领导服务创新云鲸在家电行业双料获奖
7月12日，由“中国家用电器协会”指导，由“中国家电网”主办的ldquo。为了middot；有域middot；共生2022中国家电创新零售峰会rdquo；在杭州举行。基于创新服务的不断突破和强大的品牌力量，在会议上获得了云鲸ldquo。2022是中国家电创新零售先锋品牌rdquo；ldquo是2022中国家电创新零售优秀案例rdquo；两个奖项。这是业界认可了云鲸的品牌力和创新的服务能力，也是云鲸长年深耕家用机器人领域的进展和成果的证明。
家电服务的竞争会变得日常化吧
近年来，家电产品的硬创新层出不穷，无论是功能升级、外观设计优化，都确实给消费者的生活带来极大的便利，但目前家电消费者在使用和售后体验方面还存在提升的空间。近日发布的“2021年全国消费者团体投诉受理情况”显示，家电电子类投诉最多，为10.8万件，而家电电子类投诉中，售后服务投诉最多，为41.7%。服务的标准化、透明化、全流程管理等都是家电行业所追求的。
放眼吸尘机器人领域，近年来，中国市场吸尘器、地板清洗机等爆发性普及，消费者对解放手的吸尘器的认知度越来越高。与此同时，以90后、95为代表的Z一代正逐渐成为轧机的主力消费群体。他们在追求产品功能的同时，也希望在售后服务中获得更亲切、更具条件性的体验。
但从目前扫地机器人市场服务现状看，中怡康相关人士介绍，扫地机器人市场在线销量，零售销售额占整个市场90%以上的比例，是主要的销售渠道。也就是说，在清扫机器人的范畴中，用户和品牌产品的接触很多，几乎没有在线、离线的功能演示、使用体验的介绍等服务。但是，如果是像清扫机器人那样高度智能化、使用难度高的家电产品，实际上需要进行脱机的设置服务、使用指南、维护建议等。
ldquo；作为品牌不可或缺的附属品，家电服务竞争常态化，谁能率先做好服务，维护用户，在市场上确立立足点rdquo；一位家电行业分析师对于智能化、自动化水平较高的吸尘机器人更是如此。该分析师认为，作为清洁机器人的品牌，通过不断优化产品设计，降低使用难度，通过ldquo；服务的最后一公里rdquo；，由专业服务人员现场安装、调试并给予专业使用指导，维护建议等，也尤为重要且必要。ldquo；在这方面，云鲸推出了自动上水吸尘机器人，率先实现了全国大范围的上门服务，为行业带来了新的方向。rdquo；
云鲸Jerrymiddot智能用户服务中心负责人。我是陈
云鲸服务创新的引领
正如上述分析师所说，近两年随着玩家的不断涌入，清洁市场逐渐从蓝海走向红海，赛道变得越来越拥挤。入局者越来越多，产品越来越相似，ldquo；之后的清扫机器人rdquo；时代，品牌在进行产品创新的同时，要使差异化的服务、服务成为企业发展的另一道重壁，这正是云鲸。
对于云鲸，很多人看到J2产品的自动上水功能创新，忽略了云鲸创新功能背后的服务体系布局。实际上，2021年9月，[云鲸]发布ldquo；可以换水rdquo；“扫雷一体机器人J2”同时推出了符合自动上下水道功能的上门设置服务。此外，在业界率先组建了自己的服务团队，开始了大规模的离线服务体系布局，拉开了中国家用服务机器人从产品驱动向服务驱动演进的序幕。
具体来说，云鲸上门服务系统包括两个部分：
一个是依靠第三方的云鲸ldquo。我是rdquo专业服务。有一个叫rdquo的鲸鱼工匠服务以严格的标准选择了几十家专业的第三方服务公司，云鲸根据自己的标准进行严格的课程训练和实际操作考试，建立了高标准的ldquo。服务团队为用户提供一站式服务，从上门预约到安装调查、漏机检查、产品使用和维护知识说明。据了解，目前ldquo；服务已经覆盖了全国近300个城市和地区。
另一个是云鲸个体经营的ldquo。鲸喜rdquo；是有特点的服务。在ldquo在rdquo的基础上，云鲸结合品牌性，自建年轻有活力，专业、高素质的上门服务团队，在为用户提供专业服务的基础上，在服务过程中以用户属性为中心，偏好打造ldquo；鲸喜rdquo；这项服务目前覆盖了27个地方城市。
据了解，到目前为止业内只有云鲸这样一套面向专业的吸尘机器人产品成熟上门服务体系，部分推出吸尘机器人产品传统家电企业使用多元的白电服务体系，服务内容、专业水准、在用户体验上都与云鲸的做法不同。专门从事清扫机器人的其他公司没有相应的结构。ldquo；云鲸特别是云鲸lsquo的上门服务。鲸喜rsquo；服务，传统家电行业和lsquo；安装售后指南rsquo；的服务截然不同，它更是新颖、有趣、时尚、温情rdquo；前面提到的家电行业分析师对这种服务有趣的探索是家电行业一个非常大胆的实验，彻底打破传统家电上门服务的边界。这是外部对云鲸lsquo；符合创新rsquo的印象，更重要的是，这一理念必将成为未来家电行业服务升级的重要借鉴。
另一方面，[云鲸]是ldquo。无论是磨练终极产品，还是建立自己的服务体系，本质上都是为了用户体验。我们想让用户享受最好的服务rdquo。来修改标记元素的显示属性。云鲸负责人回答了采访。并且，云鲸也由于好的专业的访问服务聚集了好感。可以看到，在京东电商平台，云鲸J2收获2万+评价，98%好；在小红书、颤音、微博等社交平台上，可以看到不少用户自发晒出云鲸ldquo；服务人员非常亲切ldquo。服务过程中有解锁蛋的惊喜rdquo；甚至是ldquo服务人员的外观水平很高的rdquo。等好评。
云鲸也在服务创新探索实践中一举获得ldquo。2022是中国家电创新零售先锋品牌rdquo；、ldquo。2022中国家电创新零售优秀案例rdquo；等特殊荣誉，充分开发云鲸服务体系创新得到内外认可和肯定。将来，以“云鲸”为代表的清扫机器人制造商会让什么样的市场大吃一惊，我很期待。