联想王忠人民网访谈：“可订阅、一站式服务”加速中小企业数字化转型
“中小企业数字化不是一蹴而就的，联想坚持长期主义，以“可订阅、一站式服务”，一步一步切实帮助中小企业解决数字化转型中的问题。”。9月10日，联想集团副总裁、中国区中小企业客户业务群总经理王忠出席第九届中国中小企业投融资交易会，在基调演讲后接受人民网独家视频采访，阐述上述观点。在访谈中，王忠针对当前中小企业生存发展的现状，从市场洞察、业务定位、解决方案等多个维度，深入说明联想助力中小企业数字转型发展的愿望和能力。
陪伴中小企业成长：发展战略，承担责任
在中国经济向高质量发展转型的背景下，数字经济加快了传统产业的转型升级，成为拉动未来经济发展的新动力、新引擎。中小企业占中国GDP的60%，是国民经济发展的毛细血管，在增加就业、稳定增长、促进创新方面发挥着重要作用。赋能中小企业实现数字化，对于促进中小企业转型升级，培育新经济、新动能，推动中小企业融入双循环和中国经济转型具有重要意义。
对于中小企业自身来说，更快地完成数字化转型意味着更好地控制运营成本，更从容地抵抗复杂的运营环境。但到目前为止，我国中小企业普遍面临数字化基础薄弱、高成本约束意愿、人才储备成为升级瓶颈等问题，中小企业数字化转型需要解决问题的解决方案。
“联想”深刻认识到中小企业在国民经济中的重要地位，同时也看到了中小企业对数字化转型的迫切需求。“联想”从小平房走来，一步一步发展成为世界500强中排名159位的公司。中小企业发展所经历的痛苦和困难都是我们所经历的，为他们服务的热情高涨。联想与中小企业一道，需要通过深厚的服务经验和技术力量，帮助中小企业实现数字化转型，加快增长。
“很多企业认为为中小企业提供服务是投入产出比低的事情，所以不想做。但是联想看好这个市场。”他说，毫无疑问，中小企业正成为推动社会创新和发展的主力军，选择了坚实、长期、紧密地与众多中小企业站在一起。是联想作为服务和解决方案提供商的战略选择，并且联想作为从中国走向世界的民族企业，承担建设智能中国的责任。
遵守长期主义：提供“可订阅、一站式全包装”的联想解法
让中小企业以更高效的模式进行数字化升级，实现高质量发展，在王忠看来，绝非深入，但也不能一蹴而就。在采访中，王忠说：“企业的数字化能力是从每个具体场景的解决方案开始逐步构建的。”。
在采访中，以王忠联想魔方智能客户服务系统为例，很多中小企业需要提高在线客户服务的服务质量，魔方智能客户服务系统非常好是提高客户服务团队工作效率和质量的产品。在该系统中，60%以上的客户问题可以通过人工智能机器人自助解决，实现图像、视频、语音、文字等多种沟通，并通过语义识别技术始终监控客户情绪变化，使沟通更加准确高效可以富于温度。
我们如何为客户提供基于具体场景构建的硬件、软件和服务。所提供的答案是能够改变和订阅分布式采购的模型的一站式服务模型。王忠“以智能办公、ITService、资产管理、设备租赁等核心应用场景为中心，构建融合为中小企业用户提供一站式服务的IT平台的面向中小企业的一站式IT服务平台。”。
具体来说，“可订阅”包括：按需付费办公和操作软件和IT设备分时租赁服务；“一站式全包”的整体服务模式以及多种智能场景解决方案，包括智能办公解决方案、智能会议解决方案、智能医疗解决方案、智能党建解决方案等。
“服务中小企业数字化转型，联想有意愿、更有底气”，王忠显示，卓越领先的研产供销服务一体化能力，是联想为每个中小企业服务的底气。从PC到可选、SIoT，端到端全链路全价位智能产品、服务、解决方案、线下智商融合店、在线企业采购平台，2万多名工程师，完美覆盖了国内所有1-6级城市。拥有30多家本公司及合作工厂、2000多家零部件供应商，均有联想能力。
王忠采访中透露，联想自身数字化转型始于2005年，经过近十年的内生磨练，为中国企业提供了更广泛的数字化转型服务。“联想有责任让成长中的中小企业分享自己的成功经验，少走弯路，借助数字化手段实现高质量成长。”
“我们需要每一个场景设计，每一个城市支持，我们需要中小企业的陪伴，一对一的支持。”一对一地与客户进行数字培训和咨询。扶持中小企业是任重道远的大项目，联想做好了长期准备。