追求用户极致体验的海尔智慧场景客服体系，备战双十一
第12届双十一的到来，并不只在11月10日晚上，实际上，消费热度早在11月1日就已翻倍。为应对双十一的流量高峰，海尔客服电商团队早已进入战备状态，借助智能化服务能力，提升整体运营的标准化，实现用户体验和服务效率双优化的效果。
售中环节，智能客服主要用于全链路跟单，在订单确认、配送地址修改、物流信息、派送提醒等各个环节，都会自动提醒用户。同时，用户下单后，物流配送、预约安装、维修保养、主动关怀等一系列高频且复杂的售后场景，智能客服和人工客服都是7*24小时在线解答。
通过这些关键节点对用户体验进行精细化的管理，大大提升了用户满意度和复购率。智能客服，不再是冰冷、生硬的，它可以是有温度的，甚至拥有人设，拟人化程度更高，从而提升用户的交互体验。真诚到永远，让温馨与关爱传递给每个用户11月10日晚上8时许，海尔智家股份有限公司副总裁/中国区服务总经理任贤全及各产业顾服部长，深入到海尔客服中心，与客服、用户零距离交互。
运营现场，任总和各产业顾服部长们，还通过视频连线各地职场，与各职场客服团队零距离交互，将慰问和鼓励传达到了全国各地坚守一线的员工心里。
在物联网智慧场景客服生态品牌战略引领下，日日顺乐信的全链路、全场景智慧服务已在政务、通讯、金融、互联网、物流、电商等多个业务场景落地，持续为各行各业输出全栈智能服务能力，坚持科技引领，助力实体经济高质量发展。