福建联通服务之星陈静：百倍用心赢信任 十分满意为客户
福建联通客户服务热线客户服务代表陈静，从事客户服务工作十多年，始终站在服务的最前沿，多次受到客户的好评。她总是把用户的问题当作自己的问题来对待，耐心、准确地解决每个客户的难题。在同事眼中，她不仅是福建联通的“服务大师”，更是一个榜样，今年6月，陈静在投诉处理及时率、满意度评分中，成功评为福建联通的“服务明星”。“百倍关注，十满意”这句简短的话，不是一个简单的服务口号，而是福建联通人民的精神和使命。而这几句话一直是陈静的工作信念，每一个都要实行“第一问责任制”，让客户百分之百满意。
2018年是公司服务提升的一年，全公司都在致力于“人人服务”。无论是客户服务还是老人服务，为了服务周围的人，陈静都没有缺席。记得7月的一天，陈静接到一个特别电话，这位女士反映了他父亲的联通号码突然没有打，老人有高血压，她在外地，每天都要给老爸爸打电话，此时非常担心。陈静立刻问道，确认了老人的地址，向部门领导汇报后，开车和同事找到老人，经过一个多小时的颠簸，终于看到了老人，原来的老人不熟悉智能手机，操作不当，打开了不打扰模式，她耐心地向老人解释了手机的一般功能。他下载微信给老人，教他和女儿。老人看了视频中的女儿，哭得很兴奋。离开时，老人握住陈静的手，竖起大拇指，说道：“你干得好。“2018年10月，第五届世界佛教论坛在普田举行，客户服务部成功完成了活动的服务保障工作，在为期三天的论坛活动期间，陈静和团队成员每天常驻普田移动站、广华寺等现场移动服务点。为国内外宾客提供全方位的商务咨询、现场导游等服务，统一的团队、特殊的个性化服务赢得了政府主办方和嘉宾的一致好评，陈静的团队成为佛教论坛的一道美丽风景。在平凡的岗位上，用平凡的努力赢得客户满意度，陈静默默坚持每天独家温馨等待，倾听客户的心声，用实际行动诠释中国联通“百倍心，十分满意”的初衷，她是中国联通优质服务的一部分，没有“服务明星”的名号。