顺风车遇到“鳄鱼乘客_ 嘀嗒出行客服处理方式值得学习
最近，我在互联网上看到了一些“有趣”的新闻。天津的滴滴车主已经准备好在下午上班了，接到订单，到达乘客的出发点后，乘客说人没上车，需要在定位结束时送箱子。经过询问，乘客说，箱子里有一条“鱼”，这位车主怀着好意，带着箱子出发了。在旅途中，箱子放在主驾驶位置后面，车主和鱼都没事。到达目的地后，发生了让车主大吃一惊的一幕，由于道路颠簸，箱子外的盖子松动，车主透过盖子看到了箱子里所谓的“鱼”，张开嘴，仿佛是一个鳄鱼头，不大，但很吓人。车主把箱子交给了收货人，说他太害怕了，忘了拍照。但由于对爬行动物过敏，他去医院开了过敏药。意外遭遇“鳄鱼乘客”，车主无法感受到恐惧，爬出一旦“鳄鱼”受伤的结果。随后，车主就此事向Dickti平台投诉，Dickti客服代表表示，为了保护乘客隐私，无法提供相关信息，如订购乘客的姓名和电话号码，但承诺尽快回复。随后，所有者收到了Dicki平台的回复。
滴滴平台已经对订购的乘客进行了锁定处理，但由于没有证据表明乘客运输了“鳄鱼”，车主的检查费用补偿请求超出了平台的处理权限，因此车主建议报警处理，平台可以参与协助。随后，记者就此事联系了滴滴客服代表，滴滴员工表示，滴滴出行规则2.0中的“自己乘车原则”有明确规定。为了保证出行安全，乘车需要用户自己参与，禁止“叫车”、“出货”等行为。因此，小编提醒我们，如果遇到类似的“货运”事件，真相不明或不愿意的话，我们有权拒绝订单。如果您担心平台上的扣分或销售号码，您可以向客户服务投诉。
纵观这一事件，绝大多数搭便车的车主都会尽可能拒绝，无论是否危险，滴滴乘客都要检查自己的出行需求，并在下单后参与完成登机。否则，如果发生其他不可预见的情况，超过Ticki旅行的保修权限，将给您带来不必要的麻烦。
经过五年多的发展，滴滴已经成为搭便车市场的“载体”。在本次活动中，我们了解到滴滴的《拼车公约2.0》对各种乘车场景都有全面的规定，滴滴客服人员在处理“事故”时有证据，在保护用户隐私方面表现出专业严谨的工作态度。希望开发中的滴滴出行将推动搭便车市场向前发展，让更多的用户受益。