5G加持预见2020智能家居 顺丰丰修品质服务多点布局
东方富网数据显示，智能家居板块2月5日上涨3%。可以看出，自亚马逊在2014年推出的智能音箱Echo销量以来，全球智能家居设备已经进入了一个快速增长期。特别是2019年，5G商用、AI产业化、物联网三大技术曲线日趋成熟，从终端到场景，从平台到生态，智能家居卡车迎来了真正的春天。这一趋势在今年的购买趋势中得到了体现。与电商平台的新年消费数据相比，除了吃、穿、祝好运，春节也成为中国家庭智能家居的重要“节点”。天猫数据显示，春节期间，门窗清洁机器人、洗碗机和蒸汽拖把的销售额分别增长了169.44%、187.88%和320%。据蔚潘春节数据显示，吸尘器、吸尘器、智能洗碗机等智能吸尘产品销量同比增长42%，智能家居成为最畅销的“新年新品种”。
业内分析人士指出，这与近两年智能语音交互技术和物联网互操作性协议的成熟有关，解决了连接问题，智能家居网络化和使用门槛大幅降低，智能家居的“伪智能”，设备是一个阵列。用户体验不佳等问题从根本上得到解决，智能家居行业的市场前景和想象空间被无限激发。随着5G商用落地进程的加快，智能家居市场的增长趋势无疑将持续下去。根据知名研究公司IDC的统计数据，2019年全球智能家居设备出货量将达到8.327亿台，同比增长27%。面对万亿美元的“大蛋糕”，互联网巨头、家电硬件厂商、智能终端厂商都毫不犹豫，纷纷宣布智能家居战略。
对于C端消费者来说，智能家居进入家居的难度已不再停留在价格、技术层面，专业、及时的售后服务已成为人们关注的焦点。售后服务是智能家居消费体验的延续，无论是在高端别墅、酒店，还是家居生活中使用，消费者希望智能家居除了带来舒适便捷的智能生活体验外，还能像汽车、家电一样拥有专业的售后服务和维护服务。现实情况是，国内数千家企业做智能家居，可以同时拥有智能家居产品线的生产、软件系统调试和研发，销售具有售后服务能力的企业仍然很少。在C端之外，B端的需求更值得关注。酒店通常需要每4到5年进行一次翻新，以保持房价，这给智能家居市场带来了新的增长。线下售后服务需要投入大量的人力、物力和时间来建立服务标准，培训服务人员。家居智能产品的系统集成功能对售后服务人员的专业性提出了更高的要求。除了保证服务质量外，这是一项非常注重服务速度的业务，服务人员必须能够及时提供服务。瞄准行业痛点，SF售后服务供应链服务品牌凤舒凭借着领导者的姿态，通过构建多部门、跨范畴、一体化的售后服务供应链行业解决方案能力，重新定义万物互联时代的质量。
[第1003号]
针对智能家居厂商升级周期加快、服务网点覆盖范围有限等现实问题，冯舒在SF核心物流节点建设了6个售后服务中心，覆盖全国范围内的服务网络，传统线下站点借助高效物流网络，解决覆盖问题。实现从“消费者端”到“服务端”的无缝连接。
基于智能家居厂商的快速响应，基于定量服务标准和专业服务人员培训需求，SF凤舒逐步形成了自己的加平台操作模式，构建了一套完整的商务服务SOP--标准化着装、全摄像头录像、100%电话来访客户，客户现场在线评分，整个过程认真操作，为制造商的最终用户带来了安全、有保障的上门服务。同时，专业化、集中化的备件仓储系统，为现场服务工程师提供了一定的备件库存，做了完善的售后保障。据官方资料显示，凤树的门业务主要包括手机门维修、新能源充电桩安装维护、厨房和浴室电器安装、食品、空调等家电清洗业务、消毒杀菌业务等，并与行业巨头和智能终端厂商建立了长期合作关系，范围广泛。我们建立了及时的服务体系，不断优化售后服务的提供。毫无疑问，除了当前智能家居产品品类的不断丰富之外，还需要挖掘和完善才能满足场景的需求。随着5G、边缘计算、WiFi6等技术的进一步发展和推广，目前的智能家居系统也将更加完善。以SF Fengshu为代表的平台服务商将与前端厂商合作，共同推动优质服务和智慧生活。