零售业拐点已至 国美三大举措引领变革
根据国家统计局发布的2021年前11个月零售数据显示，实体商品在线零售额在社会消费品零售总额中的占比下降至24.5%，这是自2015年以来在线渠道市场份额的首次下降，许多资深专家认为，零售业的转折点已经到来。线下渠道将在未来发挥更重要的作用。2021年第四季度，国美预测零售业发展趋势，构建了以集成聚合、互联、共建为特色的完整零售生态共享平台，引领零售业三大变革。
第一个重大变化是场景的升级。与传统电子商务相比，国美在实体场景上没有短板，依靠全国4000多家门店，打造了展示式、体验式的全新门店模式。在众多二线城市的“国美之家”中，不同于以往的门店模式，更多地注重营造家庭氛围，通过将全屋智能家电融入家居氛围，增强消费者的投入感。国美还依靠“一家商店一页”功能将线下商店“移动”到在线平台。点击“真快乐”应用程序主页上的“你附近的商店”，你就会找到最近的商店的地址。与此同时，True Happy APP依托线下门店的供应优势，联动安顺物流将向周边社区提供中小产品订单直接送到家中的服务，即“闪电派递”服务，将传统电商的2-3天运输时间缩短至2小时。第二个重大变化是娱乐营销模式的启动。在去年年底的“居家生活”战略第二阶段路径解读会上，国美创始人黄光裕认为，传统电商依靠流量来提升商品交易的概率，行业已经陷入“只有流量”的循环，很多企业“随着时间的推移”来吸引关注，亏损不会增加利润。国美娱乐营销模式涵盖了事件、短视频、列表等多种方式，为消费者搭建了“玩”基础，在玩过程中嵌入消费者线索，实现自然高效的转化。国美还坚持场地再利用、设备再利用、人员共享等理念，利用店面现成的场景资源打造“现场房”，最大限度地降低材料和人工成本，开启线上线下全场景娱乐闭环。在国美2021业绩与全球投资者大会上，国美零售高级副总裁方伟表示：“娱乐是贯穿零售和家居生活的催化剂，可以帮助国美自身和第三方企业以更低的成本获取流量，降低流量购买成本。第三个重大变化是引入买方模式。在过去的五年里，国美的“家居生活”战略已经从单一的消费品品类逐步扩展到食品饮料、服装、鞋子、箱包等消费品。其中，食品类还包括非标产品，如水果和易腐食品，这就需要依靠经验丰富的买家来选择优质的供应商。服装和鞋类与潮流密切相关，需要赶上高级时尚买家。为此，国美首先建立了一个真正挑选的买家模式，每个品类线都有一个高级买家负责挑选，他们利用自己的专业知识，负责人的“挑选官员”，也依靠优质低价的产品赢得用户的信任。真选买家模式也提高了全品类商品的召回率，因为只有真正好的商品才能吸引人们。方伟表示，“2021年国美将销售超过3万种产品，2022年将力争增加10万种SKU。”
随着中国零售业转折点的到来，国美率先在场景、营销、选择、创新等多条路径上建立了完整零售生态共享平台的宏伟架构，勇敢地向社会零售资源聚集和数字分销共享平台的方向迈进，走出了一条截然不同的新路。