“五网合一_加速落地：海尔智家与重百电器共创用户最佳体验
清晨在玉中半岛，空气中还挂着一层薄雾，解放纪念碑前的反映出重庆商业区经济的活力。在几百米外的威斯汀解放纪念酒店，一股同样狂热的商业逻辑和工业模式创新浪潮正在城市中开始。3月1日，以“五网，模式导航”为主题的海尔&重庆2023战略暨新卡车发布会在重庆举行。会上，海尔与重百电器签署了十亿战略目标，明确了以“五网一”模式为核心，推动数字化升级的渠道转型路径，围绕用户消费、生活主动性、行业增长等环境变化。“学会改变，这是最好的时机。如果我们拒绝改变，那将是最糟糕的时刻。海尔智家副总裁兼中国区总经理徐孟坦率地表示，在内部实现第一效率，在外部创造最佳用户体验，将是新时代创新管理的关键。
服务优先的效率环境的变化推动了业务逻辑的重构。当前，用户消费需求呈分层，消费习惯日益多样化，加上绿色智能家电政策引导、消费促进政策推进等内外因素叠加，企业核心竞争力正从“价格”向“价值”转变。在这样的环境下，整个流程的运营效率成为企业转型的重中之重，以实现用户体验的升级和口碑的升级。这也是海尔“五网一”模式升级的核心。目前，海尔智嘉正在加快“渠道网、营销网、物流网、服务网、回收网”的全面升级。其中，“渠道网”通过线上线下融合增加客户联系，“营销网”升级互动体验，注重提升配送效率;“物流网”注重提升人员管理效率;“回收网”注重提升人员管理效率;“回收网”等。是实现信息排放的同步化，以满足用户低成本的新需求。“2023年，我们将深入挖掘重庆2000多万会员用户的消费潜力，突破思维边界，以创新突破增长。重百商事电气有限公司董事长胡伟表示，重百电气将携手加快“五网一”模式落地，以高效服务帮助海尔智嘉不断拓展用户价值，创造市场机遇，拓展附加值空间，实现10亿冲刺目标。在具体布局路径上，胡伟用“四抓”来总结：第一，要把握海尔智慧家族。海尔智慧家族有一个好产品。第二，好卖家，好客户服务;第三，抓住商机咬卡萨特是商机四是提高效率，海尔智慧之家与重量无缝衔接，紧密拥抱才是最高效率。“为了实现自我价值，你必须为他人创造价值。歌德对市场经济的这种前瞻性判断，符合海尔对智慧家和重百家电新时代布局的共识和态度。最佳用户体验模式不断演进和创新的关键是思维创新。在演讲中，徐梦把所有变化的焦点集中在了一个地方--用户思维。他强调，提高为用户提供服务的能力和效率，仅仅是海尔转型的初衷，为用户提供“超乎想象的体验”。为此，在内部对“五网之一”进行模式升级的同时，海尔智嘉还利用“全球接触、全球互动、用户全周期”的数字场景，提升整个过程的用户体验。其中，全球的接触点是以三翼鸟体验店、卡萨尔特店、量子店等渠道形式实现“有用户的海尔店”。全球互动意味着海尔的服务不再局限于门店“被动”，而是全面覆盖电商、社交、短视频、官方网站等平台，服务于乡村、社区。全周期体验将从用户选择的那一刻起延续海尔智家族的服务，体验和服务将不断发展、不断升级，永不过时。这也是海尔2023年渠道布局的主线。通过升级无国界连锁集团，增强客户体验和推力。通过零售转型升级深化用户体验;以数字化方式升级业务效率和张力，向最小粒度进化，实现模式、体验、效率的全面升级。海尔智跟随用户，对时间变化的态度是一贯的。从2009年的“四网融合”战略，到2019年的“四网一”，再到目前的“五网一”模式升级，海尔不断演进，实现了持续领先。最新数据显示，2022年海尔门店零售额同比增长12%，高端增长21%，在高品质下实现反向增长，继续引领市场。对于现代企业来说，在这样一个充满变化和无限可能的新经济“大航海”时代，谁能跟上用户的需求，谁能把握时代的节奏。以“最佳用户体验”为锚，实现长期导航的海尔智家就是业内最好的例证。