十年末磨一剑火热服务之心，临汾联通服务之星祁丽丽
有困难才勇敢，有笃行才可贵。在各行各业，大家都知道在前面冲锋的人，但也有人在背后默默付出自我解释的价值。中国联通临汾分公司客户服务部投诉处理组员工祁丽丽就是这样一个人，进入投诉处理组10年来，她工作积极主动，业务技能娴熟，对客户始终牢记“顾客至上，服务用心”的服务准则没有华丽的语言，没有太多的语言，有的是灼热的服务之心，用真诚的语言，耐心地解释，为用户消除疑问。
一位用户在联通应用程序上显示了包内的流量仍然存在，但他记得发生了流量费用，非常气愤。在收到用户的反应后，祁丽丽迅速确认用户的配套情况，考虑到用户目前有使用流量的需求，首先将1G流量赠送给用户号，以保证用户正常使用需求。经过复杂的分析和沃工单的后台验证，问题出现在冗长的失效关系数据中，祁丽丽真诚地与用户进行了说明，用户看了也理解和认可了。随后，经过耐心指导用户操作，解决了用户问题，APP上课程剩余流量恢复正常显示。但是，为了感谢道歉和用户的理解，祁丽丽向用户处理本月发生的流量费用进行道歉，用户对此次处理的结果非常满意。
在后台祁丽丽中，不仅要通过电话的形式，还要到现场回答用户的疑问，为用户提供更热情的服务，让用户感受到我们处理的真诚和态度。今年炎炎夏日，一位女士反应自己制作的手机号码卡不能使用，接到这一投诉后，祁丽丽立即联系用户，得知用户在路上着急等待问题的回答，祁丽丽耐心引导用户，先在阴凉处，确认后再首先处理给了用户满意的回答。温暖人心的一句话消除了用户的愤怒。
并在深入沟通后，祁丽丽用户发现离该岗位不远，对卡的需求紧迫，与班领导沟通后，邀请用户到最近的营业所，自己也尽快赶到现场，共同为用户烦恼用户看到祁丽丽师傅非常感动，积极配合提问，最后通过用户号详细列表得知该卡为家人使用，用户放心。
用户同时建议，房子的联通号码有几个，房租繁杂，宽带也不便宜，看有没有合并处理的可能。即使知道了李女士的申诉，完成了投诉问题，祁丽丽也要仔细询问家中通信产品的使用情况和日常消费额，通过比较计算，联通的ldquo，冰淇淋融合商务rdquo；李女士适合（用户），不仅有手机号码还有宽带优惠，最后李女士感谢祁丽丽的服务，耐心、细心的服务令人满意，及时处理业务，连发称赞。而祁丽丽的服务精神也深深感染着大家，ldquo；用户至上，用心服务rdquo；的服务理念更加深入人心。
在工作期间，祁丽丽偶尔也会遇到情绪化的用户。最近，一位友邦用户反映自己不是联通用户，但发现自己的微信中扣除了联通的宽带设备费，认为联通和微信合作伙伴在进行诈骗。祁丽丽第一时间不是和用户争吵，而是面对用户的这种不满，此时更多的解释都显得苍白无力，反而会引起用户的进一步不满和问题升级，所以耐心听用户表达他的不满和顾虑对那部分合理怀疑和提问表示肯定，并感谢用户仍能让我的司机解决问题。客户情绪缓和，开始提供有效信息，祁丽丽及时与客户沟通，通过知识库和百度进行搜索，最终确认了沃利斯业务。并与用户约定时间，尽快提供情况说明。
随后，经过数字化确认，祁丽丽首先联系用户，耐心引导用户回忆，是否有过这样的订购操作，用户此时也在为2021年家人通过用户微信分保证进行的宽带优惠签约业务我想起宽带为了在合同期内销售用户扣除了设备违约金费用。用户对祁丽丽的服务非常满意，解决的速度和态度都非常专业，并为当时的不合理道歉。祁丽丽以自己专业的服务水平和能力再次化解了服务危机。
10年来，祁丽丽不断精进自己的业务技能水平，在平凡的岗位上，为千万用户送去最真诚最满意的服务和帮助。据统计，祁丽丽日均处理投诉20件，5件咨询，5件贬损处理，业务处理，首询工单等6件，日均接触，走访客户30人，累计处理投诉4万多件，客户满意率达95%以上，投诉处理及时率达97%以上。她不仅赢得了客户的信任，也得到了同事的好评，受到公司的高度评价。
她说：ldquo；在日常工作中，我们经常遇到各种各样的客户，面对客户的不满，我们要冷静地分析事情发生的原因，迅速判断，迅速处理。rdquo;
春风化雨，努力服务的人最美，用心换来一定满意的结果，联通人，我们一起加油！