《在全渠道整合、规范化框架内为药企打造客户旅程全貌》实战共享
11月24日10：00（北京时间）/11月23日18：00（美西时间），美柏创业服务知识平台“医健创业谈”专栏第40期特邀嘉宾决定易联合创始人赵祝维带着ldquo；，整合全渠道，在合规范围内为药企打造客户旅游全貌rdquo；！
赵总在分享中站在今天的角度来回顾，可以分为以下三个过程。
教材来源：决策易联合创始人赵祝维教材
Traditional期间：
2016年以前，企业基本上都是做传统营销的，而此时的传统营销，不仅是所有的线下，公众号、官网等，这些线上的工具也已经在使用。目标设定也比较明确，以企业阵地宣传为主，希望通过这些工具吸粉，进行观念科普。
多通道时段：
16年以后，MCM项目增多，企业积极拓展在线渠道，医生与企业的微接触标志——多渠道时期到来，20年疫情发生时达到高峰。
这一阶段主要是扩充沟通手段的阶段，动因是我们在应对疫情下无法就医的情况的同时，也要应对精准低成本的学术内容传递诉求。因此，这个阶段涵盖了很多MCM项目。我们整合社交工具，使用更多的在线平台进行在线会议和现场直播，试图接触更多的医生，吸引更多的医生。
医生加企业的微接触可以说是这一阶段的标志，因为社交渠道、社交数据和应用系统都是集成的，所有运营系统都是数据化的。在传统的营销时期我们尝试通过微信进行eDA的宣传，发现数据无法回收的难题在这一阶段得到解决，企业可以回收很多客户信息。
Omni channel时期：
到了20年后，在线模式和多渠道深入探索，此时我们开始追求不同渠道数据的统一和战略的整体。多渠道中的数据回来了，但同时也带来了严重的渠道协同问题，渠道之间相互分割，不同的工具中有客户滞留和数据散乱，这是因为客户的图像无法统一，可能会在不同的渠道下聚集成一些不同的图像企业不能开展精准的营销。ldquo;客户是怎么做的。成了大家关注的焦点。
在这一实践过程中，我们也帮助很多客户做了类似的事情，在全渠道营销战略的推动下，整合所有的应用系统，进行全渠道的开通，在数据回来后通过我们的校准，形成医生的ONE ID这件事也成了这个阶段的标志。
通过总体的阶段划分，我们可以发现，我们还属于全渠道营销的初始阶段，很多核心点还没有整理好，粗略地说，可以分为四个方面：
教材来源：决策易联合创始人赵祝维教材
1、战略层面
目前，绝大多数药企的营销策略，从全渠道的角度来看都是裂口，尤其是在市场和销售两个层面上，并不完全统一。其次，根据业绩结果编制全渠道指标的能力仍有待评估。
2、工艺水平
流程方面自不必说，由于策略本身并不完善，自然从sales到marketing的业务流程基本上没有联动。当然并不是绝对不联动。因为在许多sales中执行的事件仍然可以在系统中完全联动，实现从预算到最终结果的回收。但总体而言，市场与销售的业务流程仍具有一定的可分割性。
3、数据和学术内容水平
真想从执行层面打破全渠道营销，剩下的两个比较重要，一是数据和学术内容，二是应用。到目前为止，多个源的数据还没有整合，我们一直在追求整合，但进展并不顺利。
另一个原因是，我们也缺乏基于全渠道营销策略的标签系统。sales根据销售角度打了很多销售标签，来源于营销部的多渠道营销内容，但是根据营销部的角度打了很多标签。这些标签有一定的重复，甚至有一定的矛盾，不能统一指导销售动作。
三是内容推广不够，特别是数字化内容个性化生产非常困难。此外，内容标签不足以支持个性化和精确的营销。
4、应用水平
目前，企业众多应用系统、CRM、事件管理系统、在线三方会议平台、现场平台以及内部市场部的一些私有域运营管理系统等均处于未开通状态那不能说是应用策略运行时的集成。