福建联通服务之星陈静：以百倍的心赢得信任为顾客非常满意
福建联通客服热线客服代表陈静从事客服工作10多年，一直坚守服务一线，多次受到客户表彰。她也总是把用户当做自己的事，耐心、准确地解决所有客户的难题。在同事眼里，她不仅仅是福建“联通”的ldquo。服务达人rdquo；、更是一种学习模式，今年6月，陈静投诉处理的及时率、满意度测评指标在全省名列前茅，成功测评福建联通ldquo。服务之星rdquo；。
ldquo;用心100倍，10满意rdquo；这短短的文字绝非单纯的服务口号，也是福建联通人的精神和使命。这几个字，也是经常工作的信念，都是ldquo；首问责任制rdquo；落到实处，让客户百分百满意。
2018年是公司服务提升之年，公司上下都投入ldquo。全员服务都在行动rdquo；的活动。陈静无论是为客户提供服务，进入社区为老年人提供服务，还是为身边的人提供服务，都不会缺席。我记得7月的某一天，陈静打来了一个特别的电话。一位女士反映自己父亲的联通号码突然打不通，老人虽然有高血压，但她的人在外地，每天都需要和父亲通电话，现在很着急。陈静得知后，立即询问并确认老人的住所，并向准备部门领导汇报后，与同事踏上开车找老人的道路，颠簸了一个多小时后，终于见到了老人。原来老人不习惯智能手机，误操作开启了骚扰模式。她耐心地教老人解说手机常用功能，为老人下载微信，并教他们与女儿分享微信视频。老人看到视频中的姑娘，激动得流下了眼泪。离开时，老人握着“陈静”的手竖起大拇指说。辛苦了，谢谢！rdquo;
2018年10月，第五届世界佛教论坛在莆田召开，客服部顺利完成盛会服务保障，在为期三天的论坛活动期间，陈静和团队成员每天在莆田站、广化寺等现场流动服务基地全天候工作为与会中外嘉宾提供全方位的业务咨询处理和现场导览等服务，井然有序的团队、专属个性化的服务博得了政府主办单位和与会者的一致好评，陈静团队成为本届佛教论坛的一道靓丽风景。
在普通岗位上，用平凡的努力赢得顾客的满意，陈静默默坚持每天的专属温情，倾听顾客的声音，用实际行动诠释中国联通ldquo，用心100倍，10分满意rdquo；初学者，她是中国联通高品质服务中的一员，而不是负ldquo。服务之星rdquo；的名字。