618前如何找到确定性增长 精明的商家用网易云商外呼机器人召回老客
在某种程度上，618负责从疫情中收回反复损失。面对这支救命稻草，企业的心情有五种味道。一方面，我们希望通过618刷新上半年的GMV，但另一方面，流量成本越来越高，增长越来越慢。每一个大的推动总是在拉动新的，新的，加上价格战，最终甚至可能无法实现ROI。难道没有别的办法吗？首先，让我们来看看乳制品行业顶级品牌的做法。
使用AI呼叫召回参加活动的老年人：16天GMV超过71万，每日ROI高达39“嗨，我这边是你以前订购的牛奶品牌。“我们最近为老客户推出了一个学校季全切活动，所有系列牛奶都可以参加，折扣最高可达240元。优惠券是有限的，您可以在订购后免费获得三瓶酸奶。我们将立即以短信的形式向您发送特定优惠券的收集和交换地址。在2月19日至3月6日的16天时间里，该品牌向暂停预订180天至360天的常客发出了活动通知。客户回复率为62%，订单价值超过710，000份，每日投资回报率达到39，平均投资回报率达到12。“这一效果远远超出了我们的预期，在接下来的618促销中，我们将继续与网易云厂商合作，通过AI呼叫召回老客户，执行这部分增长模式，”品牌运营负责人表示，对合作充满期待。三板斧的灵感：私家域锁、人群细分、注重亏损“我们在6年多的时间里服务了40多万个品牌，很多品牌每年都通过618、双11。我们发现，对于品牌存量用户的积累来说，三种方式尤为有效，“网易云业务私有域运营总监赵胜海称之为”三把斧头“，或”私有域三把斧头“。
第一步：个人锁。在促销开始前一个多月，吸引品牌核心用户/高频用户进入私有域流量池，提前锁定客户。二是人群划分，基于大数据模型，将用户分为不同类型，目标设计激发他们的兴趣。第三，专注于亏损。注意那些处于流失边缘的用户或刚刚流失的用户，如果ROI是正确的，就把他们拉回来。在上述案例中，品牌采用了第2.第三招，将群众活动通知锁定在“180天-360天老客户流失”，网易云业务运营专家团队共同设计利润高达240元。对于需要乳制品的家庭来说，这是一个几乎无法拒绝的原因。在具体落地点上，这个案例可以为准备618个促销活动的企业带来启发。然后从三个维度进行分解：人群、工具和服务提供商的选择。客户选择：为什么是老客户？在这种情况下，品牌选择的是老客户，而不是扩大新用户。首先，让我们来看看电子商务平台的客户获取成本。假设采用客户获取成本=营销和销售成本/年活跃用户，阿里电子商务客户获取成本从2017年的43元/人增加到2020年的81元/人，增幅近88%。
有商家表示，近年来，流量成本通常占品牌销售额的20%-50%，而在美容产品等竞争激烈的领域，网络营销投资占销售额的60%。在这样的流量环境中，新的拉动显然不是一个好生意。与老客户有什么不同？首先，在客户和品牌之间建立了一个信任基础，一旦建立在这个基础上，成功率就会高得多。其次，虽然留住常客的成本通常低于获得新客户的成本，但它们比新客户产生更高的价值。1位常客的价值=3-5位新顾客的价值，普通顾客的转化率和单价通常高于新顾客。在上述情况下，一位常客创造的顾客单价达到了342元。只要保持老客户，品牌销售的基本板块就不会改变。他们可能只占20%，但他们贡献了80%的表现。工具选择：为什么是AI产品？在与网易云供应商合作之前，该品牌主要通过人工电话进行活动通知。2022年2月，品牌选择网易云的AI出境机器人产品，用于学校季全活动通知。以上对话内容是网易云企业了解到大促销目标，并不断调试后的输出版本。在将人工智能产品与人工电话通知进行比较之后，品牌运营负责人用一句话总结了这一点：同样的效果，人工智能呼叫机器人可以在效率和成本方面实现质的飞跃。具体来说，它体现在以下四个方面。经验水平：AI外呼叫标准输出对人工外呼叫容易发生感情不稳定。数据级别：人工智能呼叫数据的实时同步与不完整的手动呼叫数据记录。效率级别：人工智能每分钟可以拨打1000次电话，而人工电话每天只能拨打300次电话。成本水平：同样的出站电话，AI出站电话每年费用2万元，人工出站电话每年雇用费用15万元。人工智能呼叫可以节省80%以上的人力成本。选择服务提供商：为什么网易云？那么，如果你选择了合适的人群和工具，你能等待成长吗？不，你缺少一个专业的服务提供商。“我们与网易云厂商合作，最大的感受是，他们并没有向我们出售一套工具。在整个过程中，网易云业务运营团队了解我们的业务目标、用户画像、营销痛点，不断帮助我们磨练，反复测试整个对话的逻辑，确保对话的最舒适状态，然后到达我们的用户。品牌方面的真实感受是网易云业务一直坚持的原则，“客户签约是我们逐步取得的小胜利，也是客户成功的开端。这是网易云业务总经理姚彦经常对团队成员说的话。
此外，依托网易集团24年积累的AI、大数据、通信等技术，网易云企业自主研发的AI呼叫机器人在承载高并行性和智能能力方面具有非常强大的力量。通过“ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成”等技术的深度应用，准确识别用户的意图和情绪，创造低延迟、高模拟、更高温度的人机交互体验，结合适当的诱饵设计，用户参与活动的意向率达到50%以上。从表面上看，外部呼叫机器人是一种用户触摸工具，从本质上讲，它是为品牌成员提供的复杂操作解决方案。