献礼世界电信日-云南移动采取多项措施，推动适当的老化服务升级，
5G时代，网上购物、刷码乘车、手机支付、电子阅读等数字技术的发展，一方面给大众衣食住行带来便利，另一方面又将老年人这一特殊群体从“数字鸿沟”中阻断，跟不上时代的发展。今年，老年人数字困境问题首次被写入政府工作报告。在如何推动智能服务发展的同时，兼顾老年人的切实诉求，已成为全社会需要思考的课题。
5月17日，第53届世界电信日大会也同样确立了“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”主题，将适应老化问题重新摆在公众面前。作为云南省当地通信服务企业的重要一员，云南移动近年来，不断落实适当的老化服务工作，从智能产品、服务改造、在线公益讲堂等多个维度入手，推动服务措施升级，推动老年人在智能设备、据悉，切实解决数字服务面临的困难，为银发族搭建跨越“数字鸿沟”的坚实桥梁。
耐心服务打造“家”般温馨服务体验
“我最近每天都接到好几通诈骗和推销电话，午休时也会接到电话，已经严重影响了我的休息生活，你能不能应付一下？”10086和云南移动不得不向营业所的工作人员求助。工作人员在了解了李爷爷的诉求后，耐心帮助老人设置手机骚扰电话监听模式，在充分了解老人日常通话上网需求后，帮助老人更换专用套餐。
“真的很感谢移动的年轻人，我年纪大了也买不到很多新的东西。年轻人帮我安装了手机，不仅给我换了套餐，还说了很多欺诈的知识，服务很完善！”不仅多次口头致谢，还向营业所写了感谢信。工作人员说：“帮助用户解决问题是我们的本分，很高兴得到老人的肯定！”。
温暖升级银色服务“绿色频道”
实际上，在日常服务中，像李爷爷一样需要帮助的老年用户很多。云南移动为给老年人提供更温馨、更亲切、更周到的服务，全面推进“线上、线上渠道服务改造”，感受老年人感受到的，老年人抓紧时间，打造银色专用“心级服务”。
在网上，云南移动面向65岁以上的老年用户发布了10086热线“一键”的人工服务措施。拨号直奔人工支持，可享受一对一的耐心服务。同时，积极改造手机端应用，推出生活应用爱情版，进一步简化接口，扩大字体，提供话费、流量、通话余额的语音播报功能，使业务检查“清晰可见、耳熟能详”。
在线渠道，云南移动各大营业厅设有爱心通道、无障碍通道及爱心座椅，配备老花眼镜、护具等应急物品。优先为老年用户提供专座服务，耐心指导老人进行扫描、APP等操作，在营业厅定期进行爱心讲座，面向老年系统的普及经常使用智能手机的基础使用、防欺诈小知识、APP的使用方法等知识
为了惠及更多出行不便的老年人，云南移动定期开展关爱老人志愿活动、爱心讲座，进入社区为老年人提供上门教育，点对点，用手指导老年人手机使用操作，同时保证互联网信息的安全性、普及网络防骗知识。截至2021年，云南移动组织了939个爱心讲座，其中从今年1月到4月，开展了443场比赛，为成百上千的老人打开了智慧的新世界大门。
参加爱心讲堂的许多老年人说：“感谢移动的孩子们，学习了一段时间，我现在学会了用手机支付水电煤气费，拍视频，开启流量，我感到非常自豪！”。
科技帮助老人开始银发多彩的生活
老年人视力、听力和理解能力下降，无法学会复杂的智能终端操作，是银发族不能适应智能社会的重要原因之一。根据云南移动，为了让老年人也能享受科技进步带来的红利，云南移动还发布了移动高清框网络电视产品的年长模式，以更简洁的导航、更大尺寸的字体、更鲜艳的颜色、更醒目的图标带领老年人享受戏曲音乐、健康养生、老年大学、广场舞等丰富的内容资源。“云南移动”还配备了可以为老人识别各种云南方言的语音遥控器，让老年人通过语音通话开始银发多姿多彩的娱乐生活。
云南移动并在移动高清机箱中搭建智能健康管理“关爱家庭健康”平台，提供智能检测、疾病自检、远程咨询、预约挂号、送药等全方位健康服务，接入心率遥控器、血压计等硬件设备方便老人健康管理，为老人提供一体化的“医、养”服务，可“看”家庭健康的数据显示，云南移动发布的“爱家康养”平台访客人数超过200万，获得了众多银发族的信任和喜爱。
顺便说一下，云南移动还为60岁以上的用户发布了符合老年人需求的收费计划。每月29元即可享受100分钟通话时间、3G公用流量和10G新闻、视频、社交等各种头部应用定向流量，涵盖银族聊天交友类、在线娱乐、信息获取等全方位需求。
在数字时代，如何让银发族跨越数字鸿沟，打破科技高墙的屏障，是所有通信服务企业的必修课。作为在楚中央企业、云南信息化建设的主力军，云南移动始终走在适合衰老的前沿。根据云南移动“数字化时代不让一个老人掉队，是职业企业不变的责任。下一步云南移动根据老年人的通信需求，不断完善产品功能、服务体验，让银发族在科技进步中获得幸福感，获得感觉！”