瑞泰信息客户访谈-徐工农业机械张岭：数字变革赢现在，赢未来，

随着新一轮科技革命和产业变革的加速崛起，数字化转型成为世界农业装备行业发展的重要趋势。从实际来看，数字经济在农业装备增加值中的比重稳步提高，人工智能、区块链、智能感知等前沿技术在农业装备产业链中得到更多应用，对促进产业繁荣、助力农村经济发展具有重要意义。我国是农业大国，农业是关系国家经济民生的基础性产业，加快推进农业装备产业数字化转型是新时代农业高质量发展的重要引擎，是农业大国走向农业强国的必经之路。

那么，如何加快推进农业装备产业数字化，实现高质量增长。有什么样的普及和可借鉴的成长模式呢。近日，小瑞采访了徐州徐工农业装备科技有限公司（以下简称徐工农业机械）营销管理部部长张岭，一起讲述了企业信息化建设的发展、演进和数字化增长。

徐工农业机械营销管理部部长张岭

小瑞：农机化是农业现代化的重要标志，农机数字化发展是促进我国农业持续高质量发展的重要手段。请简要介绍我国农机行业数字化发展现状。

张岭：随着传统农耕方式被机械化设备所取代，我国农业现代化进入了一个新的进程。近年来，全国各地农业部门不断优化调整农机装备结构和作业水平，大力推广引进农机新机具、新技术，越来越多技术先进、操作智能化的农机出现在田间地头。

农机行业数字化可以发展农机装备智能化，包括驾驶操作无人化、生产作业过程数据化、信息化，对传统农业改造、农业生产方式转变具有重要意义。例如，在农业生产前，种植什么、种植多少、价格如何等问题，都可以根据以往的大数据准确预测。在农业生产中，不仅要实现标准化生产，而且要实现尽可能实时、准确、有效的管理。有了以数据为基础的设施设备，投入品可以实时准确地使用，更有效。农业生产后，实现了更快更高效的销售，解决了农民卖不出去等难题。总之，通过大数据、人工智能等手段实现了农业产前规划、产中作业、产后销售等全方位优化管理，使传统的以小规模农户为基础的生产方式发生了巨大的变化和提高。

小瑞：徐工农机从工程大企业进入农机领域，基于多年行业的深入观察，您认为农装制造企业实现数字增长的路径是什么。

张岭：事实上，数字化在很早以前就从各个方面渗透到农业领域。我国农机装备量大，智能化水平相对较低，通过智能化改造，将机器人自动控制和远程网络等技术应用于农机装备，使农机变成智能网络机器人，可以很好地保证作业效率和生产标准化，提高农业生产效率。

农业装备制造行业企业想要实现增长，构建智能化数据平台是推动数字化发展的重要因素和重要载体。实施农业科技大数据研发项目，加快客户大数据采集、分析等相关技术部署，可建立信息跟踪、录入、注册、报告、集成、分类系统。在此基础上搭建大数据平台，将农机生产系统、管理系统数字化融合，运用人工智能、云计算等快速获取、处理、信息分析，为农机生产经营管理人员提供全维高精度数据，实现数据资源化、资产化、实现资本化。有了数据平台，企业的销售流程、生产效率、售后服务的客户服务效率和质量都可以大大提高，实现高质量的增长。

小瑞：从徐工农机自身发展来看，无疑是农机市场上的黑马。自身具备这样的优势，为什么还要选择数字迁移呢。

张岭：作为农机设备企业，我们要进行数字化转型，既有自己的，也有外部的原因。“想做好工作，首先要利用其器”好的CRM营销服务管理体系，能让企业如虎添翼，在起跑线的同时赢得未来。

从我们自身的成长来看，徐工农机虽然业务刚刚起步，但从我们企业追求的角度，我们一直强调为顾客创造价值，服务顾客。构建营销服务管理数字化平台，一方面帮助我们更好地为顾客服务，通过服务的全程化、主动化、移动化闭环管理，从一开始就给顾客以全面、周到、系统的服务体验，提升顾客满意度。另一方面，销售管理部可以通过CRM平台实现多路多端应用，实现营销服务的全流程业务应用，提高工作效率。

此外，从行业角度看，农机行业近几年也遭遇了一些共同的问题，如全球疫情发生带来的冲击和影响、原材料价格上涨、劳动力成本快速上涨等。多重元素复合叠加，成为数字化转型坚定信心的原动力。

作为农机行业数字迁移的先行者，张岭也真诚地向小瑞介绍了推进数字迁移的步骤经验。

“首先，我们要意识到，作为农机装备企业，我们是在为顾客创造价值，创造这一价值的过程是我们各企业的独特流程。总结这些流程，我们通过信息化的工具、信息化的系统，完全融入信息化系统这是任何企业转型的最基本开端。““其次，企业家认为，企业数字化转型要成功，不是指IT部门，而是指‘数字部门'必须认识到这也不是一回事。这是企业家应该自己推动的事情。最后，要强调企业数字化转型需要内部部门进行调整。继续根据流程定义部门的存在。将部门间的沟通流程化，数字化氛围嵌入所有部门。这种氛围会促使全体人员使用数字化的工具，进一步达到上下一致、三军用命的效果。“

小瑞：我们发现贵公司与瑞泰信息合作的CRM项目已经成功上线，项目上线后主要得到了哪些方面的提升。

张岭：瑞泰信息营销服务管理体系为我们带来的最大效益是客户满意度大幅提升。利用CRM系统，徐工农机实现了服务全过程化、主动化、移动化闭环管理。首先，车辆出厂后，建立完整的客户/车辆档案，开展主动的新机交付检查。其次，根据车辆运行小时数和购买日期，制定维护策略，指导网站工作人员积极服务。当车辆出现问题时，客户可以通过售后服务系统统一管理400电话、服务人员、微信一键维修等多渠道维修，整个服务过程也由总部人员全程监督，及时反馈给客户。此外，系统自动生成服务监督通知，服务人员基于移动终端查看监督，及时响应，提高服务及时性。

小瑞最后，能否谈谈徐工农业机械未来的发展战略和规划。

张岭：事实上，我国目前仍过度依赖农机产品进口，整个农机行业与发达国家相比发展滞后。近年来，网络基础设施投资和建设步伐越来越加快，而农机设备数字化设施还不够灵敏有效。我们知道，购买这些农机设备的顾客一般是农民，农民一般收入不高，进口农机设备非常昂贵。徐工集团作为中国500强企业，在世界建筑机械企业中排名第3我们通过自主研发的农机产品，实现了我国农机装备智能化、驾驶操作无人化、生产作业过程数据化、信息化的高质量发展目标，打造品质优良、特色的中国特色品牌，打破了进口设备行业的垄断，农民都能买到、用好希望将中国农机产品推向市场，走向国际。

最后写

利用数字化平台未雨绸缪，推动企业数字化转型，为广大农机装备企业“曲线超车”提供了可能。瑞泰信息作为营销服务数字化领域的创新者，坚持与时俱进，帮助企业夯实网络基础，升级数字装备，加强企业良好的数字生态和环境建设，通过数字化变革让更多优秀企业战胜现在支持战胜未来，加速增长。

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