京东家电战略升级 C2M反向定制+AI服务共促线下再造

4月15日，2019京东家电产业峰会在北京召开。京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售业务集团总裁严晓宝先生介绍了京东家电2019年渠道、产品、服务和运营四大战略方向。他表示，2019年京东家电将秉承“以信任为基础，以客户为中心创造价值”的经营理念，通过在大中城市开设的超级体验店和在县城市场开设的1万家家电店，形成完整的线下商业地图，重塑京东家电线下。通过与业内首家推出C2M反向定制的京品家电独家合作，打造新的产品线。通过基于AIoT和IoT技术的交互式服务，为家电行业建立服务基准。自我管理平台--通过平台的自我管理，创建新的场景，实现运营升级。

京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售业务集团总裁严晓雄介绍了京东家电2019年四大战略方向。“在过去的十年里，京东推动并参与了家电行业几乎所有的变革和创新。京东与品牌一起拥抱变革，开启家电行业新篇章!燕小米的号召得到了近千家厂商代表参加行业峰会的积极响应。在京东家电的倡导下，峰会上成立了“家电诚信服务联盟”，承诺共享共同治理，将家电行业的服务水平提升到一个新的水平。超级体验店+专卖店无缝线下重建京东家电零售集团轮值CEO许磊近日表示，在不同的场合，京东将在2019年推出更多线下商业模式，专注于三四线城市的深度扩张。经过两年多的发展，京东家电专卖店和今年开设首家超大型店的京东家电超级体验店，是对这条发展路线的最佳诠释。

第一家京东家电超级体验店，面积约5万平方米，今年将在重庆开业。京东家电超级体验店是一种全新的无限零售商业模式，将掀起行业的热潮。在新闻发布会上，首家大型超级体验店终于揭开了谜团，宣布今年将在重庆开业，店面面积比目前的家电实体店多出5万平方米，拥有强大的在线和线下深度融合商业体沉浸式体验，运营家电、手机、电脑数码等所有电器品类。经营家电、手机、电脑数码等各类品类，包括最完整的零售场景和众多餐饮娱乐项目。它可以满足消费者购物、玩、购买的深层体验需求。京东电器超级体验店打破了现有家电产品和款式的同质化，摆脱了被传统家电店销售任务束缚的家电店，将深度体验放在第一位，让消费者体验尖端、智能化的新奇产品和时尚、便捷的高科技场景。基于5G技术的京东人工智能黑科技在这里得到了充分的应用，无限零售的整个场景的特点得到了生动的体现。开业后，它有望成为重庆市民娱乐和体验最新电子科技的圣地。根据京东家电的规划，将成立线下业务部，推动超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营实现稳步发展。在特大城市、特大城市、特大城市开设不同面积的超级体验店，在三级城市以“1城市1店铺”的方式开设体验店。与大中城市的线下布局相比，京东家电在农村市场的线下发展之路起步较早。根据京东家电线下渠道规划，优化县域和农村市场现有10，000多家京东家电专卖店，提高业务质量和服务能力，并持续稳步扩张。目前，京东家电店已覆盖全国2.5万个乡镇和60多万个行政村，极大地解决了农村市场的消费公平问题，推动了农村市场的消费升级。2019年，京东家电店除计划新开5000家门店外，还将全面优化整个系统，打造专用产品体系，为乡镇消费者提供更精准的产品选择，实现产品专业化。对门店进行分类和分类细化，实现运营体系;通过门店管理系统和地面装卸系统实现门店数字化，最终构建以消费者为核心的值得信赖的第一县城零售平台。随着新商业形态的增加和原有离线系统的升级，国内1-6线市场将被京东家电的离线渠道覆盖。根据这样的规划，京东家电将在不久的将来通过超级体验店、一个城市一家店、一家家电专卖店的无缝连接，在全功率的线下渠道重建等量的京东家电。近年来，随着消费升级趋势的不断推进，满足消费者的个性化需求成为行业面临的新挑战和机遇。在AWE2019高峰论坛的主题演讲中，他指出，以功能为主要卖点的传统工业时代产品开发模式已经过时。在人工智能大数据时代，产品必须是为了满足个性化需求而开发和生产的，京东家电在整个行业推出了C2M反向定制模式，并迅速占据了行业的主导地位。京东家电通往C2M之路从“京品家电”正式开始。基于京东平台的大数据与AI算法的融合，以消费者的个性化需求为核心，逆向定制的高价值、高品质、高性价比的智能家电产品自去年9月推出以来一直备受消费者追捧。仅2018年12月12日，京东家电的销售额就占京东家电总销售额的近10%，消费者对个性化、高品质家电产品的强烈需求也在不断增长。经过半年多的不断更新迭代，C2M反向定制模式在北京家电定制过程中逐渐成熟，为家电定制开辟了一条新路。

作为切入点，京东家电在全行业推出了C2M反向定制模式，迅速占据了行业指挥点，之所以能够在C2M反向定制潮流中脱颖而出，从京东家电网购至今占据60%家电市场份额的大数据优势，深受消费者信赖。我们最了解消费者家电零售平台，可以定制最适合消费者个性化需求的产品。京东家电的合作厂商得到京东家电的全环节支持，让产品更准确地满足消费者的需求，让消费者的选择更简单。美、海尔、格力等国内外顶级家电品牌将于2019年初与京东达成战略合作协议，全系列家电产品将参与京东家电的反向定制。经过6个多月的快速优化迭代，北京家电已经上线300余款产品，“零风空调”等爆炸性产品也相继出现。预计2019年将深化与更多国内外家电品牌厂商的合作，销量将突破1000万台。凭借京东强大的平台生态、应用服务和核心技术支持，京东线上站的外部曝光和引流，以及线下全渠道共享，抢占了行业C2M逆向定制战略制高点，京东家电将对家电行业产生巨大影响。帮助构建智能互动服务的AIoT高科技标杆服务，一直是京东家电的核心优势，也是京东家电引领市场的基础地位。回顾京东家电十年的发展历程，京东家电一直站在行业前列，从最初实施无因退货、30天价格保护等突破性服务保障，通过各种措施改变了行业中的许多服务混乱，提升了服务能力，京东家电..。我们有“服务确定性”来建立综合性服务的优势。京东依靠不断的迭代和变化，将家电行业从传统的线下服务时代演进为互联网平台服务时代。仅去年一年，京东家电售后满意度提升10%，售后响应加速15%，安装不良评级下降50%，并于2018年底荣获人民网“人民创意服务奖”。

京东家电不仅为服务升级注入了更多高科技元素，而且与现场倡导成立“家电诚信服务联盟”不同，今年京东家电服务升级，随着AI、物联网技术的成熟，将注入更多高科技元素，京东家电将成为一个更大的高科技元素，而京东家电将迎来更大的高科技元素。在服务项目中整合更多高科技手段，重新定义家电行业的服务标准在一个新的水平，再次走在行业前列。在售前阶段，京东家电的人工智能精准服务让消费者快速准确地获得适合自己的产品信息和推荐。具体来说，该公司通过其机器人Alpha Sothi为消费者提供在线咨询服务。通过深度算法，Alpha Xiaothi能够分析消费者的真实需求，将客户服务效率提升30%以上。同时，晶军雷达将根据消费者以往的浏览、购买和咨询记录，推荐适合消费者需求的家电产品。通过以上AI精准服务，彻底解决了消费者“查询响应慢、不专业、无法推荐适合消费者需求的家电”的痛点。在销售阶段，京东家电的“共享视觉互联”和“透明放心消费”服务，帮助消费者实现全可视化监控和管理，消除随机计费现象。当消费者购买家电并在京东预订安装时，所有的服务卡车都可以在线实时监控，彻底消除了过程中可能存在的教条，让消费者更合理地调整自己的时间。在安装过程中，京东家电将为消费者提供“透明放心的消费”服务，成本的全管理和保障，并与消费者告别“随机充电、时间晚、黑色维护、升级难”等行业弊病。在售后阶段，京东家电的“物互动服务”将成为更好地了解消费者需求的服务管家，让消费者在京东购买家电产品。升级后的京东家电秘书将继续为消费者提供更加精准、贴心的家电一站式平台服务，全家居家电上门定制服务，让消费者获得更专业的指导，物联网智能服务将为消费者提供更好的服务。通过内置物联网芯片实现家电全生命周期的主动服务管理，使“生病”的家电能够主动报警并报告自身问题。这些充满“黑科技”酷炫体验的物联网互动服务，将为消费者带来与以往完全不同的服务体验，并将迎来家电全场景消费时代。为从根本上治理家电售后服务的慢性病，京东家电在峰会上牵头成立了家电诚信服务联盟，家电品牌共同分享共同治理，致力于提升家电行业服务水平。消费者在越来越多的消费场景中需要更精准的个性化服务。作为国内领先的家电零售商，京东家电始终走在服务和技术的前沿。京东家电服务战略的升级，将利用人工智能等高科技手段再次提升行业服务标准，为消费者购买家电提供更加完善的“确定性”服务和购物体验，引领家电行业进入智能互动服务时代。除了渠道、产品和服务战略外，京东家电将在2019年全面推进业务升级，实现自身平台与平台自身融合，全力打造新的消费场景。在今年上半年最重要的促销节点--618全球中端购物节上，京东家电将通过业务的全面升级，给家电品牌商更多自主空间，为家电消费者带来更多优惠和终极的家电购买体验。