数字经济为零售行业打开新局面：门店数字化大有看头
近年来，随着移动互联网、云计算、大数据与传统产业的融合发展，数字经济作为一种新的经济形态，已成为企业转型升级的重要驱动力。数字经济的关键是数字化，智能零售的本质是数字零售。以零售巨头苏宁为例，通过运用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，实现采购、销售、服务等流程的智能化。以更高的效率和更好的体验照亮用户商品和服务数字化的道路苏宁的发展从电商商城到智能零售的领导者，苏宁今天的成功转型离不开数字化驱动。数字技术也不能靠科技力量支撑，苏宁显然对这一点了如指掌。目前，苏宁科技各类研发人员突破万人，分布于世界五大研发中心，着眼于人工智能、大数据等尖端技术，从各方面为苏宁的智能零售提供力量。此外，苏宁在线还形成了以苏宁小店、苏宁零售云等为代表的“两大二小多专”智能零售业态群，在线也构建了以苏宁超市、苏宁合资为代表的在线平台，从而实现了在线多平台、离线场景多业态互联网化、形成会员全面贯通的数字化零售生态圈。
在4月25日召开的中欧创新大会上，苏宁科技集团执行副总裁京伟详细阐述了苏宁数字化之路。他说，苏宁所做的是技术数字化和管理数字化相结合，数字化停留在数字层面上，其魅力还没有完全释放，但当数字化指标发现经营不足时，后续的行动方案才是真正有价值的。他指出，应注重基于数据化管理和分析的零售经营能力的提高。数字化能力推动零售店的新转型苏宁双模24小时双店是技术数字化和管理数字化的最佳表现形式，这种类型的店将以苏宁店为模型，打造出双模可切换的24小时店。白天是普通便利店模式，员工照常上班;从晚上10点到次日7点变成夜间无人店，不照顾员工，消费者需要扫描电子会员代码进入，购买后用自动收银台扫描代码结账。实现和依赖“有人+无人”双模创造性运用的正是AI技术和数字化工具，如控制感应门、温度调节全感知中控制系统、人机交互系统、RFID商品识别系统、自助收款系统、快速结算槽系统等创新科技的应用，具备在线客户服务和实时行为跟踪、监控数据展示系统。此外，得益于智能选择、定价、预测、补充等黑科技的加持，苏宁双模24小时生物商店在用户体验和运营效率上实现了双提升。零售业正在经历深刻变革，最终进入“智慧零售”的新时代，门店数字化是开启这一零售大时代大门的关键，支付数字化、用户数字化、商品数字化、零售服务各个环节的数字化，这也是苏宁的追求。2017年底，苏宁对外提出智能零售大发展战略，计划在未来3年内将苏宁互联网商店扩大到2万家，致力于打造全渠道、全场景、多业态线上线下融合的零售新场景，这是供应链、支付、营销、它在新技术应用等诸多方面都具有开创性意义，构成了“零售革命”的完整图景。