创新服务人才培养国美员工荣获2020年CCFA金牌经理奖
11月19日至21日，2020中国全零售大会暨第22届中国零售展在上海国家展览中心隆重开幕。2020年“CCFA金牌经理”名单公布，三位经理分别是广州天河城百货公司的谭士峰、济南国美西门电气城的王凯和青岛国美购物中心的迪奥翠杰。
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中国全零售大会是国内连锁零售行业最权威、最具影响力的年度盛会，CCFA年度大奖被誉为“中国连锁行业奥斯卡”、“实体零售世界杯”。其中，“CCFA金牌经理”奖具有非常严格的评审标准，被认为是连锁行业中衡量经理工作的最权威的奖项。据了解，全国零售业连续六年参与评选并获奖，不仅展示了全国的品牌价值，也体现了全国零售业人才丰富的管理经验，更是对国家“居家生活”战略和人才培养模式的激励与肯定。通过创新的营销方法刺激业绩增长Diao Cuijie拥有9年的商店经理经验，拥有丰富的商店运营经验。Diao发现，在疫情爆发期间，消费者的消费习惯发生了变化，可以通过社区购买等模式来释放社交营销的销售潜力。面对经营压力，公司总部也迅速做出调整，引导门店以社交营销为主，实现线下体验、线上交易的新零售模式。在这方面，Diao和她的团队制定了创新计划，通过社会辅助、跨境整合和跨行业合作，在社会营销方面取得新的突破。在她和员工的共同努力下，门店不断完善社交营销服务，社区数量从5000人迅速扩大到110000。此外，在今年国美的微信秒速杀活动中，其门店更加突出，提供了超出预期的利润，为当地消费者带来了更多的好处。
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赵翠杰在CCFA黄金经理论坛上发表主题演讲时说：“我们也在不断探索新的营销模式。例如，直播带，从尝试到CCTV新闻（买遍中国）直播，APP（百群同播）的实现；第一个联合“半岛城市报”将在国美市进行1美元购买活动，成立一个8000多人抢票的团体。与媒体平台合作，覆盖当地社区居民信息；利用商务局建立政府单位数据库，保持对公共采购的机会，为商店销售做准备，这些不仅提高了商店的销售额，也增强了我们的创新能力。当地零售业国美的另外两家“CCFA黄金经理”的活动同样令人兴奋。来自济南国美西门电器城的王凯店长，在流行期间充分发挥了领导作用。他对公司的决定迅速作出反应，带领团队突破创新，并在良好的社交流量基础上积极探索直播。
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（济南国美西门电器城经理王凯）在2月9日的国美微信秒杀活动中，其门店销售额达到26万，微信团购销售额达到23.5万。在随后的“黑色星期五”促销活动中，商店通过现场直播销售了158万份。8月28日，在国美“买中国”山东站直播活动中，王凯担任金牌讲师，获得了消费者的一致认可和支持。作为济南分公司销售额最高、面积最大的门店经理，他带领员工为门店的发展做出了全面的贡献。来自广州天河城百货公司谭海峰，她在国美工作了12年，作为国美的老员工，她知道如何经营这家店。在疫情爆发期间，她和她的团队主动主动在各种网络平台上积极进行直播，试图改变门店运营现状，以高标准不断提高门店运营水平。
（右：广州天河城百货公司经理谭雪芳）这个奖项凸显了她多年的管理经验。“门店管理主要围绕商品、橱柜、人三个维度展开，人力资源管理以人为本，服务第一。其中，员工管理对于团队的凝聚力至关重要，作为经理，我们需要做好自我管理，律师首先要自律，要有利他的心，要赋予员工权力。客户管理是以客户服务为中心的，不断了解和洞察客户的需求，帮助客户解决问题，建立声誉，培养球迷。事实上，三位国美店长的先进行为，不仅体现了国美人的坚韧和超强的服务实力，更体现了国美人才培养的先进机制，在新零售布局、在线平台开发过程中引领行业、赋予员工权力。今年下半年，国美迅速启动了“居家生活”战略的扩展升级，打造线上平台，线上与线下融合。在国美在线平台主导地位的爆发中，国美员工的卓越素质和超强的业务能力不断被激发。例如，今年国美就走出了一个很有国美特色的“知识内容+顶级IP+场景”的直播模式。其中，无论是“买中国”直播还是推出“万人直播”与全国各地门店联动，GOME主播主要是由具有丰富销售经验和家电使用知识的GOME员工进行比较，与互联网主播的一般描述相比，与互联网主播的一般描述。GOME员工可以在搬运商品的同时，从专业的角度分享家用电器的使用、维修经验，结合线下门店的实际应用和场景，向观众推荐，展示更加个性化的产品，建立用户粘性，指导消费者的决策。此外，今年约有3000家门店搬进了国美APP，每个门店通过网格操作，用户周围有3？通过5公里的服务，30分钟内就可以实现快速送货，这些即时送货的“送货人”就是国美店的员工。员工走出店，进入“商业圈”和“社区”，除了做专业的购物向导外，还拥有快递兄弟的身份。作为国内唯一定位“社交+商务+共享”的线上驱动的线上线下双平台企业，国美不仅打破了企业界限，国美人也不断突破自我，为平台上的广大用户提供高品质、高标准的服务。