智齿科技COO彭伟：企业出海要“滚出去”，还要“滚进去”！
中国企业出海，已经不是新鲜事了。
商务部公开数据显示，2021年全行业对外直接投资近万亿元，同比增长2.2%。其中，工业机器人、SaaS等集中在中国智造和更细分科技领域的企业，也在全球化的探索中越来越受到关注。
企业应该如何选择起航地点。出海过程中需要的要素是什么。如何利用当地的商业环境，实现可持续发展。如何迅速融入当地，提供本土化服务，实现本土化运营。
智齿科技共同创业者amp；COO彭伟发现，在自身出海的不断探索和服务多个行业龙头企业出海的过程中，企业要出海，就要走出去，还需要再进去。ldquo;出去是第一步，下一步进去，才能走得更远。rdquo;
7月6日，新加坡经济发展局和“福智霖集团”刚刚举办的ldquo；科技企业落地新加坡的实技提案在线分享会rdquo，企业出海的诸多问题进行了讨论，吸引了出海、出海的企业关注。
企业如何选择出海目的地。
企业出海，第一步是选择目标市场。对于应该如何选择，每个出航企业都有自己的判断。
总之，没有最好的，只有最好的。
在与起航客户的沟通中，观察到许多企业在选择起航市场时，更注重该地区的市场天花板有多高。
ldquo;一个市场的天花板越高，留给企业的发展空间就越大，实现其后长期增长的天花板也就越高。rdquo;
除了市场天花板，智齿在出海目标市场的选择上，特别关注商业环境，比如当地在投资、信贷、税收等方面能否为企业提供更多的支持，工作程序是否简化，是否高效当地是否重视知识产权保护等。
ldquo;我们今年在新加坡注册了分公司。一方面，新加坡位于东南亚市场的核心位置，在全球竞争力排名中位列第三，发展空间相对较大，另一方面，新加坡在税收、投资等方面提供了许多落地、发展、税收优惠、商业环境和国际接轨。rdquo;
ldquo;出去rdquo；然后，该怎么办才好呢；？
企业出海，ldquo；出去rdquo；不难，ldquo；进入rdquo；很难。
当地的法律法规，缺乏对文化的了解，缺乏与客户建立长期互动和信任的渠道等，过程中有很多挑战。
ldquo;我们需要从文化差异方面了解政策。彭伟表，ldquo；在国外做电子商务，要注重交货质量、适当的投资率和服务质量。特别是在欧美市场，消费者维权意识强烈，不满意在投诉。此外，海外平台有严格的消费者保护政策，投诉可能增多，账户可能会直接关闭。rdquo;
许多智齿服务的海外客户或多或少都会遭遇ldquo。水土不服。的问题。以国内某高端智能电器品牌为例，国外市场以电商业务为主，自建站为辅，出海前几年顾客满意度为63%，而目前该品牌顾客满意度高达90%。
从63%到90%，中间差异是一组客户联系解决方案。
智齿行业咨询总监、出海咨询专家段鑫龙亲身经历了为该品牌服务的全过程，并提供了他的意见，ldquo；通过与当地客户联系和沟通，你可以了解他们需要什嚒，在乎什嚒。如果客户需要，请将所有可以调动的元素都调动到能更快、更好地满足客户需求的hellip。hellip;只有这样你才能真正进去。rdquo;
智齿为该品牌提供了“在线客户服务+呼叫中心+邮件客户服务+工单”解决方案，一方面，将从不同渠道入线的客户集中到统一的工作台上，客户服务人员可以迅速应对客户，另一方面投入工单产品，协同业务系统，打破“一二线客户服务”壁垒和系统壁垒，多部门协作，多系统融合提高了业务处理效率。
ldquo;国外品牌需要建立与客户的互动，建立可靠的渠道，客户联系解决方案可以帮助品牌建立这条渠道。段鑫龙说。
国外潜藏着很多机遇，也隐藏着很多风险。智齿科技在自己出海探索和服务众多出海品牌的过程中，积累了一定的经验，希望下次能帮助更多的中国品牌走出去，进入其中。