惠普与4PS达成战略合作，助力呼叫中心行业数字化及信息化变革
2019年7月25日，中国北京--2019（第十二届）中国客户联络中心暨大数据应用产业（夏季）峰会在北京召开，4PS国际标准化组织主席、CNCBA联盟主席严晓斌向中国惠普有限公司颁发了4PS-DSM2000客户数据安全与IT成熟度认证。惠普将进一步深化与4PS联络中心国际标准化组织（以下简称4PS）的战略合作关系，帮助呼叫中心行业信息化升级，通过完善的桌面解决方案、提高的产品兼容性、安全的产品战略、灵活的升级空间、灵活的DaaS提供。公司宣布将为客户提供更加完善的新一代数字呼叫中心服务。
（ACCC Summer Summer Summer Summit4PS主席颜晓斌先生向惠普颁发了认证证书。惠普与4PS结成战略合作伙伴关系，将社会型客户关怀中心4PS国际标准系列系统发展为全球范围内的权威行业标准，拥有广泛的客户群。以大中华区为例，除了惠普、微软、工商银行、携程旅游、地球保险、中国联通、上汽大众等超大型呼叫中心都参照了这一标准，但最近在各地设立了政府热线12345，也加入了认证行列。作为4PS委员会的高级成员，惠普致力于深化呼叫中心行业。2017年，惠普通过了4PS5星级认证。2018年，惠普以4PS作为基准获得了11次奖项。今年，惠普宣布推出4PS-DSM2000客户数据安全和IT成熟度认证，同时推出符合4PS-DSM2000安全标准的呼叫中心专用计算机设备，使其易于管理和安全使用。每一步都是行业领先的一步，体现了惠普持续创新和打破行业壁垒的决心。近日，惠普中国区副总裁周信宏出席了2019（第十二届）中国客户联络中心暨大数据应用产业峰会（ACCC峰会），就新时代呼叫中心发展及惠普呼叫中心整体解决方案做了演讲。HP呼叫中心解决方案的实施标志着HP与4PS战略合作伙伴关系的新升级。
周信宏在ACCC峰会上宣布惠普和4PS建立战略合作伙伴关系，以支持呼叫中心行业的数字化和信息化转型。惠普倡导的第五代呼叫中心，在第四代的基础上更加整合云计算技术，更多地依靠互联网媒体和沟通渠道，“周先生解释说，”我们称之为社会客户服务中心。4PS国际标准化组织、CNCBA联盟主席严晓斌表示：“目前，客户联络中心是大数据产业发展的核心点和重要基础，数据安全和IT成熟度管理体系已成为企业高度关注的领域。面对数据泄露等问题，4PS数据安全和IT成熟度管理体系标准认证具有普遍适用性。我们期待与惠普建立进一步的战略合作伙伴关系，以满足客户联络中心行业的健康需求。”
Avocent HP宣布推出4PS-DSM2000客户数据安全和IT成熟度认证。惠普的呼叫中心整体解决方案可帮助行业实现数字化、信息化转型。目前，管理复杂、运营成本高、信息安全漏洞和技术升级难度等问题，成为制约呼叫中心行业健康发展的绊脚石。因此，遵循更严格的信息安全标准，采用更安全的设备，已成为行业内IT建设和管理的重要趋势。在此背景下，HP与4PS展开了积极的战略合作，并催生了HP的呼叫中心整体解决方案。由于行业需求和用户痛点，惠普解决方案符合4PS-D SMS2000联络中心数据安全和IT成熟度认证。该解决方案不仅提高了效率，而且更加注重安全性，使运营管理更加便捷高效，同时有效降低了整体人工成本，帮助企业实现无缝迁移和升级到云的思路。在呼叫中心行业数字化转型的过程中，惠普整个呼叫中心解决方案的优势将进一步凸显，为行业信息化升级提供更多可能性。同时，惠普还推出了HP t系列瘦客户机，这是一款符合4PS-DSM2000安全标准的呼叫中心专用计算机设备。在此之前，呼叫中心还没有标准化的专用计算机产品，设备使用不均，甚至有大量的“兼容机”自我保存，性能、可管理性和安全性都得不到保证。针对这一细分市场长期存在的问题，惠普及时推出了T系列特殊产品。这也是BPO市场首款获得4PS硬件安全认证的专用设备，将进一步助力呼叫中心行业的数字化升级。
惠普推出符合4PS-DSM2000安全标准的专用呼叫中心设备PC-通过完整的桌面解决方案“本地+桌面云”部署方法，惠普的整个呼叫中心解决方案支持多用户登录管理、移动站管理、异地管理和一对多管理等模式。实现快速批部署和升级。通过使用该解决方案，运营商可以节省大量的资本预算。HP t系列的额定功率仅为65瓦，使用传统的180瓦台式计算机，功耗仅为36%，1000人的座位在3年内仅电费就节省了570万元。HP的呼叫中心整体解决方案使前端产品能够继续使用主流操作系统（如Windows7），而不受传统计算机芯片组升级的影响，从而显著保持用户习惯并减轻IT员工的工作压力。其次，无论是软电话SaaS服务还是硬电话方式（VOIP电话），都是兼容的，可以达到更高质量的结果。该解决方案符合4PS-D SMS2000联络中心数据安全和IT成熟度认证，可将企业IT风险降至最低。在软件层面，虚拟化解决方案的使用以及防火墙、双网隔离等技术优势，大大降低了系统病毒的威胁，并可以恢复本地环境，轻松应对勒索软件等恶意病毒。在硬件层面，惠普有自己的安全策略，例如USB端口管理。它提供了主动屏蔽存储设备的选项，写保护管理可以规划和管理一系列本地可写数据，从而全面提升企业安全级别。
Avocent HP呼叫中心整体解决方案通过4PS IT成熟度认证-在弹性升级空间技术快速发展的环境中，“云”呼叫中心将成为未来的主流。在这方面，惠普的解决方案为快速部署和云虚拟化提供了硬件基础和条件，而惠普自身在云解决方案方面的丰富经验可以为用户提供强有力的技术建议和支持。灵活的DaaS交付方式包括按月付费模式和从安装到维护和升级的一体化售后服务，惠普在呼叫中心服务和管理方面有着良好的记录，并致力于为用户提供最佳体验。