2018新零售标杆：良品铺子继续携手阿里领跑零食行业

618在线智能购物指南，囤积3000万新会员，成为天猫618首个线下“百万订单”品牌。在828周年之际，天猫联合利用大数据挖掘目标群，用零成本对智能商店进行精准引流。“双11”期间，2160家智能店新增零售会员5.03亿，订单量同比增长139.8%，销售额同比增长166.9%，继续占据行业新零售榜第一。双12的推广，智能购物指南的运用，好店连续四年荣登行业第一--背后的众多亮点，是天猫与好店一起，在多元化的新零售应用场景中卓有成效的探索。“新零售正在推动好店内部运营的迭代优化，阿里建立的共享生态系统为我们提供了良好的环境。从2019年到未来，新零售将永远是好商品店的发展方向，我们将与阿里一起全力以赴。“在良品店的创立中担任代表党禁役的杨红春说。

图为好店智能店在天猫超级店当天“微笑折扣”活动现场：品尝甜蜜从4700万会员运营2017年双十一前夕，好店与阿里合作，将2000多家门店升级为智能店。渠道3700万会员信息，完成支付、财务会计、大数据营销系统对接。因此，一个新的零售营销体系将通过智能店、手购、外卖平台构建到好店。在这个系统中，商店作为线下零售终端，不再是数据盲区，而是会员运营不可或缺的前沿环节。2018年良品店全渠道会员突破4700万，如何将海量会员数据转化为可操作资产？借助阿里数据库会员消费大数据挖掘，精品店尝到了甜头。最直观的改进来自销售数据。通过智能商店将阿里巴巴数据库与战略中心连接起来，双方建立了共享数据库，以识别消费者需求、时机、路径等行为要素，提高管理决策的准确性。今年春天，网络IP剧《火之歌》在优酷平台大受欢迎，优品店将定制新品《冷冻青梅》移植到电视剧中。为了最大限度地提高IP的排水能力，好商家利用阿里精准营销工具，在微博和淘宝上对目标受众群体进行了两次配送。在推出期间，线上线下都取得了不错的成绩：线上渠道在新用户扩张中有明显效果，天猫旗舰店推出新客户输入输出比高达1：6。线下，冷冻李子已经成为近三年来单店每天销售最好的李子新产品。同时，从会员消费数据中我们发现，在开通线上线下之后，两个渠道都有消费习惯的用户消费量是单渠道用户的1.6倍，门店效率也得到了提升。消费者数据的操纵带来了更广泛的增长机会。通过智能商店系统，对消费者购买数据和评级进行分析，反馈给产品研发部门和供应商，迫使这些部门和供应商不断提高产品生产的高标准和个性化，2018年有90多个项目增加了130%。

图为2018双十一智能店主题活动智能购物指南。小手机完成精准营销30倍在传统线下门店运营中，店员的作用必须是“防守”或站在门店门口。如今，这些促销活动可以由7000多名好商店员工在一个小手机屏幕上以几十倍的效率完成。从今年6月开始，无论是哪家好的店，店员都会热情地号召顾客扫描自己的QR码，成为智能店的会员。这是一家抓住618大机遇的好店，这是一个“智能购物指南”系统。有一个专门的小秘书，在顾客扫描完代码后，每当店铺有促销活动、新品上架、会员活动时，店员都可以在后台打个针，向顾客推送“定制”的信息。在618期间，每天有超过5万名新会员通过扫码参加《智慧购物指南》，客户再购率大幅提升，所有品牌都实现了“三材第一”的效果。“我们通过这个系统重建了店员和顾客之间的关系。一方面，店员对顾客的需求有了更积极的了解;另一方面，由于信息的有效性，顾客对品牌的粘性也在提高。“良品店新零售负责人介绍。一组数据可以证明，“智慧购物指南”带来的新零售模式精准营销，比传统的非歧视性促销效率要高得多。8月底，一家精品店利用数据库锁定了100万用户，信息达到30万，优惠券回收率达到26.1%，几乎是滥杀滥放的30倍。顾客的价格是正常价格的两倍。

2018年双11客户中，双11期间，良品店2160家门店的7300名员工全部成为网购向导，50天内新增零售会员503万人次，在天猫“双11智慧店大高速消费风格榜”中位列行业第一。智能店订单同比增长140%，销售额同比增长166.9%，而进入“双11”的第十年，好产品店的高增长意味着阿里新零售主导的全渠道整合和互操作性将成为新的流量池，其背后是品牌和用户关系在2.0版。丁静：1万人的组织运营截至2018年，精品店已经有1万人的组织结构。如何让团队更系统高效地运作--在内部运营上，良品店以鼎亭为集团整体办公沟通协作的平台，实现智能移动办公。在合作期间，精品店的钉钉指数平均达到900分，多次成为全国合作伙伴中的代表性案例。今年12月9日，优品店创始人兼董事长杨洪春受邀成为鼎的形象代言人。智能前台、智能访问控制、智能通信中心、智能会议解决方案、智能办公这些智能硬件，协同精品店打造移动办公门户，实现企业客户、上游下游、合作伙伴的维护、管理、审批和服务，组织关系在线化，实现员工专属工作交流在线场景、组织成员业务在线协同、业务流程和业务行为数据化、智能化和移动化，并实现以企业为中心的上下游与客户在线连接。对于一个扎根于生产线的好产品店来说，店的位置是最重要的前环节。今年以来，好店都在使用阿里的智能选址工具来改善新店的运营。在新店选址方面，社区门店选址预测准确率提高了100%以上，成为选址的重要工具。未来变化：新零售成为良品店的驱动力12月19日，全国首款“支付宝蜻蜓刷脸支付”设备在良品店兰陵路2号店正式上线，成为良品店智能店优化顾客体验的一大武器。作为“升级版”的刷脸支付设备，这款机器的屏幕尺寸更接近iPad，响应速度更快。第一次“见面”的客户，在将脸转向屏幕的同时，将手机号码输入机器，无需拿出手机即可瞬间完成识别。据良品店新零售战略部负责人介绍，2019年良品店将在500家五代门店实现刷脸支付。未来，我们对新零售业的发展有三大期望。一方面，更准确地发现和识别用户的需求;另一方面，提高与用户沟通的效率;最后，为客户提供最好的产品和最高质量的体验。为此，在2019年，优秀的商品店将继续深度融入阿里巴巴打造的新零售生态系统，以新零售革命为企业核心战略，实现全渠道新零售应用场景升级。超过2000家智能商店将吸收更多阿里“黑科技”的好处，如面部支付、无人店等，为顾客提供全新有趣的购物体验。我们使用数字营销工具“精密草”，为我们的4700万会员进行千面营销。将地速计改为“探路者”，以提高新店选址的准确性。在智能物流网络、人工智能等新零售应用场景中，也有更深层次的战略合作。明年，在阿里大娱乐宣布的影视剧盛宴上，剧迷们将在更多热门剧中看到一家好店的身影。