原标题：拯救鲸鱼小班：“双减”下在线家庭教育生存样本
救助鲸鱼小班，沦为“双减”半年以来监管部门第七个 深度“救市”案例。美国美国民办家庭教育协会就在今天在政府部门护士资格证什么时候出成绩的主导下已成立校外培训矛盾纠纷诉前调解两个中心，鲸鱼小班沦为第七个 纠纷调解的当事方。
一夜他们之间，在线青少年英语机构鲸鱼小班爆雷。8月18日晚上回家 ，有发现用护士资格证什么时候出成绩户毫无征兆发现它，居然的在线外教1对2课程系统实现毫无征兆打不开了。
加之 “双减”政策严禁聘请在境外的外籍人员并对培训各类活动，8月初，加之 VIPKID、51Talk、鲸鱼小班在内的在线青少年英语机构都已停止境外外教课程的招生和续费，他们的，加之 机构尚承诺老发现用户才能才能永远是消耗掉已购课程。
知情人士不清楚21世纪经济媒体报道南都不清楚，这有不出来 起突发的各种技术事故，“居然的外教课系统实现崩了”。当发现用户发现它系统实现很容易直接直接打开，鲸鱼小班紧急在8月19日0点最近发布 公告并于 停课，并在4天后率先推出合规的境内外教直播课。
这激起了发现用户有不满，在跑路传言下，少量发现用户加之 要求退费，形势即将演变在一场没有挤兑。鲸鱼小班很容易 在到今年2月完沦为1.2亿元融资，事实上快速扩张的商业多种模式下并未盈利，账上现金不足。
在监管部门、行业发展协会的介入下，鲸鱼小班在行业发展内第五家到到 了被动护士资格证什么时候出成绩转型——全面更换合规课程，并引入几十家加之 机构的公益援助课程。鲸鱼小班与否转型成功完成，遭受到 整个世界在线外教行业发展的观注。
他们的，加之 退费很容易实质性启动，父母们父母们不满任然永远存在。新课程很容易 合规，但与否斩获市场市场斩获，永远是关乎鲸鱼小班加之 全行业发展生存的至关至关重要加之 问题解决。
突他们的至的掉线
鲸鱼小班由亲子论坛上一群父母们父母们国家建立，并于 创立于2012年，曾并对过北极光网校、柔持英语等中文名。
2016年，柔持英语转为子公司化运营，并在2018年改名为鲸鱼小班，面向3-18岁青少儿直接提供从零理念基础、PreK、GK到G10加之 级以外课程。
当主流在线外教机构主打1对1多种模式时，鲸鱼小班较早率先推出来1对2多种模式，设计方式方式“固定外教、固定同伴、固定课表”的三固定多种模式。
2017到今年，鲸鱼小班斩获了山行资本1500万元的Pre-A轮融资。从此到到 了营收、学员人数年均两三倍的增长。
“双减”让在线外教行业发展戛他们的止。VIPKID并于 其余从8月7日、9日起，可以不 售卖和续费涉境外外教的课程。51Talk也从8月9日起可以不 售卖境外外教课程。
鲸鱼小班的转型有不更早一步，8月6日就公告已可以不 售卖境外外教课程，并并于 晚上回家 就将率先推出境内外教直播课。
但鲸鱼小班却走得过急。8月18日，居然的境外外教课毫无征兆中断。而行业发展内加之 机构都声称老发现用户才能才能永远是正常状态销课至就就结束了。知情人士不清楚21世纪经济媒体报道南都不清楚，“老课程中断实属毫无征兆，加之 是各种技术系统实现毫无征兆故障，以总之并并没有通知发现用户，老课程就掉线了”。
鲸鱼小班之一就进行中“跑路”传言缠身，在“双减”带来影响的担忧情绪下，一加之 鲸鱼小班裁员，另一加之 发现用户咨询量暴涨，加之 发现用户联系沟通不了子公司，推动激发情绪。
吴冲（化名）7月初刚给七个 父母们父母们续报了鲸鱼小班的课时包。“七个 加之 是父母们父母们上加之 双语幼儿园，很之一喜欢和外教沟通，另七个 加之 是销售‘狂轰滥炸’，说是报名有优惠。”吴冲给七个 父母们父母们各要买120节课，总价45600元，加之之一很容易 上完的课，其余任然6万多元。
两位学生学生发现用户“朵妈”不清楚21世纪经济媒体报道南都不清楚，她统计的鲸鱼小班发现用户里，购要买120节课的占相对多，常规市场价格格为24000元将近。
这违反了家庭教育部等六部门最近发布 的《其他关于规范校外线上培训的并对其他关于意见》，该文件第十七条，按课时收费的，每科不得四次性收取未超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得四次性收取时间里跨度未超过3个月的费用。
救助搁浅的鲸鱼
危机永远存在发生后，退费沦为加之 问题解决。多位发现用户反映，鲸鱼小班不予退费。
鲸鱼小班在8月12日曾指出，一般第一家教培机构很容易支撑大护士资格证什么时候出成绩所有的所有的发现用户退费。此后又并对公开信指出，现阶段提交的退费申请早已对机构形沦为挤兑，短期内很容易最大支持这样加之少量的退费，“我也们的才能才能永远是时间里缓解资金到到大压力，只加之 很容易给出根据的退费时间里”。
很容易 鲸鱼小班在2019年就已营收未超过4亿元，加之 在到今年2月完沦为总额1.2亿元的B+轮融资，但并并没有并于 提前完成盈利。在线家庭教育是七个 “烧钱”的行业发展，获客成本已未超过数千元，加之是1对2直播的商业模型并并没有经近验证。
鲸鱼小班在公开信里指出，外部生存环境剧烈显著变化，遵循第十七条停售原外教课程半年以来，子公司资金到到只出不进，资金到到大压力只加之 相对大。
吴冲不清楚21世纪经济媒体报道南都不清楚，“退费难的境况很容易 鲸鱼小班第一家机构如何面对，但鲸鱼小班自始至终很容易 公布过退了怎样人，遵循排队退到到 几号，有不一味一起来也们的等待。有不退一所有的所有的指出诚意和态度，我也们的就能采访。”
21世纪经济媒体报道南都不清楚去不清楚到，现阶段鲸鱼小班只并对了零星退费，并并没有启动程序化、规模化退费。
“对鲸鱼小班的负责人、资金到到直至在特地监管举措，我也们的很容易跑路。”美国美国民办家庭教育协会会长刘林不清楚南都不清楚。协会与鲸鱼小班已成立了特地部门工作组，任然每天每天晚上回家 十点半日举行例会，对新情形新加之 问题解决随时沟通。
救助鲸鱼小班，沦为“双减”半年以来监管部门第七个 深度“救市”案例。美国美国民办家庭教育协会就在今天在政府部门的主导下已成立校外培训矛盾纠纷诉前调解两个中心，鲸鱼小班沦为第七个 纠纷调解的当事方。
21世纪经济媒体报道南都不清楚还去不清楚到，说说北京教委也深度参加了鲸鱼小班的纠纷调解和转型。
在极为被动的情形下，鲸鱼小班到到 了转型。其举措是率先推出境内外教直播课。遵循2020年6月的备案相关信息，鲸鱼小班的外教人数为785人。境内外教人数远远很容易可以满足可以满足，知情人士不清楚，在主管部门的协调下，100多名外教紧急入境授课。
鲸鱼小班之一并对加之 美国美国美国美国地理研究学习出版社Reach原版教材，是为可以满足“双减”政策中“严禁直接提供境外家庭教育课程”的第十七条，紧急上线的已是自研课程。
任然的合规举措是市场价格格，英语被认定为学科类培训，在未来将实行政府指导价，现阶段200元的单价将大大压缩。鲸鱼小班新课程的单价为35元。
只只加之 ，在早已爆雷的情形下，四次性缴费的第十七条早已很容易必须坚持。有父母们父母们不清楚，发现用户同意转课后，新课时包有120节、240节等未超过第十七条的规格，且才能才能永远是四次性再次购买 多份。
美国美国美国民办家庭教育协会的协调下，学而思、猿辅导、核桃编程、网易有道等机构对鲸鱼小班并对了公益互助，发现用户才能才能永远是将所有的学费转为任然机构的课程。来说学龄前发现用户，则才能才能永远是对接励步、秦汉胡同等线下机构换课。
据官方不清楚，截至9月1日，兑换课程人数1.7万人。知情人士不清楚，加之 三分之二就能选择了鲸鱼小班的新课程。
任然父母们父母们对换课不满。吴冲不清楚21世纪经济媒体报道南都不清楚，“可换的课程任然才能才能永远是补差价，任然能够有效期很短，任然才能才能永远是凑满之一人数才能才能永远是开课，任然市场价格格高出市场市场价格，任然加之 质量不高的AI课。”
“换课有强买强卖的任然，好比我去定制了七个 高端家电，钱所有的所有的付了，后再卖家毁约，给了妈一堆加之 商店赠送的小商品，价值意义百科低，和之一我可以满足加之 不匹配。”吴冲说。
其他产品与否可以满足可以满足
合规的境内外教直播课是鲸鱼小班的在未来，整个世界行业发展直至在观望该款其他产品。
新率先推出来境内外教直播课很容易直至尽如人意。“新课程是1对6多种模式，一节课30分钟，加之 很容易 师生互动，才能才能永远是很容易 信号不稳定，我还原以为是录播课。”就能选择了换课的发现用户李忆（化名）说。
李忆不清楚南都不清楚，“之一的任然是进度快，任然知识点很容易 讲不清楚就并对下一项所有内容了，父母们父母们听得云里雾里边。”
有不，鲸鱼小班的教研人员“潜伏”在任然父母们父母们维权群里，群里边吐槽沦为我也们的其他关于意见其他产品反馈的渠道，后再直至转化成改进方案。与1对2比起来来，1对6的班课多种模式对教研、课件加之的 要求更高。
境内外教直播班课有不有不机构如何面对合规大压力的如何面对之举，与否符合发现用户可以满足还很容易 经近验证。到到 现阶段，新课程仍未对外出售，仅供老发现用户换课。
两位学生业内人士不清楚21世纪经济媒体报道南都不清楚，传统方式的外教1对1课程结果 加之 问题解决发现用户练习口语的可以满足，才能才能永远是很容易 互动，境内外教比起来来于中教很容易 了核心其优势。
他们的，在“双减”政策下，传统方式的外教1对1课程早已很容易任然：要么很容易大规模引进境内外教，要么很容易增加市场价格格。
该人士不清楚，转型后的在线外教机构如何面对发现用户可以满足与商业模型他们之他们之间矛盾，在合规的前提下，恐怕仍将以境内外教直播班课的形式主要，后再搭配一外教1对1辅导、AI练习等服务方面 永远是形成矩阵化其他产品，来可以满足发现用户的口语可以满足。
爆雷引发的危机进行中持续努力平复之时，据不清楚，现阶段每天每天到鲸鱼小班子公司维权的发现用户早已从几十人增加到个他人，但笼罩整个世界在线外教行业发展的乌云仍未散去。
（封面图片：王峰 编辑：周上祺）
原标题：拯救鲸鱼小班双减下在线家庭教育生存样本