欢迎来到池州三陆五信息科技有限公司- 未来科技

微信
手机版
网站地图

Choiceform巧思科技:3个环节重点打造房地产及物业管理行业“客户全体验_进阶密码

2024-04-03 08:41:28 栏目 : 网络动态 围观 : 0次

物业及物业管理行业的“全面体验管理”面临哪些挑战?·如何与客户建立更紧密的关系?你想知道你的客户是如何评价你的员工的?如何减少客户投诉,提升品牌形象?如何倾听客户的意见,并有效地解决他们的问题?如何将分散在每个系统平台上的客户体验数据捕获?物业及物业管理公司如何把握客户的需求,从而提高服务质量,推动业务增长?......在房地产及物流管理行业,传统的运营方式不仅无法有效调动客户积极性,还存在着触点众多、数据破裂、缺乏自动化工作流程等漏洞,加剧陷入效率下降、增速放缓的恶性循环。Choiceform发现,所有这些问题都可以归结为缺乏“客户体验”。因此,以客户为中心的全体验管理对于拓展物业管理企业的营销理念、提高营销效率具有重要意义。不仅如此,及时回应客户反馈,高效处理客户投诉,已成为提升客户满意度的关键,也是企业树立良好品牌形象、提高竞争力的“新武器”。近日,Choiceform关于客户在物业回收及后续物业管理中体验的个性化营销案例,入选中国信息协会信息化观察网评选的“2021中国数字化转型优秀计划”。这是Choiceform倡导的“全面体验管理”的另一个核心例子。从自动化问卷调查、不同系统数据的整合、体验数据、客户投诉发票等关键数据的及时呈现,到自动化预警提醒、行动触发、自动化服务问题发现和纠正措施,到大规模一对一行动。这意味着Choiceform的“全体验管理”闭环能力得到了行业权威机构和市场的双重认可。通过具体案例,面对房地产和物业管理龙头企业“提升客户体验”的核心要求,Choiceform整合多源数据对其需求进行深入的洞察和分析,结合自身在房地产和物业管理方面的行业经验,打破数据孤岛,构建以客户为中心的体验管理。为客户建立一站式楼宇管理和后续物业管理建立“智能客户体验管理平台”的项目目标。并提出了走出“数据、管理、行动”三大核心环节的执行策略。1.数据层面:消除数据孤岛+BI 分析可视化,依靠Choiceform智能全面的自动问卷分发系统,实时对接企业主数据库、客户服务中心、CRM、微信公众号、APP、私域成员数据等不同业务系统,同时获取客户的“关键时刻MOT”体验数据。打开各渠道的数据,完成体验数据(X-Data)+运营数据(O-Data)的整合。同时,使用Choiceform直观而强大的数据BI 分析系统,将调查结果和内部分散的数据转化为清晰而引人注目的见解。通过模型的构建,对X+O数据进行专业级分析和结果整合,可以识别未发现的潜在问题,可视化关键见解,使管理者能够看到更深层次的数据,特别是将客户运营数据与投诉数据、评价数据和整体满意度数据相结合的报告。Choiceform的数据BI 分析系统实现了“报告权限设置”和“企业级协作”,提高了物业管理的效率,同时提高了客户满意度。无论是结构化的调查数据还是非结构化的文本记录,所有数据都将被传送到一个统一的报告系统中,消除了数据孤岛,使管理人员能够做出科学的决策。

Choiceform X-Data+运营数据(O-Data)集成2、管理水平:澄清关键时刻+建立完善的指标体系专注于房地产和物业管理行业客户旅程中不同接触点的数据是突破的关键。因此,Choiceform的解决方案可以捕捉客户体验的每一个“关键时刻”,从客户生命周期开始,到销售接待期、合同和等待期、集中交付期和成熟期。

此外,Choiceform Technology还构建了一套综合房地产服务指标体系,包括“房地产服务综合满意度”、“净推荐值NPS”两大一级指标、“四保一服务”、房地产支持与生活便利等二级指标、50多个三级指标,帮助企业更精细地管理客户服务。我们正在帮助他们提高服务效率和客户满意度。

为了应对客户生命周期中的不同关键时刻,Choiceform提供标准化的沟通内容,在形成标准化模板的同时,采用各种先进的分析方法,帮助企业更高效、更快速地获取客户洞察力,提高服务效率和客户满意度。不可否认的是,覆盖客户生命周期中的关键时刻,对客户服务进行精细管理,是各大企业的迫切需求,也是适应客户体验不断升级的必然选择。3.行动层面:自动预警推广在全体验管理中及时妥善解决问题,自动行动是一个“大概念”,包括自动关键时刻问卷推送、互动、自动预警提醒、自动个性化营销。在这种情况下,除了自动化调查之外,更核心的驱动因素--自动警报--尤其值得关注。对于房地产和物业管理行业而言,Choiceform通过建立及时的行动机制,实现了针对不同地区不同关键时刻的灵活配置,对数据指标进行监测,推动行动。通过自动化工作流程,它可以自动触发,无需人为干预,并执行推送、警报和其他操作,以及时了解客户的不满并改善客户体验。自动警报的另一个重要方面是,它可以帮助企业发现问题,激活“沉默用户”,促进房地产服务的改进和改进。同时,采用Choiceform技术建立的多级触发机制,不仅可以将不同层次的不满意通知和不满意的原因发送给不同层次的管理人员,缩短了响应时间,方便了跟进和解决问题,还能及时将客户的积极评价、积极称赞同步给企业管理人员。它可以帮助行业找到最佳实践。通过调用企业票务系统接口,Choiceform完成了X+O数据集成、分析报告可视化、从自动警报到操作无缝连接客户体验链接的闭环管理,实现了动态客户满意度调查、快速响应和处理客户投诉等服务管理。在采用Choiceform的全体验管理平台后,领先的房地产和物业管理公司在运营、服务和管理的数字化方面取得了显著的进步。在运营层面,将物业管理过程作为数据呈现,形成闭环。在服务层面上,将与管家和社区建立高频在线联系,提高客户服务的认知度。在管理层面,为各级管理人员配备工具,为各级管理人员及时做出业务决策提供支持:1响应率从原来的5%提高到30%以上。客户的意见将直接传达给集团总部的管理层,不受影响。更高效的客户投诉:客户投诉处理时间从一周缩短到24小时。客户的声音首先到达总部,并根据满意度自动传达给服务人员和总部管理人员,极大地提高了总部基层业务管理能力。自动化全体验管理闭环,第一发现问题,第一解决,有效及时修复品牌受损负面情绪。毋庸置疑,Choiceform打造的高效、智能的一站式全体验管理平台,已成为提升客户满意度和忠诚度、提升市场竞争力的重要手段。事实上,有三个以上的核心环节,Choiceform倡导的“全体验管理”在房地产和物业管理行业的深度应用,已经成为围绕“优化客户体验”的科学易用的教学方法论。

展开剩余内容

分享到:

猜你喜欢

  • 管理苹果手机_管理苹果手机自动续费

    管理苹果手机_管理苹果手机自动续费大家好,很高兴能够为大家解答这个管理苹果手机问题集合。我将根据我的知识和经验,为每个问题提供清晰和详细的回答,并分享一些相关的案例和研究成果,...

    2024-10-15 苹果 手机
  • 手机百度客户端_手机百度客户端在哪里

    手机百度客户端_手机百度客户端在哪里我非常愿意为大家解答关于手机百度客户端的问题。这个问题集合包含了一些复杂而有趣的问题,我将尽力给出简明扼要的答案,并提供进一步的阅读材料供大...

    2024-10-10 百度 手机
  • 网站后台管理系统进入

    网站后台管理系统进入大家好,今天我想和大家谈谈我对“网站后台管理系统进入”的一些看法。为了让大家更好地理解这个问题,我将相关资料进行了分类,现在就让我们一起来探讨吧。文章目录列...

    2024-10-10 进入 网站 管理 系统 后台
  • 公司网站如何优化_公司网站如何优化管理

    公司网站如何优化_公司网站如何优化管理今天,我将与大家共同探讨公司网站如何优化的今日更新,希望我的介绍能为有需要的朋友提供一些参考和建议。文章目录列表:1.企业站如何优化企业站...

    2024-09-30 如何 网站 优化 产品 公司
热门标签