微盟发布了“2023中国数字商务10大趋势”，微盟发布了“2023中国数字商务10大趋势”
2022年，中国企业的数字转型持续深化。从宏观视角看，数字经济与实体经济的融合不断提速，越来越多的传统企业借助新技术或新工具拥抱数字化，融入数字化。随着数字经济真正深入融入企业生产、运营、销售等各个环节，实体经济有望爆发出新的巨大潜力。正好[国务院]ldquo；数据20条rdquo；只有将庞大的数据资源转化为生产要素，赋予实体经济能量，才能为经济社会高质量发展注入动态能量。2023年，进入后面包主义时代，以下10个数字业务的新风备受瞩目。
趋势1：数字化成为了动力韧性的增加rdquo；钥匙
一项针对全球400多家主要企业的调查数据显示，数字化企业的盈利能力比行业平均水平高出26%。数字化转型已成为业界共识，数字化给企业带来的成长韧性也在感染扩大的三年里得到了充分体现。
进入2022年，数字化先行企业与其他企业的差距不断扩大。mdash;但这一差距并不一定直接反映在收入上，更多的是体现了企业在面临感染扩大这样的大变动时，业务和组织的稳健性和韧性，数字化本身就成为驱动企业高质量增长的重要能力之一。埃森哲研究显示，2018年至2022年，中国数字化领先企业比例从7%增长到17%。领先公司在增长、智能操作和业务创新等关键领域取得了巨大进步。在过去五年里，领先公司与其他公司的差距不断扩大，数字化的分歧越来越明显。
进入2022年底，随着中国防控感染政策的有序开放，生产和生活将逐步恢复，预计2023年中国企业将进一步扩大对数字化的投资，推动更可持续的顽强增长。
这是一个典型的实践
作为中国室内装饰的领头品牌，数字化升级带来了欧派衣柜更可持续、坚韧的业绩增长。2022年8月，是欧派衣柜和微盟的战略合作ldquo。欧派智慧云店rdquo；作为欧派衣柜的在线商店和服务中心，ldquo；欧派智慧云店rdquo；为客户提供24小时不营业的便捷服务。消费者无论在家还是上班，随时随地都可以逛云商店，选择商品，寻找设计创意，附上注文支付，一站式获得家庭消费体验。同时，“欧派衣柜”实现了高颜全家定制服务流程的数字化和标准化，解决了定制家居企业的服务难题。
据介绍，ldquo；欧派智慧云店rdquo；包括产品展示、在线活动、现场直播、抽奖、成交等模块，符合家庭定制需求，为消费者提供便捷、省事的一站式消费体验。通过小程序，消费者可以直观地感受到装修的效果，实现ldquo。一看就是所得rdquo；创新体验可以减轻消费者的不安，提高基层店的经营力和市场竞争力。总体而言，ldquo；欧派智慧云店rdquo；一举打破了传统家居中心消费流程中普遍存在的时间和空间限制，通过线上线下联动，通过客户获取到配送的链接，提高了成交转化效率。
趋势2：ldquo是全域经营rdquo；它是品牌化数字业务的新常态
在过去的几年里，任何新兴的ldquo，包括电子商务、O2O、私有域和短视频平台。通道rdquo；的崛起，吸引着众多品牌，但ldquo；依赖于rdquo的品牌也确实拿到了最大的奖金。越来越多的平台，如微信公众号、tiktok、“快手”、小红书、视频账号、支付宝等，正逐步纳入品牌内容和渠道版图。
与此同时，在流量红利减退的情况下，各渠道操作的精简和相互协同处于更重要的位置。ldquo;线上线下融合，公私域联营，全渠道零售rdquo；一个接一个地成为流行语，现在也渗透到ldquo中，全域经营rdquo；的时代。
品牌在长期主义理念下，以全链接、全流域和全渠道的全球视角，不断增加品牌资产（如私域、品牌力等）以创建持续优化的区域经营布局，创建可持续增长。
这是一个典型的实践
多渠道、全链路数字基础设施的建立，已成为众多时尚零售品牌致力的方向之一。国民快时尚品牌Hotwind热风与微盟合作，实现了小红书、视频号码、支付宝等多平台迷你程序的统一管理。基于不同渠道人群的特性和热风品牌的独特性，建立多渠道区域经营阵地，为消费者带来统一和无缝优质的消费体验。
在微信生态下，一方面热风充分利用了拥有大量线下店铺的优势，用企业微信集团的现场直播代码将线下的自然潮流引导到品牌微信的私人领域。另一方面，“热风”通过朋友圈广告、视频号码、官方账号、搜一搜等微信组件，实现大活动营销和用户运营的经常化，与消费者持续沟通，积累品牌私人资产，强化品牌形象。小红本渠道通过热风爆款笔记种草与高手共享构建内容式营销矩阵、种草笔记、小程序店铺、以及满减满折等CTA（Call to Action）信息，通过ldquo；种草-决定-拔草rdquo；全链路消费是闭环，此外，热风曾经在支付宝加入ldquo。很好的开始-首页cardquo；在活动中，利用基于数据智能准确发行的优惠券，引导到迷你计划的活动页面，使1天对迷你计划的访问数100%增加。
趋势3：数字化ldquo是人与人的效果rdquo；成为企业的必填项
正好在30年前，信息化被认为是优秀人才的重要能力之一。目前，数字人才的重要性随着许多企业数字转型的逐步深入而不断突出。根据CSTD的调查统计，到2022年，65.6%的企业对数字人才的教育需求有所增加。从更宏观的层面来看，中国数字经济的发展也离不开数字化人才。麦肯锡分析，全球三分之一的职业和技能在中国可能会发生改变。
另一方面，在今后感染扩大的时期，企业开始向高质量发展过渡，越来越追求提高人的效率。数字化对企业来说将是提高人的效率的必由之路。根据麦肯锡的分析，在全球500大公司中，排名前30的公司平均相差两倍。企业可以从数字驱动、提高组织效率、优化业务流程三大轴心来激活和提升人性。
在零售行业，从线下零售产品、线上ec流量支配的时代，过渡到用户支配的数字零售时代，涉及消费者操作的数字人才需求爆发。据智联招聘估算，2017年至2020年，新零售产业人才需求规模增长了20倍。
这是一个典型的实践
羊绒服装作为世界上最大的服装纺织行业高端市场、鄂尔多斯羊绒服装生产和销售企业，不仅促进了信息化、数字转型的可持续发展，也促进了整个行业和产业的数字化进程。
截至2022年上半年，鄂尔多斯新零售团队只有6人，但与公司内的各个部门连接了线下1000家店铺。据了解，各队成员有着各自不同的复合背景，他们既了解在线数字化的营销和运营，又了解消费者和离线终端，在队内也都是身兼复数职的多面手。ldquo;总部-城市分队-终端rdquo；这样的组织构成，在在线研修中定期培养城市的队伍，城市的队伍对各地区的店铺实施移动训练的“在线研修，城市的队伍对各地区的店铺实施移动训练”的结构，可以预读将来的趋势的决策它为数字零售的成功做出了贡献。
鄂尔多斯零售业务的人性，由于数字工具和数字操作的赋能，戏剧性地提高了。据了解，2020年鄂尔多斯实现了购物指南，店铺全面上云，2022年淘金节，小程序购物中心4小时GMV突破千万。
趋势4：数字重塑以消费者为中心的体验
根据IDC对未来企业灵活性和支出的调查结果，在2021年7月至2022年6月的12个月内，企业几乎同等重视客户体验（CX）和操作效率。越来越多的公司意识到客户体验的重要性。
事实上，随着技术的进步，互联网和数字化已经深入到人们生活的方方面面，创新的数字产品和服务层出不穷，顾客自身也在逐步数字化，而传染病却让这进一步大大加速。可以说，数字正在重构消费者体验。另一方面，越来越多的社交/电子商务平台崛起，如微信（wechat）迷你节目、直播视频、小红书、蒂克托克等，消费者的触控点不断增多，每一个触控点构建的消费者旅程迅速复杂化。另一方面，随着DTC战略的进展和私人领域的崛起，消费者既是体验的消费者，同时也是体验的创造者。
目前，优秀品牌以用户为中心，致力于表现一贯的品牌形象，构建充满人性的无限触点体系，为消费者带来创新的沉浸式体验。企业内部，引导消费者，清除部门藩篱，整合销售、营销、服务、产品等前端功能，与人力资源、供应链等后端功能无缝衔接，以全面转型迎接新的客户衡量时代的企业也越来越多。
典型实践
作为在服装领域率先推动数字化转型和消费者体验重构的典范，时尚男装品牌GXG与微盟达成合作，从品牌使命和品牌调整性出发，本着真实的消费者洞察用数字化手段有效地为消费者带来个性化和有温度的互动体验。
具体来说，GXG一方面借助企业微信和微盟商户助理，导游可以通过数字工具基于用户交互、消费洞察等行为分析，实现与用户有温度的连接，全面提升导游服务能力和效率。并重点培养了购物指南，进一步向KOC、KOL方向构建。另一方面，为了使加盟店、直营店等店铺指南迅速适应数字化时代的运营节奏，GXG总部单独设置了内容团队，采用了ldquo。二八原则rdquo；对其赋与能量，即80%的内容从总部统一输出+20%千人千面的定制服务，确保各商铺导游在适应统一在线的数字转型运营时能够遵守规范结合区域特点提供个性化服务，可提高用户粘性。
此外，在线下的店铺和在线企业的微私人领域中的消费者反馈也被品牌充分倾听。GXG不仅会考虑优化消费者在旅途中的相应切入点，还会推出营销主题和服装产品。微盟企业微助理作为企业微信私用域运营解决方案，由企业实现在线离线多场景布码获取客户，根据客户消费偏好、身份属性等个性化信息打标生成精细图像营销内容通过自动化推送+社区营销工具进行客户与社区精细化运营，并将微信小程序、视频号码等接点连接起来，为客户带来无缝，优质体验。
趋势5：股票时代，消费者的全生命周期价值凸显
数字化转型和体验经济的深入发展，改变着消费者与品牌/企业的关系。商业竞争加剧，产品种类丰富，品牌和企业都在寻找差异化的机会，但实际经营越来越难以吸引消费者。Clarus Commerce发布的2022忠诚度数据研究显示，连续三年约三分之二（68%）的消费者承认他们对品牌的忠诚度比以前更难保持。
同时，疫情和科技的发展加快了各种技术和终端的应用。数据和数字化技术将成为满足未来消费者体验需求、提高消费者忠诚度、保持业务弹性的重要基石，同时，形成完整的用户数据资产，通过各数据模块之间，也将直接影响企业的盈利能力。
企业能否通过技术和数据准确了解消费者的需求并给予快速反馈，与消费者形成良好互动的能力，将成为数字商业时代企业的核心能力之一。可以预见，能够通过技术和工具为消费者提供优秀数字化体验的品牌和企业，将在获取和维护顾客的忠诚度，提升消费者的全生命周期价值，从而在实现高质量可持续发展方面确立长期优势。
典型实践
对于许多高客单价零售品牌来说，体系化、精致化的会员运营已经成为致力于数字商务的关键。2019年12月，来库尔与“微盟”达成数字化战略合作协议，随后相继上线ldquo。来酷生活，ldquo；来酷校园，ldquo；酷星rdquo；三个大小的程序商场正在逐步建立高效的私有域业务。微盟结合TSO全链路战略，酷OMO（Online-Merge-Ofline）系统迎合年轻顾客群体的消费业态，完善了由数据、供应链、物流、支付、金融组成的全新零售生态系统，实现了营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化进一步提升数字零售能力，获得用户价值的可持续增长。
来库尔认为，智能零售时代的消费场景以用户为中心，以线上和线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融构成智能零售生态系统。为此，他建立了一个酷派部署、以消费者为中心的运营体系。在其运营格局中，来库尔以会员为中心，拓展线上线下流量入口。为了实现使用私有域流量低成本、高效、准确地触摸用户，酷采用ldquo。多点开花，统一布局rdquo；的打法，充分利用企业微、社区、朋友圈、云店、公众号、微博等平台，战略采用以会员为中心的权益积分、等级、生命周期管理的方法。特别是在内容和事件运营方面，酷持续输出内容和事件，实现了私有域用户的常态化转化。同时，来库尔还将以会员需求为中心开放生态系统，打造一个已经由数十个品牌组成的生态系统。基于品牌生态系统，酷来为消费者提供高质量的商品、一站式购物体验、当地生活和服务，并不断进行智慧零售新场景、新技术的探索和验证。
到目前为止，ldquo；你来酷一点的生活啊。和ldquo；来到库尔校园，小程序商场积累了245万多名私人域名会员。此外，通过分层管理、成长体系、跨行业联盟等方式为会员提供服务，以期能更好地适应需求，带来再购买。
趋势6：数字业务云上的ldquo，双子rdquo；，重建线上下通道结构
数字商务在云层上成为双胞胎。通过渠道数字化、组织数字化、会员数字化等方式，传统的商务关系将完全移植在线，取得全新的发展。具有多品牌、多组织、多架构的大型企业在这一趋势中首先要带头示范，利用经营供应链、店铺管理、中台等不同环节的数字化能力，推动整体组织和经销商的向上云。
同时，经销商也运用营销工具和会员运营系统实现了私域流量的沉淀和增值，帮助品牌方建立全链路的私域流量运营闭环，缩短了品牌与消费者的距离。
典型实践
国民涂料品牌三棵树存在着顾客管理上的转换逻辑，即希望通过购物中心的活动和品牌服务，促进消费者从购买者向超级顾客，最终向品牌推广大使的角色转换。因此，三棵树智能零售小商城一般有两类人群，一类是一般的C端客户，另一类是B端油匠，通过细分运营的方式，实现BC端业务共振。
在2021年疫情发生的常态化下，三棵树选择与微盟合作持续发挥数字零售战略的力量，一方面依托智能零售小商城实现在线离线资源的开通与共生，弥补现有CRM会员营销系统的短板，另一方面微盟通过完善的SaaS系统支持品牌私人领域运营精细化，夯实三棵树数字化的生态基础。
具体包括：微盟协助三棵树采用分层营销，一方面推出ldquo，油匠集结令rdquo；对线下小B端经营者进行集结和促进，油工师范联系店铺导购扫描码注册为三棵树智能零售小微商城会员，消费获得积分即可换货，另一方面，ldquo；0元预订服务rdquo；一般消费者可以在购物中心预约上门服务，后台通过LBS推送到附近店铺的员工主动联系客户，安排上门服务的时间，合同成功后还可以进行满减券扣除的核销。
据统计，三棵树智能零售微商商城GMV中，95%以上的贡献来源于B端健康的师傅或经销商，因此对于三棵树来说，推动数字化转型的关键是在各项B端业务的经营上发挥功效，提升C端消费者的购买体验。三棵树与微盟团队一道，通过微盟商户助理APP，对区域经销商和店铺导购进行终端培训和赋能，输出SOP和实例，建立示范项目，实现了三棵树品牌与经营合作伙伴之间的利他、双赢格局。
微盟在合作的半年多时间里，三棵树已经实现了千家店面的上云，智能零售小微商城小B端健康师傅和经销商的新会员注册数量突破万。
趋势7：最新蓝海，视频号码为直播电商下一个必经之地
中国贸易促进会研究院日前发布的《2022年中国电子商务发展动向报告》显示，截至2022年6月，中国电子商务直播用户规模为4.69亿。另一方面，据互联网通讯社数据统计，2023年我国直播电商市场规模有望达到3.49万元，行业规模和渗透率仍有较大发展空间。
目前细分主流直播电商平台，呈现三大主要业态：以淘宝为代表的货架电商、以震荡为代表的兴趣电商、以视频号码为代表的圈电商。预计到2023年，在流量红利将首当其冲的不利环境下，纳入公域流量漏斗模型的前两大业态将继续面临增长瓶颈。同时，视频号码商业化能力的完善，以及能够连接作为微信生态组件的公私域的优点进一步显现，有利于形成品效销售一体的经营场景，将成为品牌下一个必争之地。
典型实践
2022年12月，“微盟”正式发布微信ldquo。视频号码营销助手rdquo；针对视频号码直播前、中、后期导入、转化、再购买等运营上的痛点，一站式解决方案，包括ldquo、流量承兑、私有域运营、转化再购买、营销核裂变rdquo，是运营商将公私域联合起来深入部署视频号码通道，帮助共享视频号码业务前景。
当前，ldquo；视频号码营销助手rdquo；微盟与已经上市的微商场、企业微助理、OneCRM、CDP、MA等产品相互合作，共同构成微盟私人领域运营的产品矩阵。在实际应用中，商家通过启动提醒、链接共享、事件策划、素材制作、数据分析等功能，接受和服务直播间的用户，反触摸用户可以引入私有域链接，快速识别分类用户标签提供数据库，进一步投放反哺乳前台，加快品牌全链接营销升级、全渠道经营升级、全流域连接升级。
以国货高端护肤品牌林清轩与微盟合作为例，双方通过微信全域多接点漏极，以品牌私域流量为支点结合，实现私域新蓄水和GMV持续增量，实现直播4个月GMV增长570%。著名的开司米品牌春竹集团，以企业微为中心，来自私域的流量沉淀，视频号码直播，在线商城完成企业收益全链接构建，ldquo；实时+专用域rdquo；作为核心运营模式，快速提升企业在线销售能力，直播首月在线商城实现0至30W+井喷式增长。截至目前，微盟已凭借乐歌、热风、蒙牛NIUBAY、安奈儿、林清轩、浪沙等多个行业知名品牌的视频号码帮助其从0向1的突破增长。
趋势8：数实共生，企业数字化转型需要技术服务提供商加持
随着2022年国家《ldquo；145rdquo；数字经济发展规划》的出台，数字技术与实体经济的深度融合开启了加速度。一方面，数字技术有助于提高传统产业的质量和效益，对实体经济的发展起到引领作用，另一方面，实体产业为数字技术的深入发展提供具体场景，带来产业数字化的实践土壤。预计2023年，在数字世界实体商业映射、与实体经济的数字化浪潮中，数字技术与实体经济将走向融合式创新，走向数实共生。
在实际落地过程中，我们将采用专业技术和服务，帮助企业更快地推动数字升级，抓住股息。例如，在企业数字化萌芽期，企业数字化人才、技术各方面都处于起步阶段，此时与数字化服务商合作，通过购买经过行业场景验证的轻质、成熟的产品，结合相关服务能够低成本高效地完成企业数字化初期应用测试和团队培训。发展期，企业的数字化需求在应用深度和场景范围进一步扩大，可以结合数字化服务提供商的技术能力、资源等进行定制化升级，并提供相应的战略支持，将数字技术与企业实际场景相结合进行融合创新实现深度反哺乳企业的发展。
典型实践
传统实体产业的数字化升级催生了产品、技术和服务领先的数字商务服务商。以智能商务服务提供商微盟为例，致力于为运营商构建脱中心化的数字转换SaaS产品和全链路增长服务，帮助运营商经营可持续增长。经过近十年的发展，其服务领域已跨越电子商务零售、商超生鲜、餐饮、边境、美业等多个行业。
零售行业提供微盟智能零售增长解决方案，帮助品牌从ldquo实现。业务数字化rdquo；ldquo ;数字化业务rdquo；的一系列升级。具体来说，在品牌方面，企业可以建立在线商城，为消费者建立完整的品牌认知和最佳的互动体验。在渠道方面，该方案可以基于云商店，为线下店铺建立全时全域一体化的经营渠道，在经营和组织方面，微盟也为经营参与者提供个性化的业务策略，基于技术为业务组织提供灵活的业务协作能力。
趋势9：数字化融通，企业内部体系走向合纵联横
在数字经济时代，数据成为推动经济发展的重要生产要素，企业数字化转变为确定性趋势和核心增长引擎。然而，企业往往会购买多个系统来满足不同业务的数字化需求，因此面临着诸如ldquo等挑战。个性化需求不能有效满足，工具多但效率不高，难以支持复杂的业务和组织形态，难以快速应对业务变化，多渠道经营用户数据不聚合，数据资产难以沉淀，数据孤岛rdquo；我在等生意的痛。
因此，点状、零散的数字化系统和服务已经不能满足需求，企业需要更系统化的能力和整体方案。立足企业CIO的视角，越来越需要整个企业的数字化如同一盘棋，可以通过业务底层实现数据的融通。
典型实践
带去ALL IN ONE，ONE IN ALLldquo；概念，2022年10月末，微盟面向未来的数字商务时代发售支援企业的WOS新商务操作系统。重复快、集成强、可扩展、可灵活定制的rdquo；的商业基础设施，使企业能够轻松、高效地管理和转换数字化的业务和经营数据，沉淀成企业能够长期复用的数据资产，实现多产品多类型数据的全球分析，使经营决策更好最终帮助企业带来真正的可持续商业增长。
WOS具备3个核心能力。首先，成功构建了数字应用集成的SaaS平台，为运营商提供了全链接、全场景、一体化的SaaS产品和创新应用，其次，提供了共享数字能力的PaaS平台，微盟自身，由体量商和万千ISV平等共建可以使用。三是搭建数字生态创新共享平台，能同时满足商家标准化和个性化需求。
WOS的终极形态是继续实现ldquo。产品一体化、体验一体化、服务一体化、数据一体化和开放一体化rdquo；最终，为不同行业、不同发展规模和发展阶段的企业提供一套脱中心化的商业操作系统，利用数字化技术帮助企业转型，帮助业务的可持续增长。
趋势10：大数据+人工智能，数据驱动的智能决策价值出现
在信息技术日新月异的发展下，随着数据的激增以及云处理和计算能力的迅速提高，人工智能技术正以远超过去的速度发展。许多企业很早就看到了人工智能中蕴含的激发商业创新的巨大力量。根据Gartner的《2022年人工智能技术成熟度曲线》报告，早期采用复合型人工智能（AI），决策智能等AI技术将给企业机构带来明显的竞争优势。
随着越来越多的企业机构相信AI技术风险将进入可控和可接受的范围，AI技术的采用将进入快速增长阶段。已经积累了大量数据资源的企业，2023年根据企业的商业模式，有机地联合运用包括AI技术在内的各种数字化技术，可以获得最大化的收益。
麦肯锡分析，未来10年，人工智能将给中国一些重要产业带来巨大的增长机会，一系列人工智能的用例每年可以创造超过6000亿美元的经济价值其中人工智能驱动的SaaS（软件=服务）有望贡献350亿美元的经济价值。
典型实践
大数据、AI、低代码等各种前沿技术，在现有数据处理和商业智能技术的基础上帮助客户创新发展。
作为国内领先的SaaS技术公司，微盟以CDP（客户数据平台）和MA（营销自动化）为核心技术，构建了基于消费者数据的一体化智能运营平台mdash，mdash；微盟知识营销。它可以帮助企业进行公众号、小程序、广告投放、CRM等多渠道的客户数据和营销数据的收集，并进行客户身份的匹配，帮助企业进行客户的基本属性、消费偏好、它可以帮助你整合和输出360图片，包括行为特征等信息。企业可以基于对客户资产的全面了解和洞察，对客户的整个生命周期进行营销。
同时，智营销支持企业根据客户的不同特点、不同行为设置不同的营销事件任务和推送机制，实现千人千层面的自动营销。最后，企业可以根据多维用户数据、营销数据等数据看板进行营销决策分析，对抗科学经营，促进业务增长。