力源超市携手微盟,以私域实现新品转化与用户粘性双增长
随着秋季的到来，生鲜食品行业的创新步伐开始加快，各大品牌纷纷推出本季新品和限量活动，重点是“秋季营销”。如何根据当地消费者的习惯，推出季节性新品，规划营销活动以增加销量，是秋季各易腐食品零售企业面临的重要课题。连锁超市是源集团旗下自主品牌，成立于2016年，源集团自有产业链产品（米油、肉、蛋）为核心，以独特的“新鲜厨房”定位，以厨房周边产品为服务广大社区居民。自2019年与MicroUnion合作以来，我们已经开发了超过250个私有域名社区和100，000个私有域名客户，并继续以每月10%的速度增长。首先，基于消费者需求，到目前为止，引进优质产品开发，基本完成了品牌首个十年的规划，现阶段，广西电商市场已有143家线下门店。目前，动力源正在不断挖掘品牌的私有潜力，以桂林、南宁、柳州、吴国等市场为核心动力点，为品牌下一个“十年规划”积累潜在能量。源坚持“产品为王”的理念，采用组织结构，采用独特的项目体系来支撑特殊产品的建设，坚持“一体化”管理模式，从农产品种植端开始介入，构建优质的供应链，为当地消费者提供各类生鲜食品。
俗话说，秋风，螃蟹脚痒，吃螃蟹的季节。Power Source将重点放在今年秋天的营销上，并开始为即将到来的大毛蟹黄金时代的特别活动做准备。得益于在桂林市场十多年的经验积累，当地消费者对消费需求的判断是非常准确的，之所以选择大闸蟹品类，一是因为大闸蟹作为秋季膳食补充剂的首选之一，能够满足当地消费者的消费需求，二是因为当地市场存在较大差距。今年8月，以企业私域为核心渠道，以阳澄湖毛蟹为核心产品，策划秋季专项活动，同时将毛蟹新消费品引入当地消费市场，以实现企业增长目标，为更多客户带来优质产品。
“在企业的长远发展中，除了发展战略和商业模式外，源更注重如何为消费者带来更多优质的产品和服务，深入参与消费群体，为企业的长远发展做出贡献。Focus的负责人在采访中继续强调消费者的关注点。近年来，在疫情频发的同时，源也继续通过官方渠道进行合作，发挥行业优势，保护疫情期间消费者的物质需求，提供安全优质的产品服务。扶贫农业等公益活动也是Power Source一直致力于的项目。二是门店网上联动、全渠道预热活动阳澄湖大闸蟹黄金消费期，通常为每年9月至12月，考虑到当地市场品类尚未形成成熟规模，大闸蟹的购买渠道与消费者对需求的认知存在一定差距，选择8月中旬，通过为期一周的专项活动。提高当地消费者对大闸蟹的消费意识。此次活动以“螃蟹卡礼券”为核心，通过大规模优惠措施，吸引有意向消费者充值螃蟹卡，锁定消费者的消费预期，鼓励消费者在螃蟹成熟期集中消费，扩大螃蟹品类在当地消费市场的客户群。在活动开始前的几个月，电源通过私有域优化了多店联动，积累了活动的覆盖效应潜力。每一家新店开业后，我们都会通过“新店福利”的方式，引导顾客通过货架上的渠道直播码进入微私域。同时，电源还将在现有门店私人社区内发布新店信息和各类新店限定折扣活动，加强新店曝光度，同时完成私人客户的多社区沉淀，提高蟹季活动的覆盖率。在商店之外，它试图通过其他渠道存储线下流量，以便通过螃蟹活动接触到更多的消费者群体。通过与当地社区和企业的合作谈判，在这些消费者聚集的地方，推广线下优惠活动和免费礼品组合，通过渠道活动代码吸引消费者进入私有社区，进一步扩大品牌私有域名的客户群。第三，规范化的活动流程，负责激活活动转化源，快速消费品零售业发展的核心动力是创造高强度的客户粘性作为良好的载体，需要一个强有力的运营策略来支撑，所谓的“快速消费品”，不仅是指产品销售相对较快。思考如何满足消费者日益重复的需求。得益于全面的直营店布局策略，结合微联盟企业微助手高效的运营工具，面对即将到来的线上和线下大量客流，在活动的控制和执行上具有制胜的力量。GroupSOP Unified Reach社区：通过微联盟企业微助理的群SOP功能，总部管理人员在活动当天将活动信息分配给所有门店的社区运营人员，并在活动开始后由门店运营人员统一分发给客户社区，同步传播到客户朋友圈。有效地实现了对活动信息的统一覆盖。Channel Live Code缩短了活动链接：在离线频道中，通过放置Channel Live Code，引导离线流量进入社区，参与CanneCard活动。消费者扫描代码后，可以通过自动欢迎信息跳转到活动页面，以提高转换率。避免二维码因大量人扫描而完全失效，同时结合自动标签记录客户来源，方便客户在螃蟹成熟期的第二次接触。
语音技能提升服务：微联盟企业利用微助手语音技能，重点针对客户的同类问题，提前制定标准回答技能，在后台采用一键发送方式，提高客户服务，提高客户服务满意度。在一周的时间里，当地消费者非常热情，螃蟹活动来源的销售额为16万，购买者500人，活动排水量超过2000人，去年数据增长62%，取得了显著成绩。结论：今年的螃蟹卡活动是一次新鲜的尝试，通过引入新品类，结合有价值的活动和私有领域为核心，迅速完成市场培育和客户消费的预期锁定，可预见是螃蟹即将到来的成熟期，源头将迎来进一步增长。自微联盟企业微助手私有域布局以来，源在很多实践中验证私有域为社区型业务价值，下一阶段将继续围绕品牌十年规划，以打造一个以良好客户关系私有域为核心的核心。以桂林地区为样板，逐步复制品牌成熟的私域玩法，实现品牌的长远发展。