心公司是否有问题。”然而，这样的想法只是在一瞬间。3000京东物流兄弟从全国各地蜂拥而至，与上海一起保卫这场战斗。如果你的车坏了，你不能移动，你怎么能战斗？我们有能力解决问题，我们必须在关键时刻赶上。这不正是京东的价值和价值所在吗？随后，胡先生向公司提出了问题。如果其他第三方保修车辆有问题，且距离北京汽车店不远，是否联系该店进行维修？很快，他就收到了京东上海负责人的直接反馈：“在特殊时期，即使没有找到京东的同事，车辆也可以保，有通行证，可以修一个。上海地区将部署9家门店，确保物流、车辆维修、救援等覆盖上海的主要地区。不久之后，后勤方面的兄弟们陆续找到了我。紧急更换轮胎、维修线路故障、电池更换，这些正常的例行或正常的操作，都是非常紧急和重要的。如4月9日，一小时内就完成的极端救援任务，仅在俊威仙路店就完成了20次。

俊玉一贤路店免费维修保修车“其实每个人都冒着这样的风险做，不仅有可能被感染，而且很可能无法走出家门回到社区。每天出门前，他都会看到家人没有告诉他但无法掩饰的担忧。“在这种情况下，需要一些信念，才能愿意去商店，并能立即作出反应，寻求帮助。一天下午，胡锦接到同事打来的电话，要求他尽快到店里领取确认物资。“我不知道什么是备件。到店后，我才知道，总部协调的京东健康援助，有全套防疫用品，如防护服、口罩、手套、消毒液等。“我们还有总部和上海地区紧急协调的米粉油等生活用品，确保北京汽车协会同仁和所有会员合作伙伴都能安全可靠地供应。“不仅如此，京东北京汽车团队几乎每隔一两天就到每家店，积极进行心理辅导和慰，微信群中的每个人都互相照顾和辅导，在战斗中从不停歇。那一刻，我感到很高兴!从总部，团队的支持是如此及时，如此细致，胡艺敏说，他们脑子里有一个想法。他说：“卷起袖子，工作就完成了。”“每次修理一辆车，容量都会增加，相当于清洗补给品的毛细血管，就有可能清洗更多的主动脉。直到前一天晚上回到“志愿者指挥官”防控期间，胡艺敏才有了新的身份。胡艺敏每次都会开始巡回演出，每三到五次，他都会穿上防护服，变成白色，从邻居那里得到快递外卖，并提供帮助进行核酸筛查。作为一个领导者，你看起来像一个志愿者。在京东车会工作中锻炼出的瞬间应对和极限救援风格，也充分反映在团长的地位上。从资源的确定、货物的分拣，到所有环节的开通、交接的顺利完成，胡锦在短短两天内为这个封闭了三周多的社区提取了第一批生活物资。“”一百卷。每顿饭包括两个香蕉，两个果汁，一个牛排，一袋羊排和一盒鸡蛋。共计5700美元。胡先生说，一份团购清单似乎刻在他的脑海里。直到今天，所有的订单信息、数量、金额等，只要一张嘴就跳出来。这样的品类和价格，从4月中旬开始上海团购，已经被视为一个惊喜。那天早上，在社区房地产集团，有关食物短缺和物资短缺的消息突然开始关闭屏幕。有人说，他们找到了可以买酱油的东西，但价格却太离谱了。听了这个故事，胡艺敏甚至说：“不是那种原汁原味的还是很新鲜啊!是最常见的来源!敢这么价钱!”

胡艺敏的“老大”自拍，从那一刻起，他开始认真思考自己能做些什么。“我家的冰箱很大，从三月下旬起就一直装满了，但我现在并不担心。但是社区里的阿姨、叔叔啊，他们买不了太多的东西，这个时候大部分的孩子都不在身边。这取决于我们年轻人。但在第一个电话里，他给了他一个可怕的便条。“一开始，我还以为这并不那么难。我们只需要找到一个地方，谈论数量和价格，然后让他们发送。我的朋友打电话给山姆超市，被隔离在旅馆里，不能去上班。冷静下来，他开始整理他的想法。首先，要尽快知道你可以在什么时候和从哪里得到一些东西。然后，计划时间和路线，将这些点连接在一起。最后，还有汽车的问题。京东这几天的救援经历也让胡叶民想起了：他在战斗中并不孤单。他利用最快的速度联系了京东在上海地区物流的其他团队负责人，七个生鲜超市，该超市了解了现有的库存情况，建立了一条逐车的货物配送路线，并通过京东的供应商系统，逐步连接到亮牛奶、桃丽面包等渠道来源。增加了采购物资的支持和定位半径。“每个人都吃得安全，至少心态稳定，政策合作。在胡叶民看来，一个领导人要真正做到这一点是非常困难的。 “我是借公司的力量。通过打开这些内部连结，我们有机会了解到其他京东人在上海的预防控制期间打了多少仗。比如京东物流司机，每天送货，直接睡在驾驶室，甚至可以吃一桶根火腿肠，改善生活。七新超市的一名员工称，自3月底以来，距离不到200米，安全通道上有两个扁平的纸板箱。每天和我打交道都是一样的责任。“许多JCC员工响应公司的号召，开始在各自的地区做志愿者。每一天，每个人都在一个团体中互相欢呼，现在即使他们穿着白色衣服，他们也能一个接一个地认出他们。“在社区里，胡叶民并不是一个人在战斗。在米粉、肉、蛋、水果和蔬菜的基本需求都没有问题之后，日常需求开始得到完善。油盐，醋，酒，淀粉，鸡精，牡蛎酱，垃圾袋，包装，洗涤剂，牙膏，甚至女性卫生用品和尿布。我一个人不能马上处理它。与胡艺民合作进行社区团购的九位合伙人包括一家大型购物中心的高管、一名大学教师和一家外国公司的工程师。每日统计需求、收费确认、物资执行情况、运输能力调整、许可、组织收集、分工、默契。“我记得最夸张的一个，880件物品，同时发送给246人，最后一个还不错。”

5月下旬，上海公布了重新开放和重新开放的时间表，生活用品的缺口已不像以前那么明显。胡艺敏的日常工作开始每周更新计划，但也保护了经理的工作。在他的脑海里，这就像是回归倒计时的仪式。他了解到，一周前，京东汽车事业部副总裁、京东汽车全渠道事业部总经理陈海峰领导北京总部和上海地区“打上海--助力上海重启生产”专项团队，每日讨论，资源可调整，“三大八小件”服务能力进入上海地区。“大家都了解到，整个上海JCC将有50多家提供免费参观、免费商店和紧急救援服务的商店。”

5月27日，京东正式宣布在上海恢复生产和生产服务能力，上海所有员工和加盟商都已做好准备。5月31日，上海正式恢复生产前夕，胡艺民分发了最后一轮采购物资，并向邻居挥手告别，祝他们成功。回到家后，我压缩了与最近团购有关的所有文件，并将其保存在“2022年5月”工作文件夹中。社区小组的同事们比他更早地回到工作岗位。“当时很多企业直接倒闭，很多事情都被推迟了，现在又需要再去一次。事实上，包括原材料、物流等渠道在内的很多渠道，至今都不是很顺畅，不能依靠原来的流程，每天都要横渡繁忙的大海，直到凌晨一到两点。胡主席特别高兴的一件事是他的小伙伴告诉他的。经历了团购的组织，虽然还很困难，但也打开了很多新的想法，但对接下来的工作充满信心。“我们的努力正在撕裂一点光。通过防控的“通关奖励”，恢复和恢复的速度比想象的要快。例如，长时间停机后更换电池的需求在恢复工作的第一天就开始爆炸。“北京车会上海50家门店中有35家达到复工标准，6月1日更换近700块电池，几乎每20分钟更换一块。在胡艺敏的记忆中，这应该是三个月的正常工作量，“平均这两周，增长也超过了500%。血线工作量已经变得很高，有些师傅在上午8点前离开，差不多是晚上11点回到店铺。”

重启后，北京汽车不得不在如此大的压力下爆炸，胡艺敏和他的同事们并没有动摇。除了提前做好预测和相应的准备之外，他认为更重要的是，我们对解决问题的思考方式不同。“以前是一条直线，从A到B，再到C，基本上是基于前的情况来决定下一步行动。目前的应急计划不是等到问题出现才找到解决方案，而是尽早实施，预测可能性，并试图消除这种可能性。胡叶民举了一个例子。“恢复工作后，需求最密集的是汽车电池充电。由于疫情期间车辆停放时间较长，电池电量不足，无法正常启动。为了解决这样的问题，北京汽车协会最近推出了三项服务之一，3公里以内是免费的。但应急宝（汽车应急启动电源）一般可以帮助三辆车。如果同一个社区在门的过程中有更多的需求，那么效率就太低了。因此，我们提前深入到附近的社区。例如，让老板做统计，让家里有车，但两个月以上没有开车的人，每个社区按人数分类，专用车按脚踏设备轮流通过。从6月1日到6月9日，上海京东汽车店平均销售额同比增长近40%，但在胡燕明看来，两个多月以来积累的需求并没有完全释放出来。“现阶段，车主最重要的是启动车，所以紧急充电、更换电池等会更多。服务项目也将很快过渡到底盘检查、玻璃水添加、油乳化处理和空调除臭等。胡艺敏表示，北京车内“免费拜访服务”和“免费店服务”的内容，基本上涵盖了游戏的恢复，“雨季快到了，我们希望能够帮助大家尽快调整车辆，确保出行安全”。小店也成了一面镜子，反映了整个重启和生产环境加速发展。“北京汽车协会APP会员不仅预订，还推荐朋友。除了我们调查过的社区外，我们还收到了来自远方的领导人的来信。看到地图上的任务标记像红旗一样，覆盖了越来越多的地方，即使有点累，也会让心感到安慰。这表明这些地区的汽车正在行驶，经济也会更好。“在这段时间里，我也觉得人与人之间的距离突然拉近了。店主和我们的主人聊天，向我们展示如何合理地将他的行李箱布置成生命的宝箱。我听说北京有一家店，看到一位老太太拿着一个大包在超市买的东西走着，让她在店里休息一下，帮她把东西带回家，结果是一个老人的孩子开车去店里感谢，展示了家里的车和朋友的车，从现在起就认出了这家店。胡艺敏说，看到这样的场景，每次听到这样的故事，都给了他面对巨大困难的勇气。在经历了与病魔的斗争之后，胡艺敏发现自己的管理水平和操作能力也有了很大的提高。最直观的变化是，我们对事物的整体看法和计划比以前更强了。“芝加哥有一种说法，即从高层次看待问题。如何达到顶峰？你不应局限于自己的一英亩责任，你必须不断改变你的想法。“简单地看京东车会，我们不能“躺下”关店，而是整个上海的援助计划？”或者，简单地看看京东，做这样的“不分成本”的支持，在一些人看来似乎不合逻辑，但从上海整体疫情防治的角度来看，又如何呢？胡燕明发现，这种思维习惯是在不知不觉中形成的。“就像小时候玩游戏一样，它变得越来越困难，但如果你真的做到了，最大的奖励就是提高水平。”

君玉怡县路店北京汽车俱乐部客户服务明星旗旗舰店端午节的最后一天晚上，胡艳明来到了君玉怡县路店。除了最后一次视察，为假期的全面恢复做准备，他还给经理带来了礼物。我一走进商店，就从后面下起了大雨。他告诉我，我要买一辆儿童自行车。我家里还有一个孩子，他还没有骑过车，但我今天把它带来了。胡艺敏说，“一起经历了20轮极端救援，已经像朋友和家人一样。”正在把工具收入天套的店长听到，笑着回头比了个手势。风停了，炎热的天气变得很凉爽。当他离开商店时，他发现街上的行人拿着手机停了下来。当他回头看的时候，远处，上海的天空中出现了一道完整而灿烂的彩虹，照亮了在余辉中逐渐扩散的云层。