用信念为青春“铸魂_记黑龙江联通服务之星张妍
作家杜吉红，她的名字叫张燕，在黑龙江省联通奇哈尔分公司的客户服务部工作。作为客户服务部投诉小组的组长，他在过去的18年里处理了超过10万宗投诉。始终坚持“客户至上”的服务理念，本着“老牛”的精神，坚守自己的位置，努力工作，用实际行动与企业共同成长，相互护航，取得相互成果。她带领的团队获得了2020年黑龙江省分公司投诉处理技能大赛的团体奖，并获得了2020-2022年黑龙江省企业女性文明先进集体奖。
严肃地说，作为客户服务的监督员，她主动安排每个假期的轮班任务到自己的身体。2022年除夕，张燕结束了忙碌的工作，在回家的路上接到了一位独居老人的电话，他从前台紧急转接，老人的宽带因拖欠而无法收看春节和边远家庭的视频，老人的焦虑情绪通过电话传到了张燕的心里。张燕在电话里总共讲了20分钟，这20分钟，她让老人平静下来，迅速想出最好的解决办法，回到出租车单位，确定问题的原因。张燕放弃了与家人团聚的时间，启动了应急流程，实现了老年人想要的与偏远家庭的视频通话，然后积极联系老年人，从专业角度联系老年人，帮助老年人分析套餐的使用情况，同时联系老年人的维修人员，更换设备。实现了“家”的服务，她的贴心服务受到了老年人的高度赞扬。盲人按摩技术员的感谢一天，张燕接到盲人按摩技术员的电话，顾客想在第二天开店前处理手机号码和宽带捆绑业务，张燕耐心地推荐了一个与其消费能力相匹配的宽带捆绑包，并耐心地向他解释说：由于客户的盲目性，到营业厅不方便，张燕帮助客户协调，在安装宽带时为客户办理了网络手续。在短短三个小时内，宽带安装和手机开户捆绑服务全部处理并投入使用，解决了客户的迫切难题。顾客非常满意：“感谢您的真诚服务，您的联通员工来到我的盲按摩店进行颈肩护理，我不付钱，感谢您对残疾人的照顾!”张燕始终以真诚对待客户，用服务温暖人心，她常说让客户真正放心、放心、舒适、安心，才能真正实现优质服务，她始终以行动践行“100101通”的服务承诺，以信念为年轻人“铸造灵魂”，坚持服务的初心，永不后悔!