「企业承压 IT怎么干」2023全国零售CIO大会圆满收官
2月26日，由国内知名IT媒体企业网络D1Net、CIO智能输出及社交平台、中国企业数字化联盟联合举办的2023全国消费零售CIO大会在上海闭幕。
2023年全国消费和零售CIO大会现场2023年全国消费和零售CIO大会以“企业压力，IT该怎么办”为主题，将由元富达集团、朱尚服装、贝梅、百味集团、神威飞马、Op Home、Flying Book、Convertlab、火山发动机等零售业大中型企业CIO、信息主管、汇聚数字前沿厂商和服务提供商，分享和交流CIO在新环境和形势下的前沿实践和当前困惑，探索数字技术在消费零售行业的落地场景和未来发展方向。
元富达集团总裁王国军在分享中表示：回顾过去几年，新零售企业整体系统架构被公认存在六个缺点：1，计算速度弱;2，分布式成本高;3，微服务，运维成本高;4，代码重构，自动化能力弱;5、人员过多，费用负担不起;6、数据丢失，即时完整性不足。王歌君认为，今天复苏的“零售企业”需要有感觉、整合、低成本、获得资金。他强调，量子结构的出现将把计算能力提升到一个新的高度，硬件的结构变化将使整个软件结构在未来发生变化，一些问题将得到解决，从而发生根本性的变化。零散的孤立结构会增加企业的成本，CIO们必须采取低成本结构的收购感。同时，给消费者和员工一种直接的获得感。他需要大规模模型和自我循环的智能学习能力，将运营、客户服务、营销从媒体整合起来，实时处理异常，不断循环，不断学习和进步，通过整合创造效率。王戈军总结：零售数字化需要直接获得低成本的结构，最短路径，有价值的设备，才能让当前零售企业快速良性复苏。同时，他对零售数字化提出了一些建议：1、聚焦全球前沿新技术、新动力!2、“生态”是一个层次，难以逾越，企业要努力把自己的生态做好。3、数字技术是企业跨越层级的有利手段，B的合作伙伴需要提供更直接的接入。这意味着员工需要做更多的蛋糕。4、CEO或CIO要看大局，宽容地构建架构体系，让企业得到健康的复苏。
服装企业高级CIO Frank服装企业高级CIO围绕“企业全价值链数字化规划与建设实践”的主题进行了分享。如果数字化要解决未来的问题，它与企业愿景密切相关。Frank表示，企业年度数字化计划的第一部分是企业的使命、愿景和文化，然后从行业发展的角度提出如何利用数字化能力解决行业问题，以及企业数字化的现状、行业的了解、行业的上下游分析。最后是以客户为中心的整体架构，从引导到交付。Frank介绍了数字化规划方法的七步曲线、PEST商业模型、九格商业画布等业务创新参考模型，并对前端新零售、后端智能制造、中间供应链、数字平台等进行了易于理解的分析。他的结论是，企业进行年度数字化规划和建设计划的逻辑有四个阶段：现状、解决方案、IT架构、IT价值和风险管理。精益、自动化、信息化是企业数字化规划的九个字。数字化转型是指以价值创新为目标，利用数字化技术来推动业务转型，支持企业的战略发展。简而言之，要让公司生存下去，让公司货币化，真正做好数字化，就必须完成业务转型和商业模式创新这两大使命。
飞书消费/零售业负责人郑毅“飞书承担了字节节拍的所有信息工作，团队在字节内被称为企业效率工程部门，见证了字节组织和业务变得复杂的过程。经过时间的经验和产品的不断迭代，Flybook围绕人与物两个层面展开，基于人工智能、安全合规性、集成能力和开放能力四个基础，为消费零售企业提供一站式协作平台，支持企业业务的快速发展。“消费者/零售业负责人郑义说。Flybook旨在为消费者和零售行业的企业提供数字超级基地，提供视频会议、多场文档协作、消息传递、知识库、协作日历和其他产品功能，并在这些功能之上与后台业务系统进行数据集成、对接、它可以帮助您优化平台上的数据，辅助数据治理工作等。一是帮助企业升级和优化后台业务系统，打开企业的组织结构，打开业务流和信息流。二是通过雾化功能支持业务的敏捷变化，通过低代码、零代码和自动化流程快速支持每个团队的业务需求。第三个目标是帮助消费者零售公司建立一个更加灵活和包容的数字平台。郑毅列举了FlyBook帮助消费者零售企业数字化建设的一些良好做法。Wumart结合FlyBook平台的雾化功能构建，实时改进和更新文档，通过流程优化，大大节省了产品的库存时间，大大减少了IT投入时间。上海大妈将飞书与自己的业务系统集成，通过底表进行主数据管理，业务人员充分参与，优化内部数据标准化治理。领先的消费电子公司将通过FlyBook工作平台与自己的业务系统集成，并使用FlyBook作为交互界面创建数千人的面部工作台，简化工具并改善员工体验。此外，郑毅还列举了一个典型的例子，说明飞行书籍如何帮助太平鸟和Betany等公司提高敏捷性，帮助他们进行数字化转型。
Convertlab COO兼联合创始人王毅认为，零售企业以客户为中心的数字化能力建设可以分为三个阶段：第一，专注于客户并提供深入的理解;第二，大规模提供个性化的客户体验;第三，发展成为一个以客户为中心的组织。品牌如何实现对客户的兴趣和理解：王建有客户数据汇总与管理系统构建（CDP客户数据平台），在数据合规前提下，企业第一方数据提出管理（即客户数据），通过隐私计算与外部数据源对接，为消费者、会员创建全方位的单一图像，将单一图像转化为群体洞察，为企业提供与客户相关的数据和应用服务。如何根据消费者洞察力制定战略并有效实施战略：Wang分享了Convertalb如何帮助零售公司建立以客户为中心的数字化能力的例子。例如，Convertlab帮助知名家电品牌开展深度诊断业务，指导双11运营策略，实现数千万业绩增长。它帮助顶级乳制品品牌实现了公私合作，实现了成本节约和效率，并准确地拉动了新产品。庞大的棉花消费品客户通过消费者偏好描述灵活匹配活动产品推荐，提高了转换效率。王毅认为，以客户为导向的数字化转型过程可以分为两个阶段。一个是集中式、IT或数字化团队是推动转型的核心，两个是分散式组织之间的协作，这两个阶段最终将融合在一起。Convertlab Markenting Cloud集成营销云矩阵包括底层新客户数据平台、前链公共领域新智能广告平台、中链私有领域营销自动化平台。能够满足零售企业从公有领域到私有领域全链接用户运营的需求。随后，Wang介绍了Convertlab的总体思路，以帮助公司发展为以客户为中心的组织，智能能力模型以及零售业的最佳实践。
卓尚服饰CIO 桂益龙IT部门一直致力于业务数字化，帮助业务实现有数据、可量化、可改进，IT部门自身的数字化如何？卓尚服饰CIO桂益龙在会议上共享了“数字化有助于IT团队提高运营效率”的最佳实践。IT业务运营反映了专业精神，提高了部门效率和客户满意度。他将IT业务分为年度规划和日常运营两个部分，日常运营包括日常运营、事件管理、故障管理、需求变更、项目管理、IT资产管理和知识管理。桂一龙简要介绍了订单、事件、故障、要求、实现、发布、项目、资产、备件、知识管理等模块。在IT业务数字化过程中，IT领导者需要关注IT业务异常管理、部门运营效率、客户满意度和综合分析四个方面。通过数字化运营实践，Zhushan将订单受理时间从2.9小时缩短到1.3小时，平均订单完成时间从3.98小时缩短到2.15小时，最终客户满意度（5分）从4.05提高到4.21。随着日常运营效率的提高，IT团队将有更多的时间来支持业务创新并实现更好的业务成果。桂一龙认为，业务部门正在建设研发、供应链、营销、会员、财务、人力资源等数字化运营能力，IT部门也需要通过数字化来提高部门效率和客户满意度。“IT和业务应该在同一条船上，将业务部门从这一边转移到数字目标的另一边，IT人员也需要完成数字运营的自我迁移。桂益龙说。
Beinme信息总监Bao Weihua Bao以“智能制造促进食品安全”为主题，分享了Beinme的数字化转型实践。食品行业面临着许多外部挑战，包括法律法规、个性化需求、创新和产品质量、包装多样化、消费者健康意识和信任。今年2月22日，我国婴幼儿配方奶粉新国标正式实施，智能制造需要适应商业形态的新变化，向云计算、工业大数据、工业互联网、工业互联网等工业智能化方向发展。百美打造智能制造数字控制系统，涵盖奶粉从牧场到消费者的方方面面。鲍伟华分享了百美配方整个产业链的商业模式、控制模式、整体数字控制架构以及系统间高效集成的整体逻辑。面对食品安全的挑战，百美通过360度供应商管理系统，从外部来源确保产品质量和安全。建立智能配方管理系统，解决配方权限管理和保密等问题。实现实验室数字化，建立全面的数字化、自动化的质检管理体系，提高企业的质量管理水平。通过智能制造、全工作误差预防控制、全生产线预警纠正机制、无纸生产过程等，确保生产过程中的食品安全。Beinme采用区块链和物联网技术，对婴幼儿配方奶粉生产销售信息进行加密并形成区块，通过分布式分布式账本防止人为篡改信息，实现食品安全溯源信息的真实性，及时呈现风险，有效提高风险情报控制的准确性。百美质量溯源平台与工信部婴幼儿奶粉溯源、实食品搜索、三物战略、海关、浙江食品链、天猫、京东等平台对接，提供溯源信息查询服务，增强消费者对消费者的信心。
高级CIO王鑫认为，信息化的每一项工作都是数据“砖块”所产生的价值。到2022年，36.8%的零售业CIO将换工作。在目前的情况下，传统企业在数字化转型的过程中，对IT的投资越来越谨慎。IT人员可以假设非接触式交易对企业非常重要，将其分为八个模块，分为三类销售：货架销售（全渠道、OAO、线下商店）、电子商务销售（O2O、数字显示）和直播销售（人与商品的组合、直播数字化）通过模块划分，实现技术创新、模式创新、组织创新和思维创新。人生的商业模式=能力×效率×杠杆，能力、技术、资本、影响力等杠杆，都有很大的动力，能够引导人生的商业模式走向成功。相比之下，在IT建设中，在使用数字化工具的过程中，目标必须是提高效率，但也要充分考虑到习惯、主动性、意愿、兴趣等杠杆因素。他说，一个企业成长到一定水平，在以下五个层次的基础上，总是反熵的。在哲学层，公司是一个流动的开放系统，需要年轻人来创造新的模式。运营层注重自由现金流和选择，治理层则注重长远思考。在商业层形成飞轮效应。企业层采用优势战略（博弈论）
VolcanEngine大型消费行业解决方案总监沈鹏飞VolcanEngine是字节跳动的云服务平台。在消费规模扩张和消费升级浪潮中，“新电子商务”应运而生。火山发动机大消费行业解决方案总监沈飞表示，火山发动机基于自身的技术积累和相关方法沉淀能力，可以帮助企业找到生存之路，激活流量，激活场景，实现整体业务增长的闭环。专注于营销领域，企业需要锁定流量和转化，通过公共和私人领域的数据链接和内容，而火山发动机希望在营销领域帮助企业瞄准业务增长，构建一个集成的数字营销体系。除了TikTok集团的产品领域外，Volcano Engine还可以与其他公共领域平台对接，还可以与企业侧的私有领域运营工具对接，帮助企业完成整个集成数字营销体系的构建。专注于体验领域，AI+内容将成为营销的新技术驱动力。AR体验、趣味互动形式、虚拟购物指南、品牌虚拟代言人等互动能力越来越丰富，企业利用火山发动机AR云平台帮助企业快速建立互动营销能力。我们分享了一些客户案例，这些案例可以帮助我们改善消费者的互动体验。在感兴趣的电子商务趋势下，用户形成了“种草-买-分享”的新消费过程，零售企业需要树立以内容为中心的业务增长新思路。火山发动机可以帮助企业实现以内容为核心的全阶段能力建设，实现高效的线上到线下排水，促进企业新业务的增长。
集团首席信息官张立锋分享了集团对DTC转型的探索。在经历了“管理+供应链”和“零售+数字营销”两个五年的数字化建设后，从2021年开始规划和建设第三个数字化五年。集团的企业结构可以概括为“品牌矩阵+超级供应链”，前端60多个品牌，给后端供应链带来了非常大的挑战。要想成功的DTC转型，首先需要建立一个全渠道联系点，以便与不同的平台合作寻找客户。第二，你需要有一个统一的会员制度来留住你的客户。最后，它必须为客户提供快速、方便、高效的交易支持。以货场为基础，探索零售场景。首先，人们分为四类：一是公共领域排水，将公共领域流量引入线下商店，在特许经营制度下，注重排水ROI，不仅保证了公司的利益，也保证了特许经营的利益。其次，它为私有域名客户带来了重度用户。第三，把它带回家，饿了，有30%的业务通过美团等交付，如何有效地运作，确保ROI是非常具有挑战性的。第四，线下交易，如何向商店排水，交货更加方便高效，提出了更高的要求。其次，建立了产品管理系统、自动加注系统、在线订货协调系统。最后，该领域最好的品味正在探索自助橱柜、门店直播、企业集团餐饮、电商渠道等。张力锋分享了他在数字化探索过程中的思考要点，“企业数字化应用的前提在于业务系统的建设，业务系统的做好，必须确定核心业务和核心业务的关键点。数字化的重点是建立数据驱动和数据洞察的思维习惯，而业务的改进不是数字化本身的进步，而是数字化的内在追求。”
神威飞马集团是一家拥有42年历史的老牌门店，是中国通用耗材行业的奠基者和完整的印刷解决方案供应商。神威飞马首席信息官分享了神威集团的数字化转型计划和实践。天威正在绘制“1+N+1”的数字化蓝图。GMD + ERP作为数据库;中心是神威数字化运营中心，包括ISC集成供应链、WMS仓储运营系统、IPD集成产品设计和MoM制造运营平台。神威云链面向S2B门户或数字采购平台的B端。一站式渠道配送平台将连接到神威的3000多家经销商，然后连接到神威门店或C端客户，打造F2B2B门户。严成认为，企业的竞争正在从供应链向产业链转变，通过数字化服务平台在需求端提供采购、供应和连接功能，在需求端通过产品开发、规划、供应链促进供给侧生产和服务提供。最重要的是中间数据驱动模型，它的基础是通过连接进行的数据流。其核心是形成一个数据驱动产品研发、生产和制造的生态系统，最终优化资源配置和最大化整体能力。我们认为，只有数据流才能创造价值，数据流又如何，企业需要在“虚线”上进行一步的数字化转型。点是单位信息，线是过程的数字化，面是全环节的数字化，体是智能生态。公司应该有一个目标，以推动变革，以适应其发展阶段。同时，他指出：虚线和表面是趋势，但并不是所有的企业都能做生态链，对于中小企业来说，参与生态链也是一种不错的方式。
Op Home Co.，Ltd. CIO陈荣表示：“2023年是经济之年，世界重新启动，我们正在改变。在这一流行病中，数字赋权正在迫使企业重新思考竞争、价值主张、客户关系、数据资产和生态创新。“开放家庭株式会社的陈荣提到。奥普信息化重点放在三个方面：一是实现奥普数据的有效统一（一种语言）;二是统一过程为奥普持续提高经营管理效率奠定基础（一个标准）;三是执行管理流程提升的相关项目，向奥普业务优化和信息化指明方向（一个一致）的开放制定整体化蓝图，在集团战略管理的整体框架下，在2中进行化整合。一方面，综合的全渠道营销系统部门将构建全渠道智能运营中心。另一方面，电子商务系统与营销业务部门的集成，在线主要承担主要电子商务平台的订单，通过订单共享、库存共享的业务模式集中操作，集成现有的中央台湾、ERP及其他系统，2C数字转换链路、共享资源、重新定义统一的操作，实现全渠道、多类别的交易协同，提高企业的运营效率和管理效率。最后，陈蓉说：“信息系统是利用有效资源为企业创造更大利益的基石。管理工作的重点是监测、分析、预警、评估和战略。应用层侧重于行业应用、实用性和易用性。通过数字化转型，我们希望将企业管理--IT建设的首要任务--提升到一个新的水平。”，飞书、得帆、火山发动机、Convert、天润融通、神州数码、帆软、卓豪、石墨办公室、中国通信等IT厂商也在大会上展示了各自的优秀和。
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